Assistente de Sucesso do Cliente

NOVAFORMA PLÁSTICOS LTDA; Vitória; On-site; BRL 29,000 - 47,000; Full time

Job summary

A NOVAFORMA PLÁSTICOS LTDA busca profissional para atuar no atendimento ao cliente e operações de área de qualidade/logística. Você ficará responsável por cadastrar novos clientes no sistema, validar dados com o cliente e acompanhar devoluções e trocas de produtos.

Além disso, registrará não conformidades no SAP, apoiará a equipe de logística na entrega, tratará reclamações do Reclame Aqui e organizará coletas de materiais com defeito, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Qualifications

• Desejável cursando Ensino Superior em Administração, Marketing, Logística ou áreas afins.
• Conhecimento em processos de devolução de produtos, trocas e garantias.

Responsibilities

• Cadastrar novo cliente no sistema, validando dados com o cliente e verificando informações na Receita Federal e Sintegra.
• Solicitar autorização de devolução e troca de produtos avariados ou defeituosos, encaminhando ao financeiro quando necessário.
• Registrar não conformidades no SAP para gerar indicadores gerenciais.
• Tratar ocorrências na entrega e apoiar motorista por e-mail para corrigir atrasos.
• Atender Reclame Aqui e contatar o cliente para entender e resolver a demanda, registrando a devolutiva.
• Solicitar coletas de materiais com defeito e acompanhar com o time de logística.

Skills

Conhecimento em devoluções de produtos

Gestão de reclamações e atendimento ao

Education

Superior em Administração, Marketing, Logística ou áreas afins

Tools

SAP

Job description

Descrição:

• Realizar cadastro de novo cliente no sistema mediante solicitação feita pelo representante via sistema ou WhatsApp, confirmando antes os dados com o cliente, realizando as consultas de Receita Federal e Sintegra a fim de validação de informações;
  
• Solicitar autorização de devolução de produto para o gestor responsável (comercial ou SAC), de produtos avariados e/ou defeituosos, recebendo solicitação feita pelo cliente/ representante por WhatsApp ou e-mail contendo tipo de defeito/avaria, enviando ao Financeiro a medida de abatimento em caso de avaria, ou realizando o processo de troca;
  
• Registrar no sistema SAP as não conformidades recebidas de todo atendimento de clientes e representantes, munindo o sistema dos dados necessários para que o gestor possa gerar os relatórios e indicadores;
  
• Tratar de ocorrências geradas na entrega dos produtos, dando o suporte ao motorista via e-mail em caso de atraso, falta ou demora na entrega a fim de garantir a reparação de eventual erro;
  

• Realizar tratativas para as reclamações do site Reclame Aqui, realizando contato com o cliente com o objetivo de entender e solucionar a demanda, registrar a devolutiva no site para acompanhamento da avaliação da Novaforma.
  
• Realizar solicitações de coletas de materiais com defeitos e acompanhar com o time de logistica

Requisitos:

• Desejável cursando Ensino Superior em Administração, Marketing, Logística ou áreas afins.
• Conhecimento em processos de devolução de produtos, trocas e garantias.

Diferencial: conhecimento no sistema SAP.