Assistente de SAC

Hyperativa; São Paulo; Teletrabalho; BRL 25.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Hyperativa está em busca de um profissional criativo e comunicativo para atuar no atendimento B2B e B2C, solucionando problemas e apoiando o SAC. O trabalho é remoto, com reuniões presenciais em São Paulo, oferecendo um ambiente de aprendizado constante e benefícios como assistência médica e vale refeição.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale refeição e/ou alimentação

Acesso ao TotalPass

Ajuda de custo mensal para o home office

Qualificações

• Boa comunicação escrita e facilidade para escrever de modo claro.
• Gostar de solucionar conflitos e problemas.

Responsabilidades

• Atendimento B2B e B2C de ofertas e campanhas promocionais.
• Identificar, analisar e solucionar problemas.
• Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho do SAC.

Conhecimentos

Comunicação

Solução de Conflitos

Ferramentas

Excel

MS Dynamics 365

Descrição da oferta de emprego

Aqui na Hyperativa acreditamos que inovar é possível! Por isso, promovemos sempre as melhores soluções para clientes e parceiros em projetos de CRM e promoções. Com nosso certificado PCI Compliance, reforçamos nossa responsabilidade com a segurança, agilidade e criatividade em todos os jobs!

Procuramos pessoas que queiram aprender e que sejam criativas. Estimulamos e valorizamos a transparência, a troca de experiências e a entrega de projetos para garantir um ambiente leve e compreensivo.

Venha fazer parte de um time diverso que valoriza o diálogo e que a todo momento busca formas de modernizar e garantir mais cases de sucesso!

#VENHASERHYPER

Responsabilidades e atribuições

1. Atendimento B2B e B2C de ofertas, campanhas promocionais e outros através de plataformas de atendimento (Ex. Reclame Aqui, Fale Conosco, Sprinklr e outros);
2. Identificar, analisar e solucionar problemas;
3. Identificar, conduzir e diferenciar diversos níveis de solicitações;
4. Identificar e direcionar demandas relacionadas a soluções de problemas e conflitos do SAC;
5. Suporte às atividades de apoio ao SAC (ex. elaboração de materiais de apoio, criação de tópicos, validação de ferramentas e processos);
6. Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho do SAC, bem como enviá-los ao cliente (proprietário do projeto) e ao gestor/coordenador.

Requisitos e qualificações

1. Boa comunicação escrita, facilidade para escrever de modo claro e com grafia correta;
2. Gostar de solucionar conflitos e problemas;
3. Excel intermediário;
4. Desejável conhecimento em MS Dynamics 365 - Customer Service.

Informações adicionais

1. Clima agradável, aprendizado constante e desafios diários;
2. Participação ativa nas decisões;
3. Transparência nos direcionamentos da empresa;
4. Home Office, com possibilidade de reuniões ou encontros presenciais no escritório da Hyperativa, localizado na Barra Funda - São Paulo/SP;
5. Assistência médica;
6. Assistência odontológica;
7. Vale refeição e/ou alimentação;
8. Acesso ao TotalPass;
9. Ajuda de custo mensal para o home office.