ASSISTENTE SAC

Grupo Kolplast; Itupeva; Presencial; BRL 22 320 - 33 480; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em insumos médico-hospitalares em Itupeva está buscando um profissional para realizar atendimento ao cliente, resolver problemas de pedidos e gerenciar interações com transportadoras. É necessário ter ensino médio completo e experiência anterior em SAC. Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as idades e condições.

Qualificações

• Necessário Ensino médio completo.
• Experiência anterior em SAC.
• Conhecimento básico em Excel.
• Residir em Itupeva ou possuir fácil acesso.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente via e-mail, telefone e WhatsApp.
• Efetuar rastreamento de pedidos por solicitação.
• Resolver problemas de pedidos e cadastrar ocorrências no CRM.
• Acompanhar entregas e dar suporte à Assistência Técnica.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Comunicação

Organização

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior em andamento em áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Sistemas ERP

CRM

Descrição da oferta de emprego

Somos o Grupo Kolplast, empresa líder no seguimento de insumos médico-hospitalares, localizada na cidade de Itupeva.

O Grupo Kolplast está crescendo de forma acelerada. Se você é um profissional Ágil, Inovador, Responsável e se considera Exemplo, venha fazer parte no nosso time!

Valorizamos a diversidade e a inclusão. Acreditamos que equipes diversas são mais fortes! Incentivamos a candidatura de pessoas de todas as idades, gêneros, raças, orientações sexuais e condições físicas.

Sobre as responsabilidades e atribuições:

• Realizar atendimento ao cliente via e-mail, telefone e WhatsApp;
• Efetuar rastreamento de pedidos por solicitação de clientes ou consultoras;
• Manter contato receptivo e ativo com transportadoras;
• Enviar notas fiscais, boletos e segunda via em casos de extravio;
• Resolver problemas de pedidos (extravio, troca de produtos, defeitos, ocorrências, avarias, pedidos incorretos);
• Cadastrar ocorrências no CRM e registrar as tratativas necessárias;
• Agendar entregas junto aos clientes e transportadoras;
• Emitir cartas de devolução para conferência e realizar processos de coleta reversa;
• Enviar documentos diversos (alvarás, licenças, etc.);
• Conduzir tratativas de trocas de produtos;
• Aprovar CTE e acompanhar pós-venda de mesa;
• Realizar follow-up com transportadoras e demais áreas internas (financeiro e comercial);
• Elaborar relatórios de acompanhamento de entregas e tratativas de e-mails (SMTP);
• Realizar envios de materiais pelos Correios;
• Abrir e acompanhar formulários de devolução;
• Dar suporte à Assistência Técnica quando necessário (abertura de chamados, agendamento de visitas e demais).

Sobre os requisitos e qualificações:

• Necessário Ensino médio completo;
• Experiência anterior em SAC;
• Conhecimento básico em Excel;
• Residir em Itupeva ou possuir fácil acesso.

Desejável:

• Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Logística, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas;
• Vivência em indústrias do setor médico-hospitalar, farmacêutico ou outros segmentos regulados;
• Conhecimento de sistemas ERP e CRM, Noções de logística, Conhecimento básico de legislação sanitária e regulatória do setor da saúde.