ASSISTENTE DE RESERVAS - TURISMO

Grupo Bancorbrás; Brazil; Hybrid; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Abono Assiduidade: 3 dias de folga por

Auxílio Educação: 50% de custeio em 1+

Auxílio Home Office

Auxílio-Creche

Cesta de Natal

Plano de Saúde nacional com coparticip

Plano Odontológico completo

Previdência Privada

Seguro de Vida

TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Tur

Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju

Wellhub (Gympass)

Job summary

Grupo Bancorbrás busca profissional para reforçar o time de reservas e atendimento, com atuação híbrida (home office) e presença mensal no escritório em Brasília/DF. O candidato gerencia reservas, negocia com fornecedores e garante atendimento de qualidade a clientes.

É essencial experiência em turismo, conhecimento de Infotravel, Omnibees e Apogeu, além de organização e foco em detalhes. Benefícios atraentes são oferecidos pela empresa.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Residir no Distrito Federal ou entorno e disponibilidade para comparecer ao escritório 1 vez por semana.
• Experiência em atendimento e gestão de reservas no setor de turismo.
• Conhecimento em sistemas de reservas Infotravel, Omnibees e Apogeu.

Responsibilities

• Realizar atendimento a clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas de reservas.
• Prestar informações sobre disponibilidade, tarifas e políticas de hospedagem.
• Efetuar, alterar, acompanhar e cancelar reservas nos sistemas internos e plataformas parceiras.
• Administrar reservas em Booking, Decolar, Omnibees e HITS App.
• Monitorar entrada de reservas, pendências e falhas de integração entre sistemas.
• Atualizar tarifas e formas de pagamento nas plataformas de venda.
• Realizar bloqueios/desbloqueios de apartamentos conforme necessidade operacional.
• Atualizar informações dos hotéis (fotos, descrições, políticas, manutenções).
• Apoiar definição de tarifas conforme demanda e estratégias comerciais.
• Acompanhar indicadores de vendas e ocupação; sugerir melhorias.
• Controlar pagamentos, cartões de crédito, cancelamentos e reembolsos.
• Efetuar cotações e orçamentos para grupos e operadoras de turismo.
• Conferir reservas para correto processamento nos sistemas.
• Identificar e corrigir inconsistências entre plataformas de reservas e sistemas internos.
• Apoiar resolução de problemas operacionais nas ferramentas de reservas.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos e experiência do cliente.

Skills

Atendimento ao cliente

Gestão de reservas

Negociação com fornecedores

Organização

Multitarefa

Education

Ensino médio completo

Tools

Infotravel

Omnibees

Apogeu

Job description

Job description

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!

Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

Main responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas de reservas;
• Prestar informações sobre disponibilidade, tarifas, tipos de acomodações, promoções e políticas de hospedagem;
• Efetuar, alterar, acompanhar e cancelar reservas nos sistemas internos e plataformas parceiras;
• Administrar reservas em plataformas como Booking, Decolar, Omnibees e sistema HITS App;
• Monitorar diariamente a entrada de reservas, pendências e possíveis falhas de integração entre sistemas;
• Atualizar tarifas, disponibilidade de apartamentos e formas de pagamento nas plataformas de vendas;
• Realizar bloqueios e desbloqueios de apartamentos conforme a necessidade operacional;
• Manter atualizadas as informações dos hotéis, incluindo fotos, descrições, políticas e períodos de manutenção;
• Apoiar na definição e atualização de tarifas conforme demanda e estratégias comerciais;
• Acompanhar indicadores de vendas e ocupação, contribuindo com sugestões de melhorias;
• Controlar pagamentos, acompanhar cartões de crédito, cancelamentos e processos de reembolso;
• Efetuar cotações e orçamentos para grupos e operadoras de turismo;
• Conferir reservas para garantir o correto processamento das informações nos sistemas;
• Identificar e corrigir inconsistências entre plataformas de reservas e sistemas internos;
• Apoiar na resolução de problemas operacionais relacionados às ferramentas de reservas;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, visando maior eficiência operacional e excelência na experiência do cliente.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• A posição é em regime Home Office, sendo imprescindível residir no Distrito Federal ou Entorno e ter disponibilidade para comparecer presencialmente ao escritório 1 vez por semana;
• Experiência em atendimento e gestão de reservas no setor de turismo;
• Conhecimento em sistemas de reservas (Infotravel, Omnibees, Apogeu);
• Habilidade de comunicação e negociação com fornecedores;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas simultâneas.

Additional information

Benefícios Bancorbrás

Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;

Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;

Auxílio Home Office: Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto;

Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;

Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;

Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;

Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;

Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;

Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;

TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;

Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;

Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.