Assistente Gestão do Cuidado

Saúde Pasa; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Vale-alimentação

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida em grupo

Telemedicina

Auxílio educacional

Auxílio creche

Auxílio funeral

Day Off de Aniversário

Vale-transporte

Resumo da oferta

A Saúde PASA está buscando Assistente de Gestão do Cuidado para atuar na Central de Coordenação do Cuidado, oferecendo acolhimento, orientação e suporte aos beneficiários ao longo de sua jornada de cuidado. A posição exige perfil humano, organização e boa comunicação para atuar com equipes internas e rede credenciada.

O profissional apoiará integrações entre serviços, seguindo diretrizes institucionais, com foco em atendimento ágil e resolutivo, preservando a confidencialidade e a qualidade dos

Qualificações

• Ensino Médio completo; experiência prévia com atendimento ao público, preferencialmente na área de saúde ou assistência social; noções básicas de guias médicas (TISS/TUSS) e prazos de autorização; familiaridade com o ecossistema de saúde suplementar; disponibilidade para atuação presencial com flexibilidade para deslocamentos.
• Pacote Office e Power BI; Legislação de Planos de Saúde; Programas de prevenção e promoção de saúde.

Responsabilidades

• Realizar o acolhimento e o primeiro atendimento ao beneficiário, identificando necessidades e direcionando demandas conforme fluxos; prestar atendimento humanizado, orientando sobre procedimentos, consultas e coberturas; apoiar o monitoramento da jornada de cuidado, mantendo o beneficiário informado.
• Direcionar e monitorar demandas com áreas internas e rede credenciada; identificar conflitos ou não conformidades e encaminhar casos complexos; apoiar inclusão em programas de promoção de saúde e assistência social.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal

Empatia

Organização

Power BI

Pacote Office

Formação académica

Ensino Médio completo

Ensino Superior em andamento ou concluído (desejável)

Ferramentas

Office

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

O PASA acredita que o cuidado em saúde vai além do atendimento, envolvendo acompanhamento contínuo, coordenação eficiente e uma visão integral das necessidades dos beneficiários — e é com esse propósito que atua a Gerência de Central de Coordenação do Cuidado.

A área é responsável por coordenar o cuidado em saúde dos beneficiários do PASA, promovendo acesso qualificado aos serviços, acompanhamento assistencial e integração entre os diferentes pontos da jornada de cuidado. Sua atuação contribui para uma assistência mais eficiente, segura e centrada na pessoa, sempre alinhada às diretrizes institucionais e ao uso adequado dos recursos de saúde.

Nesse contexto, o(a) Assistente de Gestão do Cuidado desempenha um papel fundamental no acolhimento e acompanhamento dos beneficiários, atuando como ponto de apoio na jornada assistencial. Sua atuação envolve orientação, acompanhamento de demandas, interface com áreas internas e rede credenciada, além do suporte à coordenação do cuidado, contribuindo para uma experiência mais humanizada, ágil e resolutiva.

Se você gosta de cuidar de pessoas, tem perfil acolhedor e busca atuar com atendimento, relacionamento e coordenação do cuidado, contribuindo para uma assistência mais integrada e humanizada em uma empresa certificada GPTW, essa oportunidade pode ser para você!

Main responsibilities

• Realizar o acolhimento e o primeiro atendimento ao beneficiário na Central de Coordenação do Cuidado, identificando necessidades, realizando triagem e direcionando as demandas conforme os fluxos estabelecidos;
• Prestar atendimento humanizado, personalizado e resolutivo, oferecendo orientações sobre procedimentos, consultas, exames, coberturas, produtos, serviços e programas de saúde do PASA;
• Apoiar o monitoramento e gerenciamento dos beneficiários, acompanhando sua jornada de cuidado de forma integral, preventiva e centrada na pessoa;
• Direcionar, acompanhar e monitorar as demandas junto às áreas internas e rede referenciada, mantendo o beneficiário informado sobre o andamento de suas solicitações;
• Identificar situações de conflito, reclamações ou não conformidades, realizando tratativas iniciais e encaminhando casos de maior complexidade para a equipe responsável;
• Apoiar os beneficiários na busca e acesso à rede credenciada, contribuindo para a adequada utilização dos recursos assistenciais e redução de barreiras de atendimento;
• Realizar interface com áreas internas, fornecedores e rede assistencial para viabilizar agendamentos, autorizações e demais demandas relacionadas ao cuidado;
• Apoiar a inclusão e o encaminhamento de beneficiários para programas de promoção da saúde, prevenção de doenças, reabilitação e demais iniciativas assistenciais;
• Apoiar o acompanhamento de beneficiários em internação hospitalar e assistência domiciliar, conforme orientações da equipe técnica;
• Coletar, organizar e acompanhar documentos necessários para processos assistenciais, administrativos, autorizações, recursos e reanálise de negativas;
• Registrar e acompanhar atendimentos nos sistemas corporativos, garantindo a qualidade, integridade e atualização das informações;
• Utilizar indicadores, relatórios e informações da área para apoiar o acompanhamento dos atendimentos e a melhoria contínua dos processos;
• Participar de reuniões de equipe para discussão de casos, compartilhamento de informações e alinhamento das ações de cuidado;
• Contribuir para a elaboração e atualização de materiais, formulários e documentos de apoio à área;
• Zelar pelo cumprimento das normas de qualidade, segurança, ética e confidencialidade das informações;
• Apoiar a liderança em demandas relacionadas à área de atuação, contribuindo com sugestões de melhoria dos processos e da experiência do beneficiário;
• Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho das atividades, informações e serviços sob sua responsabilidade.

Requirements and skills

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;
• Experiência prévia com atividades de atendimento ao público, preferencialmente na área de saúde, assistência social ou áreas correlatas;
• Noções básicas de guias médicas (TISS/TUSS) e prazos de autorização;
• Familiaridade com o ecossistema de saúde suplementar;
• Disponibilidade para atuação presencial, com flexibilidade para eventuais deslocamentos.
• Pacote Office e Power BI;
• Legislação de Planos de Saúde;
• Programas de prevenção e promoção de saúde.

Desejável

• Ensino Superior em andamento ou concluído;

Perfil desejado

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Empatia e habilidades interpessoais para acolher e orientar beneficiários;
• Organização, foco em processos e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas.

Additional information

• Oferecemos o Vale-Refeição e Vale-Alimentação pela Swile, que concentra os dois benefícios em um único cartão flexível;
• Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Também oferecemos assistência farmacológica e vacinas;
• Para cuidar da sua saúde mental, temos o serviço de Psicologia e Psiquiatria online;
• Você pode fazer consultas médicas sem sair de casa com a Telemedicina, diversos profissionais da saúde prestam atendimento online de forma prática e rápida;
• Oferecemos a Valia, que é um Plano de Previdência Privada que visa proporcionar segurança econômica e financeira aos participantes para quando se aposentarem. É composto por contribuições do empregado e da empresa, a patrocinadora.
• A sua educação e seu crescimento é incentivado aqui na nossa empresa, por isso temos o Auxílio Educacional que oferece uma ajuda nas mensalidades da sua graduação e pós graduação;
• A educação dos pequenos também é importe e por isso oferecemos Auxílio Creche;
• Esse é um assunto no qual não curtimos muito, mas é um benefício essencial, o Auxílio funeral para que você tenha toda ajuda necessária nos momentos difíceis;
• Mas falando em festa, o Benefício de Natal está aí para fazer a sua ceia de fim de ano ficar mais apetitosa e o melhor, seus filhos e enteados menores de 10 anos também tem direito ao benefício;
• Oferecemos o benefício Associação ao PASA, o empregado associado assegura o benefício em saúde para si a partir do desligamento da empresa sem justa causa ou por aposentadoria, quando não mais terá direito ao AMS; e possibilita a inscrição de parentes até o quarto grau (consulte condições) como usuários dos planos. Além disso, poderá fazer parte de um Clube de Benefícios bem diferenciado.
• Para esse momento super especial na vida de uma nova mamãe com a chegada de um bebê, o PASA oferece o Benefício Maternidade com licença estendida até 180 dias
• E os papais também terão esse privilégio de acompanhar bem de perto seu bebê nos primeiros dias de vida com a licença estendida no Benefício Paternidade, de até 20 dias
• E para descontrair e relaxar, aqui você tem direito ao Sesc, onde poderá ir à teatros, piscinas e diversos outros eventos divertidos;
• Aqui no PASA incentivamos a qualidade de vida e para isso oferecemos o TotalPass Wellhub para que você inicie sua vida fitness e cuide de sua saúde física;
• Se a empresa fechar o ano no positivo, temos direito ao PGD (Programa de Gratificação por Desempenho)
• Aqui você tem o Sicoob Coopvale que é uma cooperativa financeira que oferece aos empregados e dependentes do PASA, desde que sejam associados, os mesmos serviços disponibilizados por bancos comerciais com taxas mais justas, como empréstimos, investimentos, seguro auto, de vida e residencial, assistência funeral, previdência privada, consórcios, além de dar descontos aos filiados em estabelecimentos conveniados, como óticas, papelarias, universidades, entre outros
• Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente para você é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
• Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte.