Assistente de Retenção

CDL/BH; Belo Horizonte; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A CDL/BH está buscando um(a) Assistente de Retenção para compor o time de Sucesso do Cliente, com foco em entender as necessidades dos associados, reduzir cancelamentos e fortalecer relacionamentos.

Você atuará em atividades de retenção, negociação consultiva e suporte a campanhas de engajamento, registrando interações e contribuindo com insights para melhoria dos processos.

Qualificações

• Experiência com Retenção, atendimento ao cliente, relacionamento, negociação, cobrança consultiva, pós-venda ou Customer Success.
• Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel.
• Conhecimento ou experiência com indicadores de desempenho.
• Familiaridade com CRM e sistemas de atendimento.
• Conhecimento em técnicas de negociação e atendimento consultivo.

Responsabilidades

• Realizar contatos ativos com associados para fortalecer o relacionamento e identificar oportunidades de retenção.
• Atuar nos processos de retenção preventiva e corretiva.
• Identificar sinais de risco de cancelamento e atuar de forma consultiva na busca por soluções.
• Entender as necessidades dos associados e apresentar produtos e serviços adequados ao seu perfil.
• Realizar negociações e tratativas para evitar cancelamentos.
• Apoiar campanhas de retenção e engajamento.
• Registrar interações, negociações e motivos de cancelamento nos sistemas internos.
• Acompanhar indicadores e resultados de retenção.
• Contribuir com análises e insights para melhoria dos processos.
• Participar da construção de estratégias para melhorar a experiência e a fidelização dos associados.
• Garantir a qualidade e padronização dos registros realizados nos sistemas.

Conhecimentos

retenção

atendimento ao cliente

relacionamento

negociação

cobrança consultiva

pós-venda

customer success

Ferramentas

Excel

CRM

Descrição da oferta de emprego

Você tem perfil comercial, gosta de negociar, construir relacionamentos e transformar desafios em oportunidades? Então essa oportunidade pode ser para você!

A CDL está em busca de um(a) Assistente de Retenção para fazer parte do nosso time de Sucesso do Cliente.

Buscamos uma pessoa comunicativa, estratégica, empática e orientada a resultados, que tenha habilidade para entender as necessidades dos associados, atuar na prevenção de cancelamentos e encontrar soluções que fortaleçam o relacionamento com a CDL.

No Dia a Dia, Você Irá

• Realizar contatos ativos com associados para fortalecer o relacionamento e identificar oportunidades de retenção;
• Atuar nos processos de retenção preventiva e corretiva;
• Identificar sinais de risco de cancelamento e atuar de forma consultiva na busca por soluções;
• Entender as necessidades dos associados e apresentar produtos e serviços adequados ao seu perfil;
• Realizar negociações e tratativas para evitar cancelamentos;
• Apoiar campanhas de retenção e engajamento;
• Atuar na recuperação de associados com baixo engajamento;
• Registrar interações, negociações e motivos de cancelamento nos sistemas internos;
• Acompanhar indicadores e resultados de retenção;
• Contribuir com análises e insights para melhoria dos processos;
• Participar da construção de estratégias para melhorar a experiência e a fidelização dos associados;
• Garantir a qualidade e padronização dos registros realizados nos sistemas.

Requisitos

• Experiência com retenção, atendimento ao cliente, relacionamento, negociação, cobrança consultiva, pós-venda ou Customer Success;
• Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel;
• Conhecimento ou experiência com indicadores de desempenho;
• Familiaridade com CRM e sistemas de atendimento;
• Conhecimento em técnicas de negociação e atendimento consultivo.

Competências Comportamentais

• Empatia e escuta ativa;
• Excelente comunicação;
• Foco em resultado;
• Perfil analítico e orientado a indicadores;
• Proatividade e iniciativa
• Capacidade de negociação;
• Organização.

Na CDL, você terá a oportunidade de atuar diretamente na construção de relacionamentos duradouros, desenvolver estratégias de retenção e contribuir para uma experiência cada vez melhor para nossos associados.

Se você gosta de desafios, negociação, relacionamento e resultados, essa vaga pode ser o próximo passo da sua carreira!