Assistente de SAC

Hyperativa; Região Imediata de São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Hyperativa está em busca de um profissional criativo e comunicativo para atuar em atendimento B2B e B2C. O trabalho envolve solucionar problemas e elaborar relatórios de desempenho, em um ambiente que valoriza a transparência e a troca de experiências. A posição oferece flexibilidade com home office e benefícios como assistência médica e vale refeição.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição e/ou Alimentação

Acesso ao TotalPass

Ajuda de custo mensal para o home office

Qualificações

• Facilidade para escrever bem, expressando-se de modo claro.
• Gostar de solucionar conflitos e problemas.

Responsabilidades

• Atendimento B2B e B2C de ofertas e campanhas promocionais.
• Identificar, analisar e solucionar problemas.
• Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho do SAC.

Conhecimentos

Boa comunicação escrita

Solução de conflitos

Ferramentas

Excel

MS Dynamics 365

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Aqui na Hyperativa acreditamos que inovar é possível! Por isso, promovemos sempre as melhores soluções para clientes e parceiros em projetos de CRM e promoções. Com nosso certificado PCI Compliance, reforçamos nossa responsabilidade com a segurança, agilidade e criatividade em todos os jobs!

Procuramos pessoas que queiram aprender e que sejam criativas. Estimulamos e valorizamos a transparência, a troca de experiências e a entrega de projetos para garantir um ambiente leve e compreensivo.

Venha fazer parte de um time diverso que valoriza o diálogo e que a todo momento busca formas de modernizar e garantir mais cases de sucesso!

#VENHASERHYPER

Main Responsibilities

• Atendimento B2B e B2C de ofertas, campanhas promocionais e outros através de plataformas de atendimento (Ex. Reclame Aqui, Fale Conosco, Sprinklr e outros);
• Identificar, analisar e solucionar problemas;
• Identificar, conduzir e diferenciar diversos níveis de solicitações;
• Identificar e direcionar demandas relacionadas a soluções de problemas e conflitos do SAC;
• Suporte às atividades de apoio ao SAC (Ex. elaboração de materiais de apoio, criação de tópicos, validação de ferramentas e processos);
• Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho do SAC, bem como enviá-los ao cliente (proprietário do projeto) e ao gestor/coordenador.

Requirements and Skills

• Boa comunicação escrita, facilidade para escrever bem, expressando-se de modo claro e com grafia correta;
• Gostar de solucionar conflitos e problemas;
• Excel intermediário;
• Desejável conhecimento em MS Dynamics 365 - Customer Service.

Additional Information

• Clima agradável, aprendizado constante e desafios diários;
• Participação ativa nas decisões;
• Transparência nos direcionamentos da empresa;
• Home Office: podendo ocorrer reuniões ou encontros presenciais no escritório da Hyperativa, localizado na Barra Funda - São Paulo/SP;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Acesso ao TotalPass;
• Ajuda de custo mensal para o home office.