ASSISTENTE DE SUPORTE - VAGA EXCLUSIVA PCD

Craft Group; São Paulo; Presencial; BRL 33 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeie7e3o

Conveanio me9dico

Conveanio odontolf3gico

Conv1eo Farme1cia

Totalpass

Bluefit/Bodytech

Programa Apoio

Vale-transporte

Plataformas de ensino

Parcerias com universidades

Conveanio SESC

Resumo da oferta

A Craft Group procura um(a) estagie1rio(a) ou profissional em suporte te9cnico para atuar com o sistema de cotação (QMS). Vocea prestare1 suporte de 1b0 nedvel, triagem de chamados, ane1lise de problemas funcionais e apoio operacional aos usue1rios internos e clientes na regie3o.

O papel envolve treinamento be1sico, tradue7e3o de necessidades para a equipe te9cnica e participae7e3o em ae7df5es de capacitae7e3o para uso adequado da ferramenta, em regime hedbrido (3 dias no

Qualificações

• Estar cursando ensino superior em comércio exterior, TI, logística ou e1reas correlatas.
• Disponibilidade para trabalhar em hore1rio comercial.
• Ingleas be1sico.
• Espanhol intermedie1rio sere1 diferencial para contato com Ame9rica Latina.
• Conhecimento be1sico de Office.

Responsabilidades

• Prestar suporte funcional de primeiro nedvel aos usuários internos e/ou clientes (QMS).
• Realizar atendimento e triagem de chamados com registro e direcionamento.
• Analisar e apoiar na resolue7e3o de problemas funcionais e operacionais do sistema.
• Apoiar usue1rios na utilizae7e3o do QMS, com orientae76es e suporte operacional.
• Conduzir treinamentos be1sicos e apoiar ae7f5es de capacitae7e3o.
• Diagnsoticar incidentes iniciais, coletando evideancias para ane1lise te9cnica.
• Traduzir necessidades reportadas pelos usue1rios para o time te9cnico.

Conhecimentos

Superior em Comércio Exterior/TI/Loge

Formação académica

Curso superior em Comércio Exterior/TI/Logedstica

Descrição da oferta de emprego

Job description

Aqui, cada vaga é um convite à jornada.

Na Craft, não seguimos mapas prontos: traçamos novos caminhos, todos os dias.

Se você é movido por propósito, tem coragem de explorar o desconhecido e acredita no poder da colaboração, talvez essa vaga não seja apenas um trabalho.

Seja o próximo Crafter e venha construir o futuro com a gente.

Main responsibilities

• Prestar suporte funcional de primeiro nível aos usuários internos e/ou clientes, com foco no sistema de cotação (QMS);
• Realizar atendimento e triagem de chamados, garantindo registro, acompanhamento e direcionamento adequado das demandas;
• Identificar, analisar e apoiar na resolução de problemas funcionais e operacionais relacionados ao sistema;
• Apoiar usuários na utilização do QMS, fornecendo orientações, esclarecimentos e suporte operacional;
• Conduzir treinamentos básicos e apoiar ações de capacitação para garantir o correto uso da ferramenta;
• Efetuar diagnósticos iniciais de incidentes e inconsistências, coletando evidências e informações necessárias para análise técnica;
• Traduzir necessidades e problemas reportados pelos usuários para o time técnico, assegurando clareza nas demandas;

Requirements and skills

• Estar cursando Ensino Superior em Comércio Exterior, TI, Logística ou áreas correlatas;
• Disponibilidade para trabalhar em horário comercial;
• Inglês básico;
• Espanhol intermediário será considerado diferencial para contato com clientes e fornecedores da América Latina;
• Desejável familiaridade com sistemas de cotação, precificação, tarifas (rates) ou soluções relacionadas ao comércio exterior e logística internacional;
• Experiência com ferramentas de atendimento, suporte e gestão de chamados será considerada diferencial;
• Habilidade com pacote Office;
• Boa comunicação e habilidades interpessoais

Additional information

• Trabalho híbrido - 3 dias no escritório e 2 dias em home office;
• Vale-refeição;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Convênio Farmácia;
• Totalpass;
• Convênio com a rede de academias Bluefit e Bodytech;
• Programa Apoio (ajuda psicológica, financeira, jurídica e nutricional);
• Seguro de Vida;
• Auxílio-creche;
• Vale-transporte;
• Plataformas de ensino;
• Parceria com universidades e escola de idiomas;
• Convênio com SESC.