Assistente de Suporte Técnico em Rastreamento Veicular

Empresa Confidencial; Belo Horizonte; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Auxilio Combustivel

Vale alimentação

Desconto em academias

Dayoff

Plano de saúde

Plano odontologico

Resumo da oferta

A Empresa Confidencial busca um Assistente de Suporte Técnico para atendimento a clientes e apoio à equipe interna, contribuindo para a identificação e resolução de problemas relacionados a equipamentos e sistemas de rastreamento veicular.

O papel envolve suporte por telefone, WhatsApp e outros canais, orientação de usuários do sistema e do aplicativo de rastreamento, e abertura de chamados até a solução. Requer perfil analítico, organização e boa comunicação.

Qualificações

• Obrigatório ensino médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização e acompanhamento de múltiplos chamados.
• Raciocínio lógico para análise de falhas e suporte técnico.
• Agilidade, atenção aos detalhes e proatividade.
• Paciência e postura profissional no atendimento ao cliente.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Capacidade de lidar com urgência, pressão e demandas simultâneas.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos clientes por telefone, WhatsApp e demais canais.
• Orientar clientes sobre o uso do sistema e aplicativo de rastreamento.
• Identificar e analisar problemas dos rastreadores.
• Verificar equipamentos sem comunicação ou com falha de sinal.
• Realizar testes e comandos remotos no sistema.
• Abrir e acompanhar chamados até a resolução.
• Encaminhar casos que exijam atendimento presencial.
• Dar suporte aos técnicos de instalação quando necessário.
• Manter clientes atualizados sobre o andamento dos chamados.
• Registrar atendimentos e procedimentos no sistema.
• Realizar consultas na plataforma de rastreamento.
• Auxiliar na ativação, configuração e validação de equipamentos.
• Realizar testes após instalação para confirmar funcionamento.
• Comunicar situações críticas à supervisão.
• Manter organização dos chamados pendentes.
• Cumprir procedimentos internos de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Organização

Raciocínio lógico

Proatividade

Trabalho em equipe

Boa comunicação escrita

Formação académica

Ensino Médio completo

Curso técnico ou conhecimento em Informática

Conhecimento em redes/eletrônica

Ferramentas

Sistemas de rastreamento veicular

GPS/GPRS

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

A empresa está em busca de um(a) Assistente de Suporte Técnico para atuar no atendimento a clientes e no apoio à equipe interna, contribuindo para a identificação e resolução de problemas relacionados a equipamentos e sistemas de rastreamento veicular.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos clientes por telefone, WhatsApp e demais canais de atendimento.


• Orientar clientes sobre a utilização do sistema e aplicativo de rastreamento.


• Identificar e analisar problemas relacionados ao funcionamento dos rastreadores.


• Verificar equipamentos sem comunicação, sem atualização de localização ou com falhas de sinal.


• Realizar testes e comandos remotos disponíveis no sistema.


• Auxiliar na identificação de falhas em equipamentos, chips, alimentação elétrica ou comunicação.


• Abrir e acompanhar chamados técnicos até a resolução.


• Encaminhar casos que exijam atendimento presencial, manutenção, retirada ou substituição de equipamento.


• Dar suporte aos técnicos de instalação quando necessário.


• Manter clientes atualizados sobre o andamento dos chamados.


• Registrar corretamente atendimentos, ocorrências e procedimentos realizados no sistema.


• Realizar consultas e conferências na plataforma de rastreamento e monitoramento.


• Auxiliar na ativação, configuração e validação de equipamentos no sistema.


• Realizar testes após instalação ou manutenção para confirmar o correto funcionamento do rastreador.


• Comunicar à supervisão situações críticas, falhas recorrentes ou problemas com potencial impacto aos clientes.


• Manter organização e controle dos chamados pendentes.


• Cumprir procedimentos internos e padrões de atendimento estabelecidos pela organização.

O que esperamos de você

Buscamos uma pessoa com perfil analítico, organizada, ágil e com boa comunicação, que tenha facilidade para lidar com clientes, suporte técnico e rotinas operacionais. É importante ter atenção aos detalhes, paciência no atendimento e capacidade de agir com eficiência em situações de urgência.

Tipo de atuação

• Cargo operacional/técnico voltado ao suporte e atendimento.


• Atuação em interface com clientes e equipe interna.


• Necessidade de acompanhamento de chamados e resolução de problemas com agilidade.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Médio completo.


• Boa comunicação verbal e escrita.


• Capacidade de organização e acompanhamento de múltiplos chamados.


• Raciocínio lógico para análise de falhas e suporte técnico.


• Agilidade, atenção aos detalhes e proatividade.


• Paciência e postura profissional no atendimento ao cliente.


• Facilidade para trabalhar em equipe.


• Capacidade de lidar com urgência, pressão e demandas simultâneas.

Requisitos desejáveis

• Curso técnico ou conhecimento em Informática, Eletrônica, Telecomunicações, Redes ou áreas relacionadas.


• Conhecimento em informática e sistemas.


• Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente.


• Conhecimento em sistemas de rastreamento veicular.


• Noções de GPS/GPRS e comunicação de equipamentos.


• Noções básicas de elétrica automotiva.


• Pacote Office.

Competências comportamentais

• Comunicação clara e objetiva.


• Perfil investigativo e solucionador de problemas.


• Organização e disciplina para registrar processos corretamente.


• Foco em qualidade de atendimento.


• Responsabilidade no acompanhamento de chamados até a conclusão.


• Postura colaborativa com equipe técnica e supervisão.

Observação

• A vaga possui direcionamento interno específico informado pelo recrutamento.

Vale transporte Auxilio Combustivel Vale alimentação Desconto em academias Dayoff Plano de saúde Plano odontologico