Assistente de Suporte ao Cliente

Job description

Já pensou em fazer parte do time de Suporte ao Cliente da GestãoDS?

Estamos sempre Expandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos para comporem a nossa parede de escudos.

Venha fazer parte do nosso Time!

Para vaga de Assistente de Suporte ao Cliente buscamos um profissional que preze pela transparência, respeito e sinceridade. A sua missão será ser uma figura confiável e acolhedora para nossos clientes, fornecendo soluções rápidas, precisas e personalizadas. Buscando não apenas resolver problemas, mas também criar conexões genuínas, garantindo que cada interação deixe nossos clientes satisfeitos e confiantes com a nossa marca.

Main responsibilities

Principais atividades:

• Atendimento proativo e ágil por canais variados, como WhatsApp, e-mail, chamada telefônica e chat;
• Resolução de problemas técnicos simples como, por exemplo, configuração de dispositivos, problemas de conexão à Internet, atualizações de software e problemas de compatibilidade;
• Identificar e diagnosticar eficientemente problemas técnicos reportados por clientes;
• Realizar treinamentos personalizados e oferecer orientações detalhadas para capacitar os clientes a tirarem o máximo proveito dos recursos da plataforma;
• Coletar feedback e propor melhorias para processos e produtos, contribuindo ativamente para a melhoria contínua de nossas soluções;
• Gerenciar, de forma eficiente, o fluxo de tickets de suporte - priorizando resolver as questões dos clientes de forma rápida e eficaz;
• Criar e/ou atualizar artigos e materiais para a Central de Ajuda;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de produto, tecnologia, vendas e demais setores do pós venda para resolver problemas dos clientes e melhorar os serviços prestados;

Requirements and skills

Escolaridade:

• Superior em andamento ou completo;

Perfil que buscamos:

• Transparência, respeito e sinceridade;
• Humildade para ensinar, aprender, ajudar e pedir ajuda;
• Gostar de trabalhar em equipe e possuir senso de dono;
• Iniciativa e proatividade;
• Criatividade para solução de problemas do dia-a-dia;
• Foco em resultado e solução;
• Comunicativo (a);
• Senso de urgência;
• Organização e disciplina;
• Flexibilidade e adaptabilidade;
• Empatia e paciência;
• Facilidade para trabalhar com perfis diferentes.

Conhecimentos e Habilidades:

• Possuir experiência com atendimento ao cliente;
• Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito;
• Conhecimento básico de tecnologia e habilidade para lidar com problemas técnicos simples;
• Abertura e disposição para adquirir conhecimento a respeito de novas tecnologias;
• Gerenciamento eficiente do tempo para lidar com demandas diversas;
• Facilidade em compreender as necessidades e preocupações dos clientes, mantendo a calma e paciência durante as interações para oferecer suporte de qualidade.

Diferenciais - Sai na frente, se:

• Já ter atuado em setor de atendimento ao cliente, suporte e/ou pós venda;
• Experiência com ferramentas como Intercom e/ou Hubspot;
• Conhecimentos sobre Spin Selling e/ou Customer Success.

Additional information

Fazendo parte do nosso barco você ganha:

• Remuneração compatível com o mercado;
• Possibilidade de crescimento dentro da empresa;
• Vale Transporte (sem desconto em folha);
• Vale Alimentação (sem desconto em folha);
• Wellhub (antigo gympass);
• Vínculo ao Plano de Saúde, após o período de experiência;
• Day Off de aniversário;
• Auxílio Creche para filhos até 6 anos;

Informações sobre a vaga:

• Contratação: CLT;
• Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS;
• Carga horária: 44h semanais, de segunda à sexta-feira;
• A sede conta com disponibilidade de frutas e lanchinhos;
• Flexibilidade de horários - utilizamos banco de horas;
• Ambiente descontraído;
• A chance de se desafiar e construir a cultura e a história da GestãoDS.