Assistente Virtual Varejo - Atendimento ao cliente

Interplayers Solucoes Integradas SA; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição/Alimentação

Assistência Médica

Seguro de Vida

Auxílio-creche

Day Off de aniversário

Parcerias com instituições de ensino

Job summary

Interplayers Solucoes Integradas SA contrata profissional de vendas de medicamentos para atuar no atendimento e suporte a Pontos de Venda (PDVs). Você esclarecerá dúvidas, orientações e consultas do Portal, registrando demandas e acompanhando tickets com foco na satisfação do cliente.

Espera-se experiência em atendimento ao cliente, boa comunicação e habilidade de negociação. Horário comercial, ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento na área farmacêutica.

Qualifications

• Ensino Médio completo
• Experiência anterior com atendimento ao cliente
• Boa comunicação verbal e escrita
• Boa dicção e fluência na comunicação
• Boa capacidade de argumentação e negociação
• Escuta ativa e foco no cliente
• Perfil proativo, organizado e disciplinado
• Comprometimento com resultados e cumprimento de metas
• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais
• Agilidade na digitação e navegação entre múltiplos sistemas

Responsibilities

• Prestar atendimento e suporte aos PDVs, esclarecendo dúvidas, orientações e consultas do Portal da Drogaria
• Tratamento de Demandas: Abertura e registro de ticket, direcionamento para as áreas responsáveis, interação com as mesmas
• Acompanhamento e devolutiva sobre o status do caso para o PDV, garantindo que seja atualizado sobre o andamento
• Direcionamento do PDV para a pesquisa de satisfação
• Direcionar chamadas para outros canais de atendimento. Seguir os horários estipulados de entrada/saída e pausas
• Realizar o registro diariamente e corretamente da sua folha de ponto, juntamente com a aprovação da mesma mensalmente
• Contato ativo com PDVs
• Tratativas de Reclamações dos órgãos de defesa do Consumidor, da fila de cancelamento e NPS
• Leitura e confirmação dos Comunicados Internos (Campanhas de descontos, entrada e saída de produtos e laboratórios)

Skills

Comunicação

Negociação

Escuta ativa

Proatividade

Organização

Disciplina

Orientação a resultados

Digitação rápida

Education

Ensino Médio completo

Tools

Pacote Office

CRM

Sistemas de gestão de clientes

Job description

Venha fazer parte do nosso time de Vendas de Medicamentos!

Se você gosta de se comunicar, tem perfil comercial e deseja construir uma carreira em vendas, essa oportunidade pode ser para você!

Aqui, acreditamos no potencial das pessoas e investimos no desenvolvimento dos nossos colaboradores. Buscamos profissionais comprometidos, proativos e com vontade de aprender e crescer em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo. São muito bem-vindas candidaturas de pessoas com deficiência (PcD), pessoas negras, mulheres, indígenas, pessoas LGBTQIA+ e integrantes de outros grupos minorizados.

Objetivo da posição:

Prestar atendimento e suporte aos Pontos de Venda (PDVs), garantindo a resolução de demandas, registro e acompanhamento de tickets, tratativas de reclamações, orientação sobre o uso do portal e direcionamento para canais apropriados, além de realizar contatos ativos e passivos, com foco na satisfação do cliente e na eficiência dos processos operacionais.

Principais responsabilidades:

• Prestar atendimento e suporte aos PDVs, esclarecendo dúvidas, orientações e consultas do Portal da Drogaria
• Tratamento de Demandas: Abertura e registro de ticket, direcionamento para as áreas responsáveis, interação com as mesma
• Acompanhamento e devolutiva sobre o status do caso para o PDV, garantindo que seja atualizado sobre o andamento
• Direcionamento do PDV para a pesquisa de satisfação
• Direcionar chamadas para outros canais de atendimento. Seguir os horários estipulados de entrada/saída e pausas
• Realizar o registro diariamente e corretamente da sua folha de ponto, juntamente com a aprovação da mesma mensalmente
• Contato ativo com PDVs
• Tratativas de Reclamações dos órgãos de defesa do Consumidor, da fila de cancelamento e NPS
• Leitura e confirmação dos Comunicados Internos (Campanhas de descontos, entrada e saída de produtos e laboratórios)

Requisitos obrigatórios

• Ensino Médio completo
• Experiência anterior com atendimento ao cliente
• Conhecimento básico do Pacote Office
• Boa comunicação verbal e escrita
• Boa dicção e fluência na comunicação
• Boa capacidade de argumentação e negociação
• Escuta ativa e foco no cliente
• Perfil proativo, organizado e disciplinado
• Comprometimento com resultados e cumprimento de metas
• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais
• Agilidade na digitação e navegação entre múltiplos sistemas

Desejáveis:

• Vivência com atendimento B2B ou relacionamento com clientes
• Experiência com CRM ou sistemas de gestão de clientes
• Conhecimento do segmento farmacêutico, distribuidoras ou indústria farmacêutica será considerado um diferencial

Benefícios:

• Cartão Swile (Vale Refeição/Alimentação) – R$ 45,00 por dia
• Assistência Médica + Telemedicina Conecta Médicos
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte ou estacionamento gratuito
• Seguro de Vida
• Auxílio-creche para crianças de até 2 anos
• Wellhub ou TotalPass
• Day Off de aniversário
• Benefício Petlove, com descontos em produtos e serviços veterinários
• PPR (Programa de Participação nos Resultados)
• Healthy – Programa de Benefício em Medicamentos com condições especiais
• Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas

Horário de trabalho das 09:48 as 18:00 e das 09:00 as 17:12 horas - segunda a sexta.