Assistente de Retenção de Alunos | Curitiba/PR

Uninter; Curitiba; Híbrido; BRL 20 000 - 24 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição Pluxee

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico DentalUni

Seguro de vida

Bolsa de estudos

Curso de inglês

Auxílio Creche

Ginástica Laboral

Vale-transporte

Convênio Sesc

Resumo da oferta

Uninter procura profissional para atuar na retenção de alunos, atuando presencialmente em Curitiba-PR. O(a) candidato(a) atenderá via chat, telefone ou AVA, buscando reversões de cancelamento, trancamento ou transferência externa, com foco na satisfação e na economia para a instituição.

São requisitos ensino médio completo e cursando nível superior. Benefícios incluem vale-refeição, plano de saúde, odontológico, seguro de vida e bolsa de estudos.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao aluno por chat, telefone ou presencial.
• Disponibilidade para atuar com metas de desempenho.
• Conhecimento básico de Outlook e gestão de emails.

Responsabilidades

• Atender alunos pelo 0800, chat ou WhatsApp buscando reversão de status.
• Tratar situações repassadas pela Ouvidoria e pelo AVA.
• Assessorar polos com informações acadêmicas e financeiras.
• Interagir com áreas como Financeiro, Cobrança e Secretaria para otimizar retornos.
• Registar protocolos de cancelamento, trancamento, transferência e outros.
• Abrir solicitações no AVA para suporte aos atendimentos.
• Administrar planilha e acompanhar reversões realizadas.

Conhecimentos

Atendimento multicanal

Negociação

Gestão de emails

Metas de desempenho

Outlook básico

Formação académica

Ensino Superior cursando

Ensino Médio completo

Ferramentas

Outlook

AVA

Planilhas

Descrição da oferta de emprego

O FICA - realiza o trabalho de retenção dos alunos da instituição, intermediando com os polos, apresentando alternativas acadêmicas e financeiras para a reversão de status de cancelamento, trancamento ou transferências externas.

Requisitos:

• Ensino Superior Cursando
• Ensino médio completo.

Diferenciais

• - Preferível experiência com atendimento por chat, telefônico e ou administrativo, será diferencial;
• - Vivência em trabalho com metas;
• - Compreensão da ferramenta Outlook, seus comandos básicos e administrar e-mails;

Responsabilidades:

• - Atender e realizar contato com os alunos, através do 0800, chat ou WhatsApp com o objetivo da reversão, utilizando argumentação, negociação e orientação;
• - Atender e tratar situações de alunos repassadas pela área de Ouvidoria Uninter;
• - Atender, tratar ou direcionar as solicitações recebidas no AVA e ferramentas de Fidelização;
• - Assessorar os polos com informações acadêmicas e financeiras com o objetivo de reter o aluno;
• - Interagir com as demais áreas da Instituição (Financeiro, Cobrança, Contas Receber, CMA, Secretaria, Coordenação, Polos, Consultores...) para otimizar os retornos aos alunos em status de cancelamento, trancamento ou risco de evasão;
• - Acompanhar os retornos e tempos das repostas recebidas das áreas para geração de feedback aos polos e alunos;
• - Registrar os protocolos nos atendimentos de: Cancelamento, Trancamento, Transferência Externa, Reabertura, Desconto, Tratativa, Dispensa de Disciplina, Troca de Polo, Troca de Curso;
• - Abrir Solicitações no AVA para suporte nos atendimentos dos alunos;
• - Administrar em planilha e acompanhar as reversões realizadas.

Horário de Trabalho:

segunda a sexta das 09:00 às 18:48

Local de trabalho:

Campina do Siqueira | Curitiba-PR | Presencial

Salário:

R$ 1.980 + comissionamento sem teto máximo.

Tipo de Contrato:

Efetivo CLT

Benefícios:

• Vale-refeição Pluxee de R$37,46/dia trabalhado;
• Vale-transporte;
• Plano de saúde Unimed sem mensalidade (com co-participação de 30% quando utilizar);
• Plano odontológico DentalUni (sem cobrança de mensalidade ou coparticipação);
• Seguro de vida;
• Bolsa de estudos de até 80% para estudar na Uninter no Ead, e de até 50% para dependentes;
• Curso de inglês;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Auxílio Creche;
• Ginástica Laboral;
• Folga e mimo de aniversário;
• Convênio Sesc;

As pessoas são a razão de ser do nosso negócio! Possuímos uma cultura de inclusão, diversidade, desenvolvimento e de transformação.

Assim, nas oportunidades existentes, também incentivamos a candidatura de profissionais com deficiência.