Assistente de Sucesso do Cliente

A Hora Certa Controle de Ponto e Acesso; Natal; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação/refeição no cartão Ca

Plano de saúde SulAmérica

Plano odontológico SulAmérica

Seguro de vida

Reconhecimento por pontualidade e assí

Aniversário reconhecido mensalmente

Wellhub (Gympass)

Conexa Saúde: consultas com psicólogo/

Plano de carreira

Resumo da oferta

A Hora Certa Controle de Ponto e Acesso está buscando um profissional para o time de Sucesso do Cliente, atuando junto aos clientes desde o início da parceria. Você compreenderá necessidades, guiará na utilização das soluções e identificará oportunidades de melhoria da experiência.

A rotina envolve contato via WhatsApp, telefone, e-mail e videoconferência, com capacitação contínua nos sistemas e apoio da equipe para conduzir cada situação até o encaminhamento adequado.

Qualificações

• Ensino médio completo
• Conhecimentos básicos de informática, pacote Office e internet
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza para orientar os clientes
• Facilidade para aprender a utilizar novos sistemas
• Organização para acompanhar diferentes clientes, demandas e prazos
• Iniciativa para entrar em contato, identificar dificuldades e buscar soluções
• Escuta atenta, cordialidade e disposição para trabalhar em equipe

Responsabilidades

• Acompanhar a implantação e os primeiros passos dos novos clientes, em conjunto com o time de suporte
• Realizar contatos periódicos para entender a experiência dos clientes, esclarecer dúvidas e identificar necessidades
• Orientar sobre funcionalidades e formas de aproveitar melhor os sistemas contratados
• Identificar dificuldades de utilização e necessidades de treinamento, articulando o atendimento com as equipes responsáveis
• Perceber sinais de insatisfação, baixa utilização ou intenção de cancelamento e apoiar ações de recuperação e retenção
• Acompanhar demandas encaminhadas ao suporte, comercial ou financeiro, mantendo o cliente informado sobre os próximos passos
• Identificar necessidades de outras soluções ou de adequação dos planos e encaminhar as oportunidades ao time comercial
• Registrar contatos, necessidades, acordos e próximos acompanhamentos no sistema de relacionamento com clientes
• Acompanhar pesquisas de satisfação e indicadores da carteira, compartilhando sugestões de melhoria com a equipe

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Organização

Iniciativa

Facilidade para aprender

Escuta atenta

Conhecimentos básicos de informática,

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Horário:

segunda a sexta-feira, das 07:42 às 17:30, com 1 hora de intervalo. Jornada de 44 horas semanais.

Sobre a empresa

O Grupo A Hora Certa é especializado em soluções para RH e DP, controle de ponto e controle de acesso, com clientes em todo o Brasil. Ajudamos empresas de diferentes portes e segmentos com sistemas, equipamentos, implantação, treinamento e suporte técnico.

Estamos em expansão e buscamos pessoas que gostem de tecnologia, tenham disposição para aprender e queiram crescer com a nossa equipe.

Sobre a vaga

Você fará parte do time de Sucesso do Cliente, acompanhando nossos clientes desde os primeiros passos com a empresa e ao longo do relacionamento. Seu papel será entender suas necessidades, ajudar a aproveitar melhor nossas soluções e identificar oportunidades de melhorar sua experiência.

A rotina envolve contatos por WhatsApp, telefone, e-mail e videoconferência, com acompanhamento ativo para identificar dificuldades, orientar os clientes e contribuir para sua satisfação e permanência com a empresa.

Buscamos uma pessoa com boa comunicação, organização e iniciativa para construir relacionamentos e acompanhar cada situação até o encaminhamento adequado. Você contará com capacitação nos sistemas e apoio da equipe para desenvolver suas atividades.

Responsabilidades

• Acompanhar a implantação e os primeiros passos dos novos clientes, em conjunto com o time de suporte;


• Realizar contatos periódicos para entender a experiência dos clientes, esclarecer dúvidas e identificar necessidades;


• Orientar sobre funcionalidades e formas de aproveitar melhor os sistemas contratados;


• Identificar dificuldades de utilização e necessidades de treinamento, articulando o atendimento com as equipes responsáveis;


• Perceber sinais de insatisfação, baixa utilização ou intenção de cancelamento e apoiar ações de recuperação e retenção;


• Acompanhar demandas encaminhadas ao suporte, comercial ou financeiro, mantendo o cliente informado sobre os próximos passos;


• Identificar necessidades de outras soluções ou de adequação dos planos e encaminhar as oportunidades ao time comercial;


• Registrar contatos, necessidades, acordos e próximos acompanhamentos no sistema de relacionamento com clientes;


• Acompanhar pesquisas de satisfação e indicadores da carteira, compartilhando sugestões de melhoria com a equipe.

Requisitos

• Ensino médio completo;


• Conhecimentos básicos de informática, pacote Office e internet;


• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza para orientar os clientes;


• Facilidade para aprender a utilizar novos sistemas;


• Organização para acompanhar diferentes clientes, demandas e prazos;


• Iniciativa para entrar em contato, identificar dificuldades e buscar soluções;


• Escuta atenta, cordialidade e disposição para trabalhar em equipe.

Diferenciais

• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, pós-venda ou sucesso do cliente;


• Experiência em empresas de software ou serviços por assinatura;


• Familiaridade com rotinas de RH ou Departamento Pessoal;


• Curso técnico ou superior, em andamento ou concluído.

Benefícios e desenvolvimento

• Vale-alimentação/refeição no cartão Caju;


• Plano de saúde SulAmérica;


• Plano odontológico SulAmérica;


• Seguro de vida;


• Programa de reconhecimento por pontualidade e assiduidade, conforme regras e vigência;


• Reconhecimento especial no mês de aniversário;


• Wellhub (Gympass): acesso a academias, estúdios e parceiros, conforme o plano escolhido;


• Conexa Saúde: 2 consultas gratuitas com psicólogo e 2 com nutricionista por mês, em atendimento online;


• Capacitação contínua nos sistemas e soluções da empresa;


• Plano de carreira estruturado e oportunidades de crescimento profissional.