Assistente de Tecnologia da Informação

Emefarma; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 22 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Emefarma contrata profissionais para atuar no suporte de TI, com foco em atendimento ao usuário, remoto e presencial, assegurando o cumprimento de SLAs e suporte a ERP, WMS e aplicações de negócio.

O candidato deve estar cursando Ensino Superior, ser proativo, ter boa comunicação e conhecimentos básicos de Windows, redes, Microsoft 365 e Active Directory, com preferência por ITIL. Vaga voltada ao desenvolvimento no Service Desk.

Qualificações

• Formação superior em áreas de TI ou equivalente.
• Experiência em gestão de atendimento e suporte técnico ao usuário (ITSM/Service Desk).
• Suporte a sistemas corporativos (ERP, WMS e aplicações de negócio).

Responsabilidades

• Atendimento ao Usuário: registrar, classificar e atender chamados de TI.
• Prestar suporte remoto e presencial aos usuários.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Suporte Técnico: instalar e configurar computadores, notebooks e periféricos.
• Realizar manutenção básica de hardware e software.
• Executar atualizações e configurações de sistemas operacionais.
• Gestão de Acessos: criar, alterar e remover contas de usuários.
• Gerenciar permissões em Active Directory, Microsoft 365 e sistemas corporativos.
• Realizar redefinição de senhas e suporte à autenticação.
• Suporte aos Sistemas: apoiar usuários nos sistemas corporativos (ERP, WMS e demais aplicações).
• Identificar e diagnosticar falhas operacionais.
• Escalonar incidentes para equipes especializadas quando necessário.
• Controle de Ativos e Documentação: manter o inventário de equipamentos de TI atualizado.
• Registrar procedimentos e soluções na base de conhecimento.
• Apoiar processos de melhoria contínua dos serviços de Service Desk.

Conhecimentos

Relacionamento interpessoal

Proatividade

Comunicação

Suporte ao usuário

Formação académica

Superior em Sistemas de Informação

Superior em Ciência da Computação

Superior em Redes de Computadores

Ferramentas

Microsoft 365

Active Directory

Service Desk software

Ferramentas de acesso remoto

ERP

WMS

Descrição da oferta de emprego

Tem vaga rolando no time de Tecnologia da Informação. Esse desafio é para quem está cursando o Ensino Superior, possui perfil com facilidade em relacionamento interpessoal, proativo e comunicativo.

Vem conosco!

Responsabilidades

• Atendimento ao Usuário: registrar, classificar e atender chamados de TI.
• Prestar suporte remoto e presencial aos usuários.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Suporte Técnico: instalar e configurar computadores, notebooks e periféricos.
• Realizar manutenção básica de hardware e software.
• Executar atualizações e configurações de sistemas operacionais.
• Gestão de Acessos: criar, alterar e remover contas de usuários.
• Gerenciar permissões em Active Directory, Microsoft 365 e sistemas corporativos.
• Realizar redefinição de senhas e suporte à autenticação.
• Suporte aos Sistemas: apoiar usuários nos sistemas corporativos (ERP, WMS e demais aplicações).
• Identificar e diagnosticar falhas operacionais.
• Escalonar incidentes para equipes especializadas quando necessário.
• Controle de Ativos e Documentação: manter o inventário de equipamentos de TI atualizado.
• Registrar procedimentos e soluções na base de conhecimento.
• Apoiar processos de melhoria contínua dos serviços de Service Desk.

Requisitos e Qualificações

• Formação superior em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou Segurança da Informação.
• Experiência em gestão de atendimento e suporte técnico ao usuário (ITSM/Service Desk).
• Suporte a sistemas corporativos (ERP, WMS e aplicações de negócio).

Conhecimentos

• Sistemas operacionais Windows.
• Redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade).
• Hardware, software e periféricos.
• Microsoft 365 e Active Directory.
• Ferramentas de acesso remoto.
• Sistemas de inventário e gerenciamento de ativos.
• Ferramentas de monitoramento e Service Desk.

Normas e Boas Práticas

• ITIL Foundation (desejável).
• Segurança da Informação.
• LGPD.
• Políticas internas de TI e Compliance.