Assistente de Relacionamento Discente Local | Afya Universidade Unigranrio - Nova Iguaçu

Afya; Nova Iguaçu; On-site; BRL 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição/alimentação

Vale-transporte

Wellhub / Totalpass

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Licença parental estendida

Parceria com SESC

Job summary

Afya Universidade Unigranrio, em Nova Iguaçu (RJ), busca Assistente de Relacionamento Discente Local para promover atendimento eficiente aos alunos, acompanhando demandas até solução. Atuação presencial, com carga horária de segunda a sexta, das 11h às 20h, e sábado das 8h às 12h.

O(a) candidato(a) ideal tem ensino médio completo, experiência em atendimento, boa comunicação, organização e perfil colaborativo, com conhecimento em Pacote Office e familiaridade com Salesforce e TOTVS RM.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao público e relacionamento com clientes.
• Boa comunicação oral e escrita, com facilidade para ouvir, compreender necessidades e orientar diferentes públicos.
• Perfil organizado, proativo, comprometido e colaborativo, com atenção aos prazos e às demandas do dia a dia.

Responsibilities

• Atuar no atendimento aos alunos, presencialmente e pelos canais digitais, buscando oferecer uma experiência ágil, acolhedora e resolutiva.
• Orientar os alunos registrando e acompanhando as solicitações, direcionando cada demanda para as áreas responsáveis quando necessário.
• Compreender as necessidades dos alunos e buscar a resolução das demandas, garantindo clareza nas orientações e encaminhamentos.
• Atuar com diferentes perfis de público, oferecendo um atendimento empático, profissional e resolutivo.
• Trabalhar em parceria com áreas como Comercial, Coordenações de Curso e demais equipes acadêmicas, contribuindo para o andamento das solicitações.
• Manter organização e agilidade diante de um alto volume de atendimentos, garantindo o cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos.
• Utilizar ferramentas e sistemas como RM TOTVS, Salesforce e Excel para apoiar os registros, acompanhamentos e demais atividades da área.

Skills

Atendimento ao público

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Relacionamento com clientes

Education

Ensino médio completo

Tools

Pacote Office

Salesforce

TOTVS RM

Job description

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Graduação, mais especificamente na Afya Universidade Unigranrio, para trabalhar de forma presencial em Nova Iguaçu/RJ.

Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento Discente Local na Afya, seu objetivo principal será promover uma experiência de atendimento eficiente e resolutiva aos alunos, compreendendo suas necessidades, conduzindo e acompanhando suas demandas até o direcionamento ou solução adequada, garantindo qualidade, agilidade, cumprimento dos prazos e aderência aos níveis de serviço estabelecidos pela instituição.

Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 11h às 20h | Sábado, das 8h às 12h.

Remuneração: R$2.106,40.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições

COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE COM EDUCAÇÃO NO DIA A DIA:

• Atuar no atendimento aos alunos, presencialmente e pelos canais digitais, acolhendo suas demandas e buscando oferecer uma experiência ágil, acolhedora e resolutiva;
• Orientar os alunos, realizando o registro e acompanhamento das solicitações e direcionando cada demanda para as áreas responsáveis quando necessário;
• Compreender as necessidades dos alunos e buscar a resolução das demandas, garantindo clareza nas orientações e encaminhamentos;
• Atuar com diferentes perfis de público, oferecendo um atendimento empático, profissional e resolutivo, inclusive diante de demandas mais sensíveis;
• Trabalhar em parceria com áreas como Comercial, Coordenações de Curso e demais equipes acadêmicas, contribuindo para o andamento das solicitações;
• Manter organização e agilidade diante de um alto volume de atendimentos, garantindo o cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos;
• Utilizar ferramentas e sistemas como RM TOTVS, Salesforce e Excel para apoiar os registros, acompanhamentos e demais atividades da área.

Requisitos e qualificações

(mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos)

O QUE BUSCAMOS

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao público e relacionamento com clientes;
• Boa comunicação oral e escrita, com facilidade para escutar, compreender necessidades e orientar diferentes públicos;
• Perfil organizado, proativo, comprometido e colaborativo, com atenção aos prazos e às demandas do dia a dia;
• Facilidade para atuar em ambientes com alto volume de atendimentos, mantendo agilidade, qualidade e organização;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Será considerado um diferencial ter familiaridade com sistemas de atendimento e gestão, como Salesforce e/ou TOTVS RM.

Informações adicionais

GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

• Vale-refeição/alimentação;
• Vale-transporte.

Família, Saúde e Bem-estar:

• Wellhub / Totalpass;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Bolsas em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.