ANALISTA DE SUPORTE TECNICO ISP N1

Giga+; Fortaleza; On-site; BRL 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

Giga Inclusão - Auxílio dependentes PC

Total Pass

Day off no aniversário

Licença maternidade 180 dias e patern.

Psicologia Viva

Cursos na Intranet

Tour House descontos 5–12%

Movida desconto diária

Samsung Parcerias Portal

Job summary

A GIGA+ procura profissional para atuar no atendimento técnico de primeiro nível (N1) e suporte de rede. Você registrará incidentes, fará a classificação inicial e manterá comunicação clara com clientes internos e externos.

Além disso, fará monitoramento contínuo de redes e sistemas, executará troubleshooting básico, testes de conectividade e validação de equipamentos, escalando incidentes para N2/N3 conforme o protocolo interno.

Qualifications

• Formação técnica ou superior em Telecomunicações, Redes de Computadores, Informática, Engenharia ou áreas correlatas.
• Conhecimento em TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs e Windows/Linux.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG, Grafana).
• Capacidade de comunicação técnica clara, registro preciso e atendimento orientado a SLA.
• Perfil analítico, disciplinado e colaborativo, com foco em resolver a raiz do problema.

Responsibilities

• Atuar no atendimento técnico de primeiro nível (N1), realizando o registro, classificação e tratativa inicial de incidentes e solicitações.
• Fazer o monitoramento contínuo de redes e sistemas, identificando falhas, quedas e instabilidades.
• Executar procedimentos de troubleshooting básico, como testes de conectividade, validação de equipamentos e reinicialização de dispositivos.
• Escalar incidentes de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3) conforme os procedimentos internos.
• Registrar todas as interações e ações realizadas em sistemas de ticketing, garantindo rastreabilidade e qualidade da informação.
• Manter comunicação ativa com clientes internos e externos, informando o status dos atendimentos e incidentes.
• Contribuir com a atualização de bases de conhecimento e melhoria contínua dos processos de suporte.

Skills

TCP/IP

DNS

DHCP

VLANs

Windows

Linux

Monitoramento

SLA

Education

Formação técnica em telecomunicações

Formação superior em engenharia ou áreas correlatas

Tools

Zabbix

PRTG

Grafana

Job description

Job description

Somos a GIGA+, uma das principais empresas do setor de telecomunicações do Brasil, especializada em oferecer conexão de fibra óptica de alta qualidade para milhares de clientes em todo o país.

Com uma ampla infraestrutura de rede e uma forte presença nacional, seguimos crescendo e conectando pessoas, ideias e negócios por meio da tecnologia, promovendo a inclusão digital e social.

Contamos com um time de profissionais comprometidos com a inovação, a excelência e a construção de um futuro cada vez mais conectado, unidos por um propósito em comum: levar conexão, oportunidades e transformação para todos.

Vamos adorar te conhecer!

#oquecorrepelanossafibra #timedefibra

Main responsibilities

• Atuar no atendimento técnico de primeiro nível (N1), realizando o registro, classificação e tratativa inicial de incidentes e solicitações.
• Fazer o monitoramento contínuo de redes e sistemas, identificando falhas, quedas e instabilidades.
• Executar procedimentos de troubleshooting básico, como testes de conectividade, validação de equipamentos e reinicialização de dispositivos.
• Escalar incidentes de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3) conforme os procedimentos internos.
• Registrar todas as interações e ações realizadas em sistemas de ticketing, garantindo rastreabilidade e qualidade da informação.
• Manter comunicação ativa com clientes internos e externos, informando o status dos atendimentos e incidentes.
• Contribuir com a atualização de bases de conhecimento e melhoria contínua dos processos de suporte.

Requirements and skills

• Formação técnica ou superior (completa ou cursando) em Telecomunicações, Redes de Computadores, Informática, Engenharia ou áreas correlatas.
• Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs) e sistemas operacionais (Windows/Linux).
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG, Grafana, etc.).
• Capacidade de comunicação técnica clara, registro preciso e atendimento orientado a SLA.
• Perfil analítico, disciplinado e colaborativo, com foco em resolver o problema na causa raiz.

Additional information

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung