Assistente de Sucesso do Cliente

Novaformapvc; Vitória; Hybrid; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Estacionamento

Participação nos lucros

Seguro de Vida

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Wellhub

Job summary

A Novaformapvc procura Assistente de Sucesso do Cliente em Vitória/ES para atuar em tempo integral, com horário de 8h às 18h. O profissional fará cadastro de clientes, autorizar devoluções, registrar não conformidades no SAP e tratar reclamações de entrega, buscando a satisfação do cliente.

Requisitos incluem ensino superior em Administração, Marketing ou Logística, com experiência em devoluções/trocas. Benefícios e regime de trabalho serão informados na seleção.

Qualifications

• Cadastro de novos clientes no sistema mediante solicitação do representante.
• Solicitar autorização de devolução e troca de produtos conforme necessidade.
• Registrar não conformidades e ocorrências no SAP.
• Tratativa de reclamações e suporte ao cliente para entrega.

Responsibilities

• Realizar cadastro de novo cliente no sistema mediante solicitação.
• Solicitar autorização de devolução ou troca de produtos com o gestor.
• Registrar não conformidades no SAP para geração de relatórios.
• Tratar ocorrências de entrega com o motorista por e-mail.
• Atender Reclame Aqui, contatando o cliente e registrando a devolutiva.
• Solicitar coletas de materiais com defeitos e acompanhar com logística.

Skills

Devoluções de produtos

Trocas de garantia

Garantias de produtos

SAP

Education

Desejável ensino superior em Administração, Marketing ou Logística

Tools

SAP

Job description

Candidate-se até 05/01/2027, às 14:19 (horário de Brasília)

Resumo da vaga Feito por IA

• Das 8h às 18h
• Cadastro de clientes, autorizar devoluções, registrar não conformidades no SAP, tratar reclamações e ocorrências de entrega
• Desejável ensino superior em Administração, Marketing ou Logística, conhecimento em devoluções e trocas, diferencial SAP

Descrição e responsabilidades

Horário: 8h às 18h

Nível do cargo: Profissional

• Realizar cadastro de novo cliente no sistema mediante solicitação feita pelo representante via sistema ou WhatsApp, confirmando antes os dados com o cliente, realizando as consultas de Receita Federal e Sintegra a fim de validação de informações;
  
• Solicitar autorização de devolução de produto para o gestor responsável (comercial ou SAC), de produtos avariados e/ou defeituosos, recebendo solicitação feita pelo cliente/ representante por WhatsApp ou e-mail contendo tipo de defeito/avaria, enviando ao Financeiro a medida de abatimento em caso de avaria, ou realizando o processo de troca;
  
• Registrar no sistema SAP as não conformidades recebidas de todo atendimento de clientes e representantes, munindo o sistema dos dados necessários para que o gestor possa gerar os relatórios e indicadores;
  
• Tratar de ocorrências geradas na entrega dos produtos, dando o suporte ao motorista via e-mail em caso de atraso, falta ou demora na entrega a fim de garantir a reparação de eventual erro;
  
• Realizar tratativas para as reclamações do site Reclame Aqui, realizando contato com o cliente com o objetivo de entender e solucionar a demanda, registrar a devolutiva no site para acompanhamento da avaliação da Novaforma.
  
• Realizar solicitações de coletas de materiais com defeitos e acompanhar com o time de logistica

Requisitos

• Desejável cursando Ensino Superior em Administração, Marketing, Logística ou áreas afins.
• Conhecimento em processos de devolução de produtos, trocas e garantias.

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Estacionamento
• Participação nos lucros
• Seguro de Vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Wellhub

Código da vaga 187878

Data de cadastro 06/11/2026, às 14:43 (horário de Brasília)

Última atualização 06/11/2026, às 14:43 (horário de Brasília)

Avisamos por e-mail quando abrir vaga de Assistente de Sucesso do Cliente em Vitória, ES.