Assistente de Relacionamento (Híbrido em São Paulo)

Afya; Ribeirão Preto; Hybrid; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição/Alimentação

Vale-transporte

PLR

Multibenefícios

Job summary

A Afya, referência em soluções digitais de saúde, busca Assistente de Relacionamento para atuar no Corporate e CSA, em modelo híbrido com atuação em São Paulo e Ribeirão Preto.

O foco é garantir atendimento ágil e de qualidade, prestando suporte aos clientes dos produtos digitais e mantendo a carteira de chamados com foco na solução.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou concluído.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas.
• Vivência com atendimento digital via chat, e-mail ou plataformas de suporte.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Capacidade analítica para investigar problemas e buscar soluções.
• Organização para gerenciar múltiplas demandas.
• Perfil proativo, dinâmico e com autonomia para tomada de decisão.
• Facilidade de aprendizado para utilização de novas tecnologias e sistemas.
• Conhecimentos básicos de informática e Pacote Office.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais de chat, telefone e demais canais digitais.
• Prestar suporte aos usuários dos produtos digitais da Afya, esclarecendo dúvidas e auxiliando na utilização das plataformas.
• Identificar, analisar e solucionar demandas relacionadas aos sistemas, garantindo a melhor experiência para o cliente.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistemas internos, assegurando o correto direcionamento e resolução das solicitações.
• Atuar na tratativa de situações críticas, conduzindo os atendimentos com empatia, agilidade e foco na resolução.
• Colaborar com áreas internas para investigação e tratamento de problemas mais complexos.
• Acompanhar indicadores de atendimento e cumprir os processos definidos pela operação.
• Utilizar ferramentas de CRM e atendimento para gestão da carteira de chamados e interações com clientes.
• Apoiar a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de otimização e compartilhando aprendizados com o time.
• Desenvolver conhecimento sobre diferentes produtos da companhia, atuando de forma cada vez mais multidisciplinar dentro da operação

Skills

Comunicação

Relacionamento com clientes

Analítica

Organização

Proatividade

Informática básica

Education

Ensino superior

Tools

CRM

Pacote Office

Job description

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Corporativo e CSA, para trabalhar de forma híbrida, com possibilidade de atuação em São Paulo/SP e Ribeirão Preto/SP.

Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento na Afya, seu objetivo principal será prestar suporte aos clientes dos produtos digitais da Afya, garantindo uma experiência de atendimento ágil, resolutiva e de qualidade ao longo da jornada de uso das soluções.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições

COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais de chat, telefone e demais canais digitais;
• Prestar suporte aos usuários dos produtos digitais da Afya, esclarecendo dúvidas e auxiliando na utilização das plataformas;
• Identificar, analisar e solucionar demandas relacionadas aos sistemas, garantindo a melhor experiência para o cliente;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistemas internos, assegurando o correto direcionamento e resolução das solicitações;
• Atuar na tratativa de situações críticas, conduzindo os atendimentos com empatia, agilidade e foco na resolução;
• Colaborar com áreas internas para investigação e tratamento de problemas mais complexos;
• Acompanhar indicadores de atendimento e cumprir os processos definidos pela operação;
• Utilizar ferramentas de CRM e atendimento para gestão da carteira de chamados e interações com clientes;
• Apoiar a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de otimização e compartilhando aprendizados com o time;
• Desenvolver conhecimento sobre diferentes produtos da companhia, atuando de forma cada vez mais multidisciplinar dentro da operação

Requisitos e qualificações

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos)

• Ensino superior cursando ou concluído;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, relacionamento, customer service ou áreas correlatas;
• Vivência com atendimento digital via chat, e-mail, CRM ou plataformas de suporte;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Capacidade analítica para investigar problemas e buscar soluções;
• Organização para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Perfil proativo, dinâmico e com autonomia para tomada de decisão dentro do escopo de atuação;
• Facilidade de aprendizado para utilização de novas tecnologias e sistemas;
• Conhecimentos básicos de informática e pacote Office.

Informações adicionais

GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

Família, Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.