Atendente

Natus Lumine Hospital e Maternidade; Brasil; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Natus Lumine Hospital e Maternidade busca um Líder de Atendimento para coordenar o serviço aos pacientes, familiares e profissionais de saúde. Você atuará na supervisão de equipes, controle de leitos e melhoria continua dos fluxos de atendimento.

O cargo exige ensino médio completo ou curso em gestão hospitalar, disponibilidade para escala 12x36 e experiência na área. A função envolve interação com várias áreas para assegurar qualidade e eficiência.

Qualificações

• Ensino médio completo ou cursando gestão hospitalar.
• Disponibilidade para escala 12x36.
• Desejável experiência na área de atendimento hospitalar.

Responsabilidades

• Acolher ouvidorias do setor no noturno, fins de semana e feriados.
• Acompanhar ocupação de leitos e evitar interdição de apartamentos.
• Gerenciar a programação de altas médicas e a alocação de pacientes.
• Controlar acessos aos leitos e transferências externas.
• Liderar a equipe de atendimento presencial e telefônico.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Comunicação interpessoal

Formação académica

Ensino médio completo

Gestão hospitalar (cursando)

Ferramentas

SIS Hospitalar

Descrição da oferta de emprego

Líder de atendimento - Gl

Requisitos

• Ensino médio completo ou cursando gestão hospitalar

Setor

• Gerenciamento de leitos

Requisitos

• Ensino médio completo ou cursando gestão hospitalar


• Disponibilidade para escala 12x36


• Desejável experiência na área.

Atividades

• Acolher ouvidorias direcionadas aos setores no noturno, finais de semana e feriados


• Acompanhar a manutenção dos leitos para evitar interdição de apartamento


• Acompanhar a ocupação de hospital para geração de indicadores


• Acompanhar a programação de altas médica


• Acompanhar agenda cirúrgica para correta alocação dos pacientes nos leitos


• Acompanhar check list de apartamentos


• Acompanhar e controlar os acessos aos leitos


• Acompanhar e organizar processos de transferências externas


• Administrar situações de crise, conflito ou reclamação, buscando soluções adequadas e eficientes


• Cumprir e fazer cumprir as normas e os protocolos da instituição, bem como as legislações vigentes na área de saúde


• Estabelecer vínculos relacionais com os pacientes, os familiares e os demais profissionais de saúde, buscando satisfação e a fidelização dos clientes


• Garantir processo seguro e eficiente de ocupação


• Gerenciar o uso de materiais, equipamentos e sistemas de informação relacionados ao atendimento


• Interfaceamento com a equipe assistencial para acomodação dos pacientes


• Liderar a equipe de atendimento pessoal e telefônico, garantindo a qualidade e a agilidade no serviço prestado aos pacientes e aos profissionais de saúde na ausência dos gestores das áreas respectivas


• Monitorar os atendimentos, aplicar feedbacks e reportar os resultados à gestão


• Realizar o gerenciamento dos leitos


• Realizar visita guiada aos leitos a pedido dos clientes


• Receber as solicitações de autorizações para pacientes internados fora dos horários de funcionamento da autorização pós


• Recebimento de ações judiciais que chegam ao hospital, bem como direcioná-Las à diretoria, gerência e corpo jurídico.

Prazo: até .