Assistente Virtual Varejo - Atendimento ao cliente

Interplayers; São Paulo; Sur place; BRL 28 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Transporte

Seguro de Vida

Auxílio-creche

Day Off Aniversário

PPR

Benefícios Educação

Résumé du poste

A Interplayers, em São Paulo, está abrindo oportunidades na área de Vendas de Medicamentos. Se você gosta de comunicação e possui perfil comercial, esta posição pode ser a oportunidade ideal para construir uma carreira em vendas atuando junto a pontos de venda.

O papel envolve atendimento a PDVs, suporte ao portal, registro e acompanhamento de tickets, tratamento de reclamações e orientações, sempre buscando satisfação do cliente e eficiência dos processos, com regime CLT e jornada completa.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico do Pacote Office.
• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais.

Responsabilités

• Prestar atendimento e suporte aos PDVs, esclarecendo dúvidas, orientações e consultas do Portal da Drogaria.
• Abertura e registro de ticket, direcionamento para as áreas responsáveis, interação com as mesmas.
• Acompanhamento e devolutiva sobre o status do caso para o PDV, garantindo que seja atualizado sobre o andamento.
• Direcionamento do PDV para a pesquisa de satisfação.
• Direcionar chamadas para outros canais de atendimento. Seguir os horários estipulados de entrada/saída e pausas.
• Realizar o registro diariamente e corretamente da sua folha de ponto, juntamente com a aprovação da mesma mensalmente.
• Contato ativo com PDVs.
• Tratativas de Reclamações dos órgãos de defesa do Consumidor, da fila de cancelamento e NPS.
• Leitura e confirmação dos Comunicados Internos(Campanhas de descontos, entrada e saída de produtos e laboratórios).

Connaissances

Comunicação eficaz

Atendimento ao cliente

Proatividade

Organização

Negociação

Digitação rápida

Formation

Ensino Médio completo

Outils

CRM

Description du poste

DESCRIÇÃO

Venha fazer parte do nosso time de Vendas de Medicamentos!

DESCRIÇÃO

Venha fazer parte do nosso time de Vendas de Medicamentos!

Se você gosta de se comunicar, tem perfil comercial e deseja construir uma carreira em vendas, essa oportunidade pode ser para você!

Aqui, acreditamos no potencial das pessoas e investimos no desenvolvimento dos nossos colaboradores. Buscamos profissionais comprometidos, proativos e com vontade de aprender e crescer em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo. São muito bem-vindas candidaturas de pessoas com deficiência (PcD), pessoas negras, mulheres, indígenas, pessoas LGBTQIA+ e integrantes de outros grupos minorizados.

• Inscreva-se e venha conhecer nosso time!

Objetivo Da Posição

Prestar atendimento e suporte aos Pontos de Venda (PDVs), garantindo a resolução de demandas, registro e acompanhamento de tickets, tratativas de reclamações, orientação sobre o uso do portal e direcionamento para canais apropriados, além de realizar contatos ativos e passivos, com foco na satisfação do cliente e na eficiência dos processos operacionais.

Principais Responsabilidades

Prestar atendimento e suporte aos PDVs, esclarecendo dúvidas, orientações e consultas do Portal da Drogaria;

Tratamento de Demandas: Abertura e registro de ticket, direcionamento para as áreas responsáveis, interação com as mesma;

Acompanhamento e devolutiva sobre o status do caso para o PDV, garantindo que seja atualizado sobre o andamento;

Direcionamento do PDV para a pesquisa de satisfação;

Direcionar chamadas para outros canais de atendimento. Seguir os horários estipulados de entrada/saída e pausas;

Realizar o registro diariamente e corretamente da sua folha de ponto, juntamente com a aprovação da mesma mensalmente;

Contato ativo com PDVs;

Tratativas de Reclamações dos órgãos de defesa do Consumidor, da fila de cancelamento e NPS;

Leitura e confirmação dos Comunicados Internos(Campanhas de descontos, entrada e saída de produtos e laboratórios);

Requisitos obrigatórios

• Ensino Médio completo;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Boa dicção e fluência na comunicação;
• Boa capacidade de argumentação e negociação;
• Escuta ativa e foco no cliente;
• Perfil proativo, organizado e disciplinado;
• Comprometimento com resultados e cumprimento de metas;
• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais;
• Agilidade na digitação e navegação entre múltiplos sistemas.

Desejáveis

• Vivência com atendimento B2B ou relacionamento com clientes;
• Experiência com CRM ou sistemas de gestão de clientes;
• Conhecimento do segmento farmacêutico, distribuidoras ou indústria farmacêutica será considerado um diferencial.

Benefícios

• Cartão Swile (Vale Refeição/Alimentação) – R$ 45,00 por dia;
• Assistência Médica + Telemedicina Conecta Médicos;
• Assistência Odontológica;
• Vale Transporte ou estacionamento gratuito;
• Seguro de Vida;
• Auxílio-creche para crianças de até 2 anos;
• Wellhub ou TotalPass;
• Day Off de aniversário;
• Benefício Petlove, com descontos em produtos e serviços veterinários;
• PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• Healthy – Programa de Benefício em Medicamentos com condições especiais;
• Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas.

Horário de trabalho das 09:48 as 18:00 e das 09:00 as 17:12 horas - segunda a sexta.

• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico: Assistente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Formação Desejada

• Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Vendas online
• Pacote office básico
• Gestão comercial

BENEFÍCIOS

• Vale transporte, Assistência médica e odontologica, Seguro de Vida, PPR, Day Off.