Assistente de Retenção de Alunos | Curitiba/PR

Centro Universitário Internacional UNINTER; Curitiba; Presencial; BRL 22 000 - 40 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Vale-transporte

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico DentalUni

Seguro de vida

Bolsa de estudos UNINTER

Curso de inglês

Wellhub

Auxílio Creche

Ginástica Laboral

Folga de aniversário

Convênio Sesc

Resumo da oferta

O FICA - realiza o trabalho de retenção dos alunos da instituição, intermediando com os polos, apresentando alternativas acadêmicas e financeiras para a reversão de status de cancelamento, trancamento ou transferências externas.

O cargo é presencial em Campina do Siqueira, Curitiba-PR, com salário de R$ 1.980 + comissionamento. Horário de trabalho de segunda a sexta, com contrato efetivo CLT e benefícios variados, incluindo vale-refeição, plano de saúde e outros.

Qualificações

• Ensino superior cursando
• Ensino médio completo
• Preferível experiência com atendimento por chat/telefone/administrativo

Responsabilidades

• Atender alunos via 0800, chat ou WhatsApp para reversão de status.
• Tratar situações repassadas pela Ouvidoria Uninter.
• Atender, tratar ou direcionar solicitações no AVA e Fidelização.
• Assessorar polos com informações acadêmicas e financeiras para reter o aluno.
• Interagir com áreas da instituição para otimizar retornos aos alunos em cancelamento/trancamento/evasão.
• Acompanhar retornos e gerar feedback aos polos e alunos.
• Registrar protocolos de atendimento (cancelamento, trancamento, Transferência Externa, etc.).
• Abrir solicitações no AVA para suporte.
• Administrar em planilha as reversões realizadas.

Conhecimentos

Atendimento por chat

Formação académica

Ensino Superior Cursando

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

O FICA - realiza o trabalho de retenção dos alunos da instituição, intermediando com os polos, apresentando alternativas acadêmicas e financeiras para a reversão de status de cancelamento, trancamento ou transferências externas.

Requisitos:

• Ensino Superior Cursando
• Ensino médio completo.

Diferenciais

• Preferível experiência com atendimento por chat, telefônico e ou administrativo, será diferencial;
• Vivência em trabalho com metas;
• Compreensão da ferramenta Outlook, seus comandos básicos e administrar e-mails;

Responsabilidades:

• Atender e realizar contato com os alunos, através do 0800, chat ou WhatsApp com o objetivo da reversão, utilizando argumentação, negociação e orientação;
• Atender e tratar situações de alunos repassadas pela área de Ouvidoria Uninter;
• Atender, tratar ou direcionar as solicitações recebidas no AVA e ferramentas de Fidelização;
• Assessorar os polos com informações acadêmicas e financeiras com o objetivo de reter o aluno;
• Interagir com as demais áreas da Instituição (Financeiro, Cobrança, Contas Receber, CMA, Secretaria, Coordenação, Polos, Consultores...) para otimizar os retornos aos alunos em status de cancelamento, trancamento ou risco de evasão;
• Acompanhar os retornos e tempos das repostas recebidas das áreas para geração de feedback aos polos e alunos;
• Registrar os protocolos nos atendimentos de: Cancelamento, Trancamento, Transferência Externa, Reabertura, Desconto, Tratativa, Dispensa de Disciplina, Troca de Polo, Troca de Curso;
• Abrir Solicitações no AVA para suporte nos atendimentos dos alunos;
• Administrar em planilha e acompanhar as reversões realizadas.

Horário de Trabalho:

segunda a sexta das 09:00 às 18:48

Local de trabalho:

Campina do Siqueira | Curitiba-PR | Presencial

Salário:

R$ 1.980 + comissionamento sem teto máximo.

Tipo de Contrato:

Efetivo CLT

Benefícios:

• Vale-refeição Pluxee de R$37,46/dia trabalhado;
• Vale-transporte;
• Plano de saúde Unimed sem mensalidade (com co-participação de 30% quando utilizar);
• Plano odontológico DentalUni (sem cobrança de mensalidade ou coparticipação);
• Seguro de vida;
• Bolsa de estudos de até 80% para estudar na Uninter no Ead, e de até 50% para dependentes;
• Curso de inglês;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Auxílio Creche;
• Ginástica Laboral;
• Folga e mimo de aniversário;
• Convênio Sesc;

As pessoas são a razão de ser do nosso negócio! Possuímos uma cultura de inclusão, diversidade, desenvolvimento e de transformação.

Assim, nas oportunidades existentes, também incentivamos a candidatura de profissionais com deficiência.