Assistente de Suporte (12x36)

Teltec Solutions; Florianópolis; Híbrido; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênios médicos

Convênio odontológico

Vale alimentação

Vale transporte

Seguro de vida

Benefícios flexíveis

Teltec Academy

Resumo da oferta

A Teltec Solutions, localizada em Florianópolis, busca profissional para atuar em Suporte, com foco em monitoramento de ativos. Horário híbrido 7:00–19:00, com 1 hora de intervalo, escala de horário diurno. Atuação inclui recebimento de chamados, acompanhamento de SLAs e comunicação com clientes.

Requisitos: comunicação, suporte ao cliente e curso técnico ou superior em TI. Diferenciais: conhecimentos em Zabbix, Grafana, redes Cisco/Meraki. Benefícios variados e modelo de trabalho híbrido.

Qualificações

• Exigência de boa comunicação e experiência no suporte ao cliente.
• Cursando ou formado em técnico ou superior na área de TI.
• Desejável conhecimento básico em redes e ferramentas de monitoramento.

Responsabilidades

• Receber, registrar e direcionar chamados de clientes.
• Acompanhar ciclo de vida dos chamados e manter informações atualizadas.
• Contatar clientes para solicitar informações, cobrar e atualizar sobre andamento.
• Acompanhar chamados até cumprir prazos e SLAs com Analistas N1/N2/N3.
• Monitorar ativos dos clientes e ações de monitoramento.
• Realizar configurações de baixa complexidade seguindo processos.

Conhecimentos

Comunicação

Suporte ao cliente

TI conhecimento

Formação académica

Tecnólogo ou Superior em TI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um novo Solutions para nosso time de Suporte. Sua atuação será focada em Monitoramento de ativos.

Vaga Híbrida, 12x36 (Diurno).

Das 07:00 as 19:00 - com 1 hora de intervalo;

Main responsibilities

SUAS RESPONSABILIDADE SERÃO:

• "Receber, registrar, classificar e direcionar chamados dos clientes;
• Realizar o acompanhamento do ciclo de vida dos chamados, garantindo que as informações e atualizações estejam devidamente registradas;
• Manter contato com clientes para solicitar informações, realizar cobranças e fornecer atualizações sobre o andamento das demandas;
• Acompanhar os chamados direcionados aos Analistas N1, N2 e N3, garantindo o cumprimento dos prazos e SLAs;
• Atuar no monitoramento de ativos dos clientes e todas as ações que implicam a este monitoramento;
• Atuar em demandas de configurações de baixa complexidade, seguindo processos pré-definidos em clientes e tecnologias especificas;
• Realizar cobranças junto às equipes internas, clientes, fabricantes, operadoras e demais envolvidos na tratativa;
• Organizar e agendar reuniões, manutenções e demais atividades relacionadas às demandas dos clientes;
• Garantir a atualização dos chamados com informações relevantes sobre a tratativa e próximos passos;
• Acompanhar chamados que dependam de terceiros, garantindo o devido follow-up até sua conclusão;
• Apoiar o controle de agendas, janelas de manutenção e atividades planejadas;
• Elaborar e manter controles e relatórios operacionais da área;
• Identificar chamados que necessitem de escalonamento e direcioná-los ao nível técnico adequado;
• Apoiar os Analistas na organização das informações necessárias para a execução das atividades técnicas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e acompanhamento dos chamados;
• Realizar demais atividades pertinentes ao cargo

Requirements and skills

PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA:

• Habilidade em comunicação;
• Experiência com suporte ao cliente;
• Cursando ou completo Tec. ou Superior na área de TI.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ:

• Conhecimento em software Zabbix/Grafana;
• Experiência com tecnologias da Cisco/Meraki;
• Conhecimento em Redes de Computadores.

HORÁRIO DE ATUAÇÂO

• 07:00hs as 19:00hs com 1h de intervalo.

Additional information

O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ?

• Convênios médicos;
• Convênios odontológicos;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Empréstimo consignado;
• Convênio SESC;
• Convênio ACATE;
• Benefícios flexíveis: aqui na Teltec, ainda podemos usufruir de nossos benefícios de forma flexível utilizando a nossa autonomia para escolher direcionar conforme os nossos desejos através das seguintes modalidades: refeição, alimentação, saúde, educação e mobilidade.
• Licença maternidade estendida:pensando na adaptação das mães que vão ter que conciliar o trabalho com o cuidado com seus bebês, temos uma política de licença maternidade estendida;
• Programa de bolsa de estudos (Pós-graduação. MBA, especializações);
• Programa de bolsa de estudos de língua estrangeira;
• Programa Runtec: investimos em incentivos para que os Solutions participem de competições esportivas.
• Momento Conectar: programa ao qual oferecemos aulas práticas de atividades físicas visando uma melhora na qualidade de vida dos nossos Solutions;
• Modelo híbrido de trabalho para aproveitar o melhor dos dois mundos;
• Café, frutas e snacks à nossa disposição;
• 100% de subsídios em certificações técnicas;
• Clube de vantagens: contempla parcerias com a Vittude - plataforma de psicoterapias, Total Pass - plataforma de academias pelo Brasil todo e a New Value - plataforma de serviços financeiros.
• Day Off de aniversário;
• Programa indica e ganhe: bonificações por indicação e contratação de profissionais;
• Bonificação por atingimento de metas comerciais.
• Teltec Academy - Universidade corporativa para favorecer a cultura de aprendizagem contínua e desenvolvimento.
• Prêmios para atitudes destaques e prêmios para Líderes destaques;
• Os benefícios podem variar por unidades, modalidades contratuais e/o sofrer alterações em decorrência do orçamento anual.