Assistente de SAC

Hyperativa; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Hyperativa está em busca de um Assistente de Atendimento ao Cliente para atuar em um ambiente dinâmico e inovador. O profissional será responsável por atender solicitações B2B e B2C, solucionar conflitos e elaborar relatórios. Valorizamos a comunicação clara e a criatividade. Oferecemos um clima agradável e benefícios como assistência médica e vale refeição.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição e/ou Alimentação

Acesso ao TotalPass

Ajuda de custo mensal para o home office

Qualificações

• Facilidade para escrever bem e se expressar de modo claro.
• Gostar de solucionar conflitos e problemas.

Responsabilidades

• Atendimento B2B e B2C de ofertas e campanhas promocionais.
• Identificar, analisar e solucionar problemas.
• Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho de SAC.

Conhecimentos

Boa comunicação escrita

Solução de conflitos

Formação académica

Excel Intermediário

Conhecimento em MS Dynamics 365 - Customer Service

Descrição da oferta de emprego

Aqui na Hyperativa acreditamos que inovar é possível! Por isso, promovemos sempre as melhores soluções para clientes e parceiros em projetos de CRM e promoções. Com nosso certificado PCI Compliance, reforçamos nossa responsabilidade com a segurança, agilidade e criatividade em todos os jobs!

Procuramos pessoas que queiram aprender e que sejam criativas. Estimulamos e valorizamos a transparência, a troca de experiências e a entrega de projetos para garantir um ambiente leve e compreensivo.

Venha fazer parte de um time diverso que valoriza o diálogo e que a todo momento busca formas de modernizar e garantir mais cases de sucesso!

#VENHASERHYPER

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento B2B e B2C de ofertas, companhas promocionais e outros através de plataforma de atendimento (Ex. Reclame Aqui , Fale Conosco, Sprinklr e outros);
• Identificar, analisar e solucionar problemas;
• Identificar, conduzir e diferenciar diversos níveis de solicitações;
• Identificar e direcionar demandas em relação a soluções de problemas e conflito do SAC;
• Suporte as atividades de apoio ao SAC (Ex. elaboração de materiais de apoio, criação de assuntos, validação da ferramenta e processos).
• Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho de SAC, bem como o envio para o cliente (onwer do projeto) e gestor/coordenador.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Boa comunicação escrita, ter facilidade para escrever bem, se expressando de modo claro, com grafia correta;
• Gostar de solucionar conflitos e problemas;
• Excel Intermediário;
• Desejável conhecimento em MS Dynamics 365 - Customer Service.
  
  
  

Informações adicionais

• Clima agradável, aprendizado constante e desafios diários;
• Participação ativas nas decisões;
• Transparência nos direcionamentos da empresa;
• Home Office: Podendo ocorrer reuniões ou encontros presenciais no escritório da Hyperativa que é localizado na Barra Funda - São Paulo /SP.
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológico;
• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Acesso ao TotalPass;
• Ajuda de custo mensal para o home office.

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