ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1 (34638, 34698)

Bosch Brasil; Joinville; On-site; BRL 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Participação nos lucros e resultados (PLR)

Plano de previdência privada

Vale refeição

Vale Transporte

Treinamentos e capacitações

Política de subsídios para cursos

Job summary

A Bosch Brasil, localizada em Joinville, está em busca de um(a) profissional para atendimento de TI. O candidato será responsável pelo suporte, diagnóstico e resolução de problemas para usuários, garantindo a continuidade do serviço e a satisfação dos clientes.

O cargo requer conhecimento técnico em ferramentas ITSM, Windows, Pacote Office e noções de redes. A vaga oferece benefícios robustos e é elegível para pessoas com deficiência. O trabalho será presencial e a candidatura deve ser feita até 18/06/2026.

Qualifications

• Responsável por resolver incidentes e requisições dentro dos prazos estabelecidos.
• Atuar como ponto único de contato para usuários, realizando diagnósticos iniciais.
• Cumprir SLA e KPIs definidos.

Responsibilities

• Atender usuários por telefone, chat e e-mail, garantindo qualidade.
• Registrar, classificar e tratar incidentes e requisições.
• Atualizar base de conhecimento (KB) seguindo boas práticas ITIL.

Skills

Atendimento ao cliente

Diagnóstico de problemas

Solução de baixa complexidade

Ferramentas ITSM

Windows e Pacote Office

Noções de redes

Active Directory

Education

Superior em andamento ou concluído em áreas de TI

Tools

ServiceNow

Job description

Descrição da vaga

Principais responsabilidades

• Responsável pelo atendimento de primeiro nível aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e requisições dentro dos prazos estabelecidos (SLA), assegurando a continuidade dos serviços de TI e a satisfação dos clientes.
• Atua como ponto único de contato (SPOC) para usuários, realizando diagnósticos iniciais, soluções de baixa complexidade e direcionamento adequado para níveis superiores quando necessário.
• Atender usuários por meio de telefone, chat e e-mail, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.
• Registrar, classificar e tratar incidentes e requisições.
• Realizar diagnóstico inicial e solução de problemas.
• Cumprir SLA e KPIs definidos.
• Escalar chamados para o 2º nível quando necessário.
• Acompanhar tickets até conclusão – Apoiar usuários em sistemas corporativos.
• Atualizar base de conhecimento (KB).
• Seguir boas práticas ITIL.

Qualificações

• Superior em andamento ou concluído em áreas de TI.
• Conhecimento técnico:
• Ferramentas ITSM (ServiceNow)
• Windows e Pacote Office
• Noções de redes
• Active Directory básico
• Suporte a aplicações corporativas.

Informações adicionais

Prazo de candidatura: 18/06/2026

ÁREA CONTRATANTE: SO/OPM-SBO4-BR

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas.
• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil.
• Modelo de trabalho: Presencial.

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica (cooparticipativo, convênio Unimed)
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch