Analista de Suporte III - Data Center

Teltec Solutions; Florianópolis; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênios médicos

Convênios odontológicos

Vale alimentação

Vale transporte

Seguro de vida

Benefícios flexíveis

Licença maternidade estendida

Programa de bolsas de estudos

RunTec

Modelo híbrido de trabalho

Café, frutas e snacks

Subsídio em certificações técnicas

Clube de vantagens

Day Off de aniversário

Programa indica e ganha

Bonificação por metas comerciais

Teltec Academy

Prêmios por liderança

Resumo da oferta

Teltec Solutions procura um(a) Solutions para compor o Time de Suporte, atuando 100% presencialmente em Florianópolis-SC, alocado junto a um cliente.

Responsabilidades incluem atendimento de requisições, resolução de incidentes, configuração de equipamentos Cisco e gestão de mudanças; monitoramento de SLAs; documentação de atividades.

É essencial possuir CCNP Data Center ativo e experiência em Data Center Cisco e ACI; diferencial Cisco 300-640 DCAI e atuação alocada no suporte ao cliente.

Qualificações

• Certificação ativa Cisco CCNP Data Center.
• Experiência prévia em Data Center Cisco.
• Experiência prévia em Cisco ACI.
• Conhecimento no portfólio Cisco Enterprise.

Responsabilidades

• Prestar suporte às demandas de um cliente, atuando 100% presencial e alocado nas dependências do cliente.
• Atuar no atendimento de requisições, resolução de incidentes, análise de problemas, execução de configurações e implementação de mudanças.
• Acompanhar e tratar chamados técnicos junto aos fabricantes, quando necessário.
• Configurar e administrar os equipamentos e soluções Cisco no ambiente do cliente Teltec.
• Documentar as atividades e procedimentos técnicos executados.
• Escalar incidentes para os níveis de suporte adequados conforme ANS.
• Encerrar os chamados após validação e aprovação do cliente.
• Monitorar SLAs e prazos dos chamados.

Conhecimentos

CCNP Data Center

Data Center Cisco

Cisco ACI

Cisco Enterprise portfolio

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um novo Solutions para nosso Time de Suporte, para trabalhar alocado em um de nossos clientes em Florianópolis-SC de forma 100% presencial.

Responsabilidades e atribuições

SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:

• Prestar suporte às demandas de um de nossos clientes, atuando de forma 100% presencial e alocada nas dependências do cliente;
• Atuar diretamente no atendimento de requisições, resolução de incidentes, análise de problemas, execução de configurações e implementação de mudanças;
• Acompanhar e realizar tratativas de chamados técnicos junto aos fabricantes, quando necessário;
• Configurar e administrar os equipamentos e soluções fornecidos pela Teltec no ambiente do cliente;
• Documentar as atividades e procedimentos técnicos executados;
• Escalar incidentes para os níveis de suporte adequados quando não for possível a resolução dentro do nível de atendimento, garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (ANS);
• Encerrar os chamados após validação e aprovação do cliente;
• Atuar de forma proativa junto a Operação do cliente;
• Monitorar e acompanhar os indicadores e SLAs dos chamados, garantindo o atendimento aos prazos estabelecidos.

Requisitos e qualificações

PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA:

• Certificação ativa Cisco CCNP Data Center;
• Experiência prévia em Data Center Cisco;
• Experiência prévia em Cisco ACI;
• Conhecimento no portifólio Cisco Enterprise;

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:

• Certificação ativa Cisco Implementing Cisco Data Center AI Infrastructure (300-640 DCAI);
• Vivência na área de suporte ao cliente de forma alocada;

Informações adicionais

O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ?

• Convênios médicos;
• Convênios odontológicos;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Empréstimo consignado;
• Convênio SESC;
• Convênio ACATE;
• Benefícios flexíveis: aqui na Teltec, ainda podemos usufruir de nossos benefícios de forma flexível utilizando a nossa autonomia para escolher direcionar conforme os nossos desejos através das seguintes modalidades: refeição, alimentação, saúde, educação e mobilidade.
• Licença maternidade estendida: pensando na adaptação das mães que vão ter que conciliar o trabalho com o cuidado com seus bebês, temos uma política de licença maternidade estendida;
• Programa de bolsa de estudos (Pós-graduação. MBA, especializações);
• Programa de bolsa de estudos de língua estrangeira;
• Programa Runtec: investimos em incentivos para que os Solutions participem de competições esportivas.
• Momento Conectar: programa ao qual oferecemos aulas práticas de atividades físicas visando uma melhora na qualidade de vida dos nossos Solutions;
• Modelo híbrido de trabalho para aproveitar o melhor dos dois mundos;
• Café, frutas e snacks à nossa disposição;
• 100% de subsídios em certificações técnicas;
• Clube de vantagens: contempla parcerias com a Vittude – plataforma de psicoterapias, Total Pass – plataforma de academias pelo Brasil todo e a New Value – plataforma de serviços financeiros.
• Day Off de aniversário;
• Programa indica e ganhe: bonificações por indicação e contratação de profissionais;
• Bonificação por atingimento de metas comerciais.
• Teltec Academy – Universidade corporativa para favorecer a cultura de aprendizagem contínua e desenvolvimento.
• Prêmios para atitudes destaques e prêmios para Líderes destaques.
• Os benefícios podem variar por unidades, modalidades contratuais e/ou sofrer alterações em decorrência do orçamento anual.