Assistente de Suporte (Qualidade e Treinamento) – Unimed

Vaganet; Curitiba; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Vale refeição R$ 48,90

Job summary

A RHNOSSA, Unimed Curitiba grupo, contrata Assistente para atuar na área da Área de Clientes com foco em qualidade e processos. Atuar de forma operacional, acompanhando auditorias e ferramentas, com orientação para melhoria contínua.

A jornada de segunda a sexta, 09:00 às 18:00, oferece atuação presencial em Curitiba e participação ativa em treinamentos, atualizações de documentação e suporte aos setores correlatos.

Qualifications

• Requisitos: ensino médio completo.

Responsibilities

• Homologar sistemas utilizados pela Área de clientes (Portal, Uniben Rastreabilidade, Autorizações, OS e WorkFlow, Relatórios, Autorizador Web, Mobile, EMED).
• Realizar a monitoria/auditoria dos processos inerentes aos setores de atendimento da área, dar apoio à execução de outras atividades da Área/Unidade, a critério do Superior.
• Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização.
• Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade.
• Compartilhar informações relativas ao processo entre os membros da equipe.
• Conhecer e auditar os processos dos setores da área, propondo adequações e melhorias.
• Auxiliar nas auditorias internas de processos.
• Atualizar e manter atualizados os documentos da qualidade do setor.
• Realizar atividades de auditorias de qualidade da Área de clientes.
• Prestar orientações técnicas aos membros da equipe.
• Prestar suporte aos setores da Área de Clientes quanto aos processos da qualidade e indicadores.
• Realizar a rastreabilidade dos processos atendidos pela Lucia e identificar pontos da curadoria.
• Analisar as solicitações para inclusão, alteração e exclusão de scripts no Uniben, Realizar publicações na Intranet para os setores de atendimento da Área.
• Incluir, alterar e excluir os scripts no Uniben (help).
• Realizar a manutenção dos scripts na ferramenta Outros Serviços.
• Publicar informações no mural do Autorizador Web.
• Elaborar Boletim e Comunicados para os setores de atendimento da Área.
• Atualizar o histórico de Ações da área.
• Prestar auxílio na ferramenta Outros Serviços.
• Prestar auxílio na ferramenta
• Autorizador Web para os consultórios e setores da Cooperativa.
• Prestar suporte nos sistemas operacionais aos setores de atendimento da área.
• Controlar as parametrizações realizadas no sistema Autorizador Web.
• Realizar especificações de soluções e implementações de SMS no Uniben.
• Prestar suporte aos processos dos setores da área sobre as ferramentas,
• Ministrar os treinamentos para os colaboradores dos setores de atendimento da Área e demais setores, quando solicitado
• Compilar os treinamentos realizados, efetuando as conferências necessárias para inclusão dos dados nos indicadores
• Realizar todas as atividades burocráticas pertinentes ao treinamento (registro no Join, tabulação das avaliações de reação, etc.)
• Manter o material utilizado no treinamento atualizado
• Compilar os dados, elaborar relatórios e apresentação dos resultados
• Prover as informações para os indicadores operacionais e estratégicos
• Elaborar book setoriais e gerenciais dos indicadores da área
• Controlar e monitorar os resultados dos indicadores estabelecidos.

Education

Ensino médio completo

Job description

Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio – Completo
Tipo de contrato: Temporário
Jornada de trabalho: SEG A SEX 09:00 AS 18:00

Benefícios: Vale transporte, Vale refeição de R$ 48,90

Responsabilidades da posição:

• Homologar sistemas utilizados pela Área de clientes (Portal,Uniben Rastreabilidade, Autorizações, OS e WorkFlow, Relatórios, Autorizador Web, Mobile, EMED)
• Realizar a monitoria/auditoria dos processos inerentes aos setores de atendimento da área,Dar apoio à execução de outras atividades da Área/Unidade, a critério do Superior
• Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização
• Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade
• Compartilhar informações relativas ao processo entre os membros da equipe
• Conhecer e auditar os processos dos setores da área, propondo adequações e melhorias
• Auxiliar nas auditorias internas de processos
• Atualizar e manter atualizados os documentos da qualidade do setor
• Realizar atividades de auditorias de qualidade da Área de clientes
• Prestar orientações técnicas aos membros da equipe
• Prestar suporte aos setores da Área de Clientes quanto aos processos da qualidade e indicadores
• Realizar a rastreabilidade dos processos atendidos pela Lucia e identificar pontos da curadoria
• Analisar as solicitações para inclusão, alteração e exclusão de scripts no Uniben,Realizar publicações na Intranet para os setores de atendimento da Área,
• Incluir, alterar e excluir os scripts no Uniben (help)
• Realizar a manutenção dos scripts na ferramenta Outros Serviços
• Publicar informações no mural do Autorizador Web
• Elaborar Boletim e Comunicados para os setores de atendimento da Área
• Atualizar o histórico de Ações da área
• Prestar auxílio na ferramenta Outros Serviços
• Prestar auxílio na ferramenta
• Autorizador Web para os consultórios e setores da Cooperativa
• Prestar suporte nos sistemas operacionais aos setores de atendimento da área
• Controlar as parametrizações realizadas no sistema Autorizador Web
• Realizar especificações de soluções e implementações de SMS no Uniben
• Prestar suporte aos processos dos setores da área sobre as ferramentas,
• Ministrar os treinamentos para os colaboradores dos setores de atendimento da Área e demais setores, quando solicitado
• Compilar os treinamentos realizados, efetuando as conferências necessárias para inclusão dos dados nos indicadores
• Realizar todas as atividades burocráticas pertinentes ao treinamento (registro no Join, tabulação das avaliações de reação, etc.)
• Manter o material utilizado no treinamento atualizado
• Compilar os dados, elaborar relatórios e apresentação dos resultados
• Prover as informações para os indicadores operacionais e estratégicos
• Elaborar book setoriais e gerenciais dos indicadores da área
• Controlar e monitorar os resultados dos indicadores estabelecidos.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Ensino médio completo

Sobre a empresa:

A RHNOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.