Assistente de Suporte

Crmbonus; São Paulo; Hybrid; BRL 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale-refeição/alimentação

Auxílio Mobilidade

Parceria com TotalPass

Seguro de vida

Day off no aniversário

Auxílio creche

Bônus alinhado às metas

Job summary

Giftback está contratando para a área de Customer Experience (CX) em São Paulo. O(a) piloto cuidará do atendimento aos clientes via Zendesk, e-mail e WhatsApp, registrando e acompanhando solicitações, priorizando tickets e assegurando resolução com empatia.

buscaremos profissional com excelente comunicação, organização e proatividade, capaz de trabalhar com várias solicitações ao mesmo tempo e colaborar com demais áreas para aprimorar a experiência do cliente. Benefícios variados são oferecidos.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas.
• Familiaridade com ferramentas digitais de atendimento.
• Perfil proativo e senso de responsabilidade.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por meio de Zendesk, e-mail, WhatsApp e outras plataformas.
• Registrar, acompanhar e atualizar interações e solicitações nos tickets.
• Realizar a triagem e priorização de solicitações e direcionar para áreas responsáveis.
• Apoiar na gestão de solicitações de reembolso, validações e tratativas operacionais.
• Garantir o acompanhamento das demandas até a resolução e manter o cliente informado.
• Contribuir com a identificação de falhas e oportunidades de melhoria.
• Atualizar planilhas e controles operacionais.
• Colaborar com as demais áreas para melhoria da experiência do cliente.

Skills

Boa comunicação

Organização

Multitarefa

Empatia

Português fluente

Education

Ensino superior completo ou em andamento

Tools

Zendesk

Google Sheets

Job description

Nossa área de Customer Experience (CX)

A área de Customer Experience (CX) do Giftback é responsável por garantir uma experiência eficiente, empática e resolutiva aos nossos usuários e parceiros em todos os pontos de contato. Atuamos diretamente na gestão de atendimentos, resolução de problemas, acompanhamento de solicitações e melhoria contínua dos processos, contribuindo para a satisfação dos clientes e evolução do produto.

Nosso time trabalha de forma integrada com as áreas de Operações, Produto, Tecnologia, Emissor e Parceiros, assegurando agilidade, qualidade e confiabilidade em toda a jornada do cliente.

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis, como Zendesk, e-mail, WhatsApp e outras plataformas, garantindo uma comunicação clara, empática e resolutiva;
• Registrar, acompanhar e atualizar todas as interações e solicitações no sistema de tickets, assegurando a rastreabilidade e organização das demandas;
• Realizar a triagem e priorização das solicitações, direcionando corretamente para as áreas responsáveis quando necessário;
• Apoiar na gestão de solicitações de reembolso, validações e tratativas operacionais relacionadas ao Giftback;
• Garantir o acompanhamento das demandas até sua resolução final, mantendo o cliente informado durante todo o processo;
• Apoiar na identificação de falhas, oportunidades de melhoria e recorrências operacionais;
• Contribuir com a organização e atualização de planilhas e controles operacionais;
• Atuar de forma colaborativa com as demais áreas, apoiando a melhoria contínua da experiência do cliente.

Pra largar na frente, você precisa de:

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento;
• Perfil proativo e senso de responsabilidade.

Diferenciais que turbinarão sua performance (Diferenciais):

• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Experiência com Zendesk ou outras plataformas de atendimento;
• Experiência em operações de benefícios, fintech, cashback ou produtos digitais;
• Conhecimento em Excel ou Google Sheets;
• Experiência com atendimento B2B e B2C;
• Experiência com análise e acompanhamento de tickets.

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Conexa (Psicologia viva);
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.