ASSISTENTE DE RETENÇÃO E CANCELAMENTO

AVEP Brasil®; Contagem; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Conexa Saúde (telemedicina)

Wellhub (Gympass)

Programa de Meditação e Bem-estar

Parceria com Sesc

Day Off no aniversário

Resumo da oferta

AVEP Brasil® busca Assistente de Retenção e Cancelamento para atuar no relacionamento com associados, buscando reduzir cancelamentos e aumentar a fidelização. Você conduzirá negociações, entenderá necessidades e apresentará soluções de valor para fortalecer a permanência na associação.

Esperamos experiência em retenção, SAC, boa comunicação, organização e domínio básico de Excel. A vaga valoriza proatividade, empatia e foco em resultados, com atuação em Contagem/MG.

Qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento.
• Experiência com retenção, atendimento ao cliente, SAC, televendas ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de negociação e argumentação.
• Perfil resiliente, proativo e orientado para resultados.
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações de conflito.
• Organização e atenção aos detalhes.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos associados em cancelamentos, conduzindo negociações de retenção.
• Contato com associados com inadimplência ou risco de cancelamento.
• Identificar motivos de cancelamento e propor alternativas.
• Apresentar informações sobre coberturas, benefícios e serviços oferecidos pela associação.
• Registrar tratativas nos sistemas da empresa e manter informações atualizadas.
• Elaborar relatórios sobre retenção, cancelamentos e principais motivos identificados.
• Contribuir com sugestões de melhorias nos processos e na experiência dos associados.
• Trabalhar com outras áreas para fortalecer o relacionamento e reduzir cancelamentos.
• Cumprir metas e indicadores relacionados à retenção e à qualidade no atendimento.

Conhecimentos

Negociação

Comunicação

Resiliência

Proatividade

Organização

Formação académica

Ensino Superior completo ou em andamento

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Descrição Buscamos um(a) Assistente de Retenção e Cancelamento para atuar no relacionamento com os associados, desenvolvendo ações voltadas à prevenção de cancelamentos e fidelização. Esse profissional será responsável por compreender as necessidades dos associados, identificar os motivos que levam ao cancelamento, negociar alternativas e apresentar soluções que reforcem os benefícios da proteção veicular, contribuindo para a satisfação e permanência na associação.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos associados que solicitam cancelamento, conduzindo negociações para retenção.
• Entrar em contato com associados em situação de inadimplência ou com risco de cancelamento.
• Identificar os principais motivos de cancelamento e propor alternativas para reversão da solicitação.
• Apresentar e esclarecer informações sobre coberturas, benefícios, assistências e demais serviços oferecidos pela associação.
• Atuar com escuta ativa, empatia e foco na melhor experiência do associado.
• Registrar todas as tratativas nos sistemas da empresa, mantendo as informações atualizadas.
• Elaborar relatórios sobre indicadores de retenção, cancelamentos e principais motivos identificados.
• Contribuir com sugestões de melhorias nos processos e na experiência dos associados.
• Trabalhar em conjunto com as demais áreas para fortalecer o relacionamento e reduzir o índice de cancelamentos.
• Cumprir metas e indicadores relacionados à retenção e qualidade no atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento.
• Experiência com retenção, atendimento ao cliente, SAC, televendas ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de negociação e argumentação.
• Perfil resiliente, proativo e orientado para resultados.
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações de conflito.
• Organização e atenção aos detalhes.

Benefícios

• Vale-refeição;
• Conexa Saúde (telemedicina);
• Wellhub (Gympass);
• Programa de Meditação e Bem-estar;
• Parceria com Sesc
• Day Off no aniversário