Analista de Qualidade

Jobbol; Barueri; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Jobbol, sediada em Barueri, busca Analista de Qualidade para atuar presencialmente. Responsável por monitorar a qualidade dos atendimentos do call center, realizar avaliações, feedbacks e apoiar ações de melhoria.

A vaga requer ensino superior completo e experiência na área. Salário informado na entrevista; benefícios a combinar. Trabalho em tempo integral e presença física requerida.

Qualificações

• Ensino superior completo é requisito mínimo.
• Experiência prévia na área de qualidade ou atendimento ao cliente é desejável.

Responsabilidades

• Elaborar documentação para certificação e auditorias internas.
• Elaborar RNC/RAC e realizar análise de causa raiz.
• Garantir a qualidade dos atendimentos pela equipe de call center por meio do monitoramento, avaliação e análise das interações com clientes.
• Aplicar checklists e critérios de qualidade estabelecidos pela empresa.
• Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade.
• Realizar feedbacks individuais e coletivos para os operadores.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais.
• Apoiar líderes na elaboração de planos de ação para melhoria de desempenho.
• Monitorar indicadores, aderência aos scripts e conformidade.
• Participar de calibrações de monitoria com supervisores e clientes.
• Apoiar treinamentos de reciclagem com base nas oportunidades identificadas.
• Acompanhar a evolução dos operadores após feedbacks e planos de desenvolvimento.

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Empresa de Atendimento ao Cliente busca profissional Analista de Qualidade em Barueri.

Responsabilidades

• Elaborar documentação para certificação e auditorias internas.
• Elaborar RNC e RAC e realizar análise de causa raiz.
• Garantir a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de call center por meio do monitoramento, avaliação e análise das interações com clientes.
• Aplicar checklists e critérios de qualidade estabelecidos pela empresa.
• Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade.
• Realizar feedbacks individuais e coletivos para os operadores.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais.
• Apoiar líderes na elaboração de planos de ação para melhoria de desempenho.
• Monitorar indicadores, aderência aos scripts e conformidade.
• Participar de calibrações de monitoria com supervisores e clientes.
• Apoiar treinamentos de reciclagem com base nas oportunidades identificadas.
• Acompanhar a evolução dos operadores após feedbacks e planos de desenvolvimento.

Atuações anteriores em Especialista em Qualidade, Analista de Controle de Qualidade, Coordenador de Qualidade ou Auditor de Qualidade podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

• Escolaridade: Ensino superior completo
• Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Benefícios a combinar

Informações Adicionais

• Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de Jandira, Carapicuíba, Itapevi ou Santana de Parnaíba também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo Integral
• Jornada: A combinar