Assistente de Atendimento ao Beneficiário - Parauapebas

Sa; Parauapebas; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Refeição e Vale-Alimentação Swile

Assistência Médica

Odontológica e Seguro de Vida em Grupo

Telemedicina

Resumo da oferta

O PASA, por meio da Gerência de Relacionamento Norte, oferece a posição de Assistente de Relacionamento para atendimento integral dos beneficiários. O profissional atenderá presencial, telefônico e virtual, com foco em acolhimento, orientação personalizada e melhoria contínua dos processos.

É necessário ter ensino médio completo, disponibilidade para viagens e experiência em atendimento, com conhecimento em CRM e Processys.

Qualificações

• Experiência em atendimento, preferencialmente na área da saúde.
• Domínio básico de Pacote Office.
• Habilidade com sistemas informatizados de abertura/fechamento de chamados (CRM).
• Conhecimento dos módulos Processys (P1).
• Ensino médio completo como requisito mínimo.

Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial, telefônico e virtual aos beneficiários.
• Acolher os beneficiários com empatia e buscar a melhor experiência.
• Tratamento de chamados internos vs externos com interface entre áreas.
• Coletar e registrar documentos obrigatórios e atendimentos no sistema.
• Manter comunicação com áreas externas e prestadores.
• Participar de reuniões e alinhamentos entre áreas.
• Contribuir para melhoria contínua da área.

Conhecimentos

Atendimento ao usuário

CRM

Pacote Office

Comunicação

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior (diferencial)

Ferramentas

Processys P1

Descrição da oferta de emprego

Job description

O PASA acredita que o cuidado de qualidade é construído por meio de relações próximas, atendimento humanizado e compreensão das necessidades de cada beneficiário — e é com esse propósito que atua a Gerência de Relacionamento Norte.

Dentro desse contexto, a área de Suporte ao Beneficiário Norte tem um papel essencial na experiência dos nossos clientes, oferecendo atendimento integral, orientação personalizada e acompanhamento das demandas, sempre com foco no acolhimento, na resolutividade e na excelência do atendimento.

Nesse contexto, o(a) Assistente de Relacionamento será responsável por realizar o atendimento presencial, telefônico e virtual aos beneficiários, prestar orientações, acompanhar solicitações junto às áreas internas e à rede credenciada, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.

Se você gosta de cuidar de pessoas, tem perfil acolhedor e busca atuar com atendimento e relacionamento, contribuindo para uma assistência mais humanizada em uma empresa certificada GPTW, essa oportunidade pode ser para você!

Main responsibilities

• Realizar atendimento presencial aos beneficiários dos planos AMS, PASA e Povos Indígenas;
• Acolher os beneficiários com empatia e buscando a melhor experiência desse nosso cliente. Atuar com resolutividade;
• Atuar no tratamento de chamados internos x externos atuando com as áreas de interface direcionando demandas e acompanhando retornos;
• Coletar e registar os documentos obrigatórios e os atendimentos em sistema;
• Realizar atendimento telefônico e virtual ao beneficiário em retornos e orientações;
• Manter comunicação com áreas externas de interface (cliente, prestadores);
• Buscar a constante capacitação para levar o conteúdo mais atual e o melhor atendimento ao beneficiário;
• Alimentar controles referentes as operações, atendimentos;
• Participar de reuniões e alinhamentos entre áreas;
• Contribuir para melhoria contínua da área.

Requirements and skills

• Disponibilidade para viagens;
• Pacote office intermediário;
• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento, preferencialmente na área da saúde, será considerado diferencial
• Ensino superior será considerado diferencial;
• Habilidade na manipulação de sistemas informatizados de abertura e fechamento de chamados (CRM);
• Conhecimento nos módulos do Processys (P1).

Additional information

• Oferecemos o Vale-Refeição e Vale-Alimentação pela Swile, que concentra os dois benefícios em um único cartão flexível;
• Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Também oferecemos assistência farmacológica e vacinas;
• Para cuidar da sua saúde mental, temos o serviço de Psicologia e Psiquiatria online;
• Você pode fazer consultas médicas sem sair de casa com a Telemedicina, diversos profissionais da saúde prestam atendimento online de forma prática e rápida;
• Oferecemos a Valia, que é um Plano de Previdência Privada que visa proporcionar segurança econômica e financeira aos participantes para quando se aposentarem. É composto por contribuições do empregado e da empresa, a patrocinadora.
• A sua educação e seu crescimento é incentivado aqui na nossa empresa, por isso temos o Auxílio Educacional que oferece uma ajuda nas mensalidades da sua graduação e pós graduação;
• A educação dos pequenos também é importe e por isso oferecemos Auxílio Creche;
• Esse é um assunto no qual não curtimos muito, mas é um benefício essencial, o Auxílio funeral para que você tenha toda ajuda necessária nos momentos difíceis;
• Mas falando em festa, o Benefício de Natal está aí para fazer a sua ceia de fim de ano ficar mais apetitosa e o melhor, seus filhos e enteados menores de 10 anos também tem direito ao benefício;
• Oferecemos o benefício Associação ao PASA, o empregado associado assegura o benefício em saúde para si a partir do desligamento da empresa sem justa causa ou por aposentadoria, quando não mais terá direito ao AMS; e possibilita a inscrição de parentes até o quarto grau (consulte condições) como usuários dos planos. Além disso, poderá fazer parte de um Clube de Benefícios bem diferenciado.
• Para esse momento super especial na vida de uma nova mamãe com a chegada de um bebê, o PASA oferece o Benefício Maternidade com licença estendida até 180 dias
• E os papais também terão esse privilégio de acompanhar bem de perto seu bebê nos primeiros dias de vida com a licença estendida no Benefício Paternidade, de até 20 dias
• E para descontrair e relaxar, aqui você tem direito ao Sesc, onde poderá ir à teatros, piscinas e diversos outros eventos divertidos;
• Aqui no PASA incentivamos a qualidade de vida e para isso oferecemos o TotalPass para que você inicie sua vida fitness e cuide de sua saúde física;
• Se a empresa fechar o ano no positivo, temos direito ao PGD (Programa de Gratificação por Desempenho)
• Aqui você tem o Sicoob Coopvale que é uma cooperativa financeira que oferece aos empregados e dependentes do PASA, desde que sejam associados, os mesmos serviços disponibilizados por bancos comerciais com taxas mais justas, como empréstimos, investimentos, seguro auto, de vida e residencial, assistência funeral, previdência privada, consórcios, além de dar descontos aos filiados em estabelecimentos conveniados, como óticas, papelarias, universidades, entre outros
• Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente para você é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
• Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte.