Assistente de Suporte Técnico

Procfit; Santos; Híbrido; BRL 67 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde e Odontológico

Vale Refeição/Alimentação Flexível

Vale Presente de Aniversário

Wellhub (Gympass)

Auxílio-Creche

Seguro de Vida

Parcerias com Instituições de Ensino

Convênio com o SESC

Resumo da oferta

A Procfit, referência em soluções de gestão e automatização, busca profissional para atuar no Suporte Técnico, solucionando incidentes com agilidade e precisão. É essencial entender clientes, diagnosticar com base em dados, APIs e frameworks, e manter alta disponibilidade dos sistemas.

O papel envolve atendimento de tickets escalados, análise técnica, criação de scripts de monitoramento e priorização de tarefas, contribuindo para a excelência do atendimento e satisfação do cliente.

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Qualificações

• Ensino superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
• Conhecimento sólido em SQL para consultas e manipulação de dados.
• Conhecimento sobre a criação, estrutura e funcionamento de queries, procedures, triggers e views.
• Noções de frameworks de integração de sistemas e APIs.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e análise de logs.
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de tickets (como Jira, Zendesk ou similares).
• Noções sobre ferramentas de monitoramento, como Zabbix, Grafana.
• Conceitos de otimização de consultas SQL e performance de banco de dados.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos tickets escalados pela equipe N1 para análise dos assuntos e orientações.
• Realizar análises técnicas através do banco de dados, frameworks e APIs para diagnosticar incidentes.
• Realizar correções, alterações e criação de views, procedures e triggers para solucionar incidentes, assegurando disponibilidade dos bancos de dados e sistemas relacionados.
• Gerir prioridades e acompanhar os assuntos para entrega dentro do prazo.
• Elaborar scripts de monitoramento para garantir eficiência nas funcionalidades do produto.

Conhecimentos

SQL

APIs

Monitoring

Logs

Jira

Zendesk

Performance

Formação académica

Superior em Ciência da Computação ou áreas relacionadas

Ferramentas

Jira

Zendesk

Zabbix

Grafana

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Procfit

Somos movidos por um propósito claro: transformar negócios por meio de tecnologia e pessoas.

Na Procfit, acreditamos que inovação de verdade nasce da soma entre soluções inteligentes e times engajados, por isso desenvolvemos sistemas de gestão empresarial e automatização de processos que impulsionam a performance de grandes empresas.

Se você acredita no poder da tecnologia para transformar realidades e quer crescer em um ambiente colaborativo, inovador e em constante evolução...

Seu lugar pode ser aqui com a gente!

Sobre a área: SUPORTE TÉCNICO

No Suporte Técnico da Procfit, a missão vai além de resolver chamados, buscamos entender o cliente, acolher suas demandas e entregar soluções com agilidade e precisão.

Aqui, cada atendimento é uma oportunidade de gerar confiança e fortalecer o relacionamento com nossos parceiros.

Com agilidade, empatia e profundo conhecimento técnico, garantimos que nossos clientes sigam operando com excelência e segurança.

Suas responsabilidades no dia a dia

• Realizar atendimento aos tickets escalados pela equipe N1 para que seja feita a devida análise dos assuntos e orientações referentes ao processo;
• Realizar análises técnicas, através do banco de dados, Frameworks e APIs para diagnosticar e atuar nos incidentes;
• Realizar correções, alteração e criação de views, procedures e triggers, através do banco de dados, Frameworks e APIs para solucionar incidentes, garantindo a disponibilidade dos bancos de dados e sistemas relacionados;
• Realizar a gestão de prioridades em sua responsabilidade, através do acompanhamento e controle contínuo dos assuntos que estão em seu atendimento para garantir a entrega dentro do prazo;
• Elaborar scripts para monitoramento, através do banco de dados e ferramentas disponibilizadas, para garantir a eficiência nas funcionalidades do produto.

Requisitos que buscamos

O que você precisa ter para mandar bem na função:

• Ensino superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
• Conhecimento sólidos em SQL para consultas e manipulação de dados.
• Conhecimento sobre a criação, estrutura e funcionamento de queries, procedures, triggers e views.
• Noções de frameworks de integração de sistemas e APIs.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e análise de logs.
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de tickets (como Jira, Zendesk ou similares).
• Noções sobre ferramentas de monitoramento, como Zabbix, Grafana.
• Conceitos de otimização de consultas SQL e performance de banco de dados.

Benefícios que cuidam de você!

Aqui na Procfit, a gente acredita que cuidar das pessoas é tão importante quanto inovar. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar o seu bem-estar, saúde, desenvolvimento e qualidade de vida.

Olha só o que espera por você no #TeamProcfit:

Plano de Saúde e Odontológico – Cobertura nacional, sem coparticipação e com parcerias nas principais farmácias do país. Saúde em primeiro lugar!

Vale Refeição/Alimentação Flexível – Um cartão flexível para você escolher como quer usar. E o melhor: sem descontos no salário.

Vale Presente de Aniversário – Seu dia, seu presente! Um mimo especial para comemorar do seu jeito.

Wellhub (Gympass) – Plano Basic por nossa conta. Quer mais? É só pagar a diferença e aproveitar!

Auxílio-Creche – Para mães e pais: reembolso com despesas de creches ou babás. Cuidar de quem cuida é prioridade por aqui.

Seguro de Vida – Cobertura equivalente a 20x o salário. Segurança para você e sua família.

Parcerias com Instituições de Ensino – Descontos em graduações, pós e idiomas. A gente apoia seu crescimento profissional.

Não para por aí: Convênio com o SESC (Credencial Plena) – Cultura, esporte, lazer e qualidade de vida em um só benefício!

Programa de Indicação – Indique talentos e ganhe créditos no cartão flexível.

Participação nos Resultados – Valor negociado e aprovado em Assembleia. Juntos, celebramos os resultados!

Convênio Farmácia – Compre direto na folha de pagamento. Simples, rápido e sem aperto.

Vem fazer parte do #TeamProcfit!

Se você se identificou com essa oportunidade e quer trabalhar em um lugar onde pessoas e tecnologia andam juntas para transformar negócios, essa vaga é pra você!

Vamos adorar conhecer sua trajetória e entender como ela pode se conectar com a nossa.