ASSISTENTE DE SUPORTE Fortaleza - CE Full-time employee

Alloha; Fortaleza; On-site; BRL 22,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

Auxílio dependentes PCD

Total Pass

Day off no aniversário

Licenças estendidas maternidade/patern

Psicologia Viva

Cursos na intranet

Tour House

Descontos Movida

Parcerias Samsung

Job summary

A GIGA+ busca profissionais para atuar no suporte ao usuário, com foco em resolver incidentes de forma rápida e eficiente, mantendo registro adequado conforme os procedimentos internos.

O time atende chamadas, e-mails, chat e tickets, cuidando de questões técnicas e financeiras. A posição oferece oportunidades de crescimento, inclusão digital e um ambiente de inovação.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimentos básicos em Windows, Linux e Pacote Office.
• Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao usuário é um diferencial.

Responsibilities

• Atender chamados de suporte e financeiro via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.
• Registrar, classificar e priorizar incidentes de acordo com os procedimentos internos.
• Realizar diagnóstico e resolução de problemas financeiros e de suporte técnico.
• Escalar incidentes de maior complexidade para as outras áreas.

Skills

Suporte ao usuário

Comunicação

Proatividade

Education

Ensino médio completo

Tools

Windows

Linux

Office Suite

Job description

Job description

Somos a GIGA+, uma das principais empresas do setor de telecomunicações do Brasil, especializada em oferecer conexão de fibra óptica de alta qualidade para milhares de clientes em todo o país.

Com uma ampla infraestrutura de rede e uma forte presença nacional, seguimos crescendo e conectando pessoas, ideias e negócios por meio da tecnologia, promovendo a inclusão digital e social.

Contamos com um time de profissionais comprometidos com a inovação, a excelência e a construção de um futuro cada vez mais conectado, unidos por um propósito em comum: levar conexão, oportunidades e transformação para todos.

Vamos adorar te conhecer!

Main responsibilities

• Atender chamados de suporte e financeiro via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets;
• Registrar, classificar e priorizar incidentes de acordo com os procedimentos internos;
• Realizar diagnóstico e resolução de problemas financeiros e de suporte técnico;
• Escalar incidentes de maior complexidade para as outras áreas;

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows, Linux e pacote Office;
• Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao usuário é um diferencial;

Additional information

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung