Analista de Customer Success Sênior | Giftback

Crmbonus; São Paulo; Hybrid; BRL 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica (Porto Seguro)

Assistência odontológica

Vale-refeição/alimentação

Auxílio Mobilidade

Parceria TotalPass

Seguro de vida

Day off no aniversário

Job summary

Crmbonus está buscando um(a) piloto de Customer Success para atuar com clientes Middle em uma abordagem estratégica e consultiva. Você irá monitorar KPIs, aprofundar-se nas campanhas e buscar oportunidades de cross-sell e upsell, gerando valor contínuo e retenção.

Trabalho em equipe com Vendas, Produto e Marketing para otimizar propostas. A função exige visão de negócio, domínio de Excel e habilidade em comunicação com diferentes níveis hierárquicos, contribuindo para crescimento da receita da

Qualifications

• Experiência anterior com Customer Success em contas grandes.
• Contextos de soluções complexas e múltiplos stakeholders.
• Conhecimento em CRM (preferencialmente HubSpot).
• Capacidade de transformar dados em insights e recomendações estratégicas.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes Middle, atuando de forma estratégica e consultiva, conectando campanhas co-branded de capilaridade nacional a objetivos claros de negócio, em modelos win-win.
• Analisar, monitorar e interpretar os principais KPIs dos projetos, identificando oportunidades de otimização, crescimento e geração de valor contínuo.
• Aprofundar-se nas soluções, mecânicas de campanhas e resultados para extrair o máximo potencial.
• Mapear e estruturar oportunidades de cross-sell e upsell, contribuindo para o atingimento de metas.
• Construir relatórios executivos para dar visibilidade da performance, resultados e aprendizados das campanhas.
• Assegurar a satisfação e retenção dos parceiros, garantindo a sustentabilidade dos contratos.

Skills

Customer Success

Grandes contas

Clientes Enterprise

Análise de dados

Excel

Comunicação

Tools

HubSpot

Job description

Nossa área de Customer Success (Middle):

Responsável por garantir que nossos clientes atinjam seus objetivos de negócio por meio do uso estratégico das nossas soluções. Atuamos de forma consultiva e proativa, com foco em geração de valor, aumento de satisfação, retenção, engajamento contínuo e crescimento da receita.
Trabalhamos lado a lado com grandes empresas, em projetos de alta complexidade e alto impacto, conectando tecnologia, dados e estratégia para criar campanhas personalizadas, escaláveis e orientadas a resultados.

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Gerenciar uma carteira de clientes Middle, atuando de forma estratégica e consultiva, conectando campanhas co-branded de capilaridade nacional a objetivos claros de negócio, em modelos win-win;
• Analisar, monitorar e interpretar os principais KPIs dos projetos, identificando oportunidades de otimização, crescimento e geração de valor contínuo;
• Aprofundar-se nas soluções, mecânicas de campanhas e resultados para extrair o máximo potencial;
• Mapear e estruturar oportunidades de cross-sell e upsell, contribuindo diretamente para o atingimento das metas do time e do negócio;
• Construir relatórios executivos para dar visibilidade da performance, resultados e aprendizados das campanhas;
• Assegurar a satisfação e retenção dos parceiros, garantindo a sustentabilidade dos contratos;
• Atuar de forma colaborativa com áreas internas como Vendas, Produto, Tecnologia, Financeiro, Jurídico e Marketing garantindo a melhor proposta comercial e a melhor mecânica de campanha para cada cliente.

Pra largar na frente, você precisa de:

• Experiência prévia com Customer Success de grandes contas / clientes Enterprise;
• Vivência em contextos de soluções complexas, projetos customizados ou múltiplos stakeholders;
• Conhecimento em ferramentas de CRM (preferencialmente HubSpot);
• Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em insights acionáveis e recomendações estratégicas;
• Domínio de Excel e experiência na elaboração de apresentações executivas;
• Boa comunicação, visão de negócio e habilidade para relacionamento com diferentes níveis hierárquicos.

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Conexa (Psicologia viva);
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.