Assistente de Suporte ao Cliente

Gestão DS; Santa Maria; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Assistente de Suporte ao Cliente que valorize a transparência e a empatia. Neste papel, você será a voz confiável para os clientes, oferecendo soluções rápidas e personalizadas. A missão é não apenas resolver problemas, mas criar conexões genuínas e garantir a satisfação do cliente. Com um ambiente descontraído e oportunidades de crescimento, esta é a chance de se juntar a um time que está sempre expandindo e dominando o mercado. Se você é proativo e gosta de trabalhar em equipe, essa posição é para você!

Serviços

Vale Transporte

Vale Alimentação

Wellhub (gympass)

Plano de Saúde

Day Off de Aniversário

Auxílio Creche

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente e resolução de problemas técnicos simples.
• Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.

Responsabilidades

• Atendimento proativo e ágil por canais variados como WhatsApp e e-mail.
• Identificar e diagnosticar problemas técnicos reportados por clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação Eficaz

Resolução de Problemas

Empatia

Trabalho em Equipe

Formação académica

Superior em Andamento ou Completo

Ferramentas

Intercom

Hubspot

Descrição da oferta de emprego

GestãoDS Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brazil

Assistente de Suporte ao Cliente

GestãoDS Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brazil

Já pensou em fazer parte do time de Suporte ao Cliente da GestãoDS?

Estamos sempre Expandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos para comporem a nossa parede de escudos.

Venha fazer parte do nosso Time!

Para vaga de Assistente de Suporte ao Cliente buscamos um profissional que preze pela transparência, respeito e sinceridade. A sua missão será ser uma figura confiável e acolhedora para nossos clientes, fornecendo soluções rápidas, precisas e personalizadas. Buscando não apenas resolver problemas, mas também criar conexões genuínas, garantindo que cada interação deixe nossos clientes satisfeitos e confiantes com a nossa marca.

Responsabilidades e atribuições

Principais atividades:

• Atendimento proativo e ágil por canais variados, como WhatsApp, e-mail, chamada telefônica e chat;
• Resolução de problemas técnicos simples como, por exemplo, configuração de dispositivos, problemas de conexão à Internet, atualizações de software e problemas de compatibilidade;
• Identificar e diagnosticar eficientemente problemas técnicos reportados por clientes;
• Realizar treinamentos personalizados e oferecer orientações detalhadas para capacitar os clientes a tirarem o máximo proveito dos recursos da plataforma;
• Coletar feedback e propor melhorias para processos e produtos, contribuindo ativamente para a melhoria contínua de nossas soluções;
• Gerenciar, de forma eficiente, o fluxo de tickets de suporte - priorizando resolver as questões dos clientes de forma rápida e eficaz;
• Criar e/ou atualizar artigos e materiais para a Central de Ajuda;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de produto, tecnologia, vendas e demais setores do pós venda para resolver problemas dos clientes e melhorar os serviços prestados;
  
  
  

Requisitos e qualificações

Escolaridade:

• Superior em andamento ou completo;
  
  
  

Perfil que buscamos:

• Transparência, respeito e sinceridade;
• Humildade para ensinar, aprender, ajudar e pedir ajuda;
• Gostar de trabalhar em equipe e possuir senso de dono;
• Iniciativa e proatividade;
• Criatividade para solução de problemas do dia-a-dia;
• Foco em resultado e solução;
• Comunicativo (a);
• Senso de urgência;
• Organização e disciplina;
• Flexibilidade e adaptabilidade;
• Empatia e paciência;
• Facilidade para trabalhar com perfis diferentes.
  
  
  

Conhecimentos e Habilidades:

• Possuir experiência com atendimento ao cliente;
• Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito;
• Conhecimento básico de tecnologia e habilidade para lidar com problemas técnicos simples;
• Abertura e disposição para adquirir conhecimento a respeito de novas tecnologias;
• Gerenciamento eficiente do tempo para lidar com demandas diversas;
• Facilidade em compreender as necessidades e preocupações dos clientes, mantendo a calma e paciência durante as interações para oferecer suporte de qualidade.
  
  
  

Diferenciais - Sai na frente, se:

• Já ter atuado em setor de atendimento ao cliente, suporte e/ou pós venda;
• Experiência com ferramentas como Intercom e/ou Hubspot;
• Conhecimentos sobre Spin Selling e/ou Customer Success.
  
  
  

Informações adicionais

Fazendo parte do nosso barco você ganha:

• Remuneração compatível com o mercado;
• Possibilidade de crescimento dentro da empresa;
• Vale Transporte (sem desconto em folha);
• Vale Alimentação (sem desconto em folha);
• Wellhub (antigo gympass);
• Vínculo ao Plano de Saúde, após o período de experiência;
• Day Off de aniversário;
• Auxílio Creche para filhos até 6 anos;
  
  
  

Informações sobre a vaga:

• Contratação: CLT;
• Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS;
• Carga horária: 44h semanais, de segunda à sexta-feira;
• A sede conta com disponibilidade de frutas e lanchinhos;
• Flexibilidade de horários - utilizamos banco de horas;
• Ambiente descontraído;
• A chance de se desafiar e construir a cultura e a história da GestãoDS.

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Estagiário(a) de Arquivologia - Santa Maria/RS

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