Assistente de Relacionamento (Retenção) - TEMPORÁRIO

Carreiras Afya Educacional; São Paulo; Hybrid; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação / refeição

Flexibilidade de horários

Vale-transporte

PLR

Multibenefícios via Cartão Flash

Gympass / Wellhub

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Licença parental estendida

Day Off de Aniversário

Job summary

A Carreiras Afya Educacional, referência em soluções para prática médica, busca Assistente de Relacionamento para atuar na área de Customer Success – Retenção, em São Paulo, modelo híbrido. Seu papel é atuar na prevenção de cancelamentos, realizar atendimento consultivo, identificar motivos de insatisfação e propor soluções para fidelizar clientes, colaborando com Vendas, CX, Produto, Suporte e Financeiro.

A posição oferece benefícios competitivos, com foco em metas e desenvolvimento

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, retenção, negociação ou áreas correlatas.
• Boa comunicação oral e escrita; negociação e argumentação.
• Capacidade de lidar com objeções de forma empática e resolutiva.

Responsibilities

• Realizar atendimento consultivo a clientes com intençao de cancelamento.
• Identificar motivos de insatisfação e oportunidades de retenção.
• Conduzir negociações para reversão de cancelamentos e propor soluções.
• Acompanhar metas de retenção, cancelamentos e desempenho dos atendimentos.
• Registrar atendimentos e manter informações atualizadas nos sistemas internos.

Skills

Comunicação

Negociação

Empatia

Organização

Trabalho em equipe

Foco em metas

Education

Ensino médio completo

Superior cursando ou completo (diferencial)

Tools

CRM

Pacote Office

Job description

Job description

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma oportunidade para atuar na frente de Soluções para a Prática Médica (SPM), em modelo híbrido, na região de São Paulo/SP.

Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento -, seu objetivo principal seráatuar na prevenção de cancelamentos e na redução do churn, por meio de um atendimento consultivo, acolhedor e estratégico, identificando as necessidades dos clientes, compreendendo suas insatisfações e propondo soluções que fortaleçam o relacionamento e promovam a continuidade na utilização dos nossos serviços.

Você atuará na área de Customer Success (CS) – Retenção, com foco em negociação, reversão de cancelamentos, cumprimento de metas e indicadores de desempenho, contribuindo diretamente para a satisfação, fidelização e sustentabilidade da carteira de clientes.

Fará parte de uma equipe multidisciplinar, mantendo relacionamento próximo com as áreas de Vendas, CX (Customer Experience), Produto, Suporte e Financeiro, buscando soluções integradas, melhorias contínuas e uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Main responsibilities

COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Realizar atendimento consultivo e acolhedor aos clientes que manifestarem intenção de cancelamento;
• Identificar os principais motivos de insatisfação e oportunidades de retenção;
• Conduzir negociações e propor alternativas para reversão de cancelamentos, buscando soluções adequadas às necessidades do cliente;
• Atuar de forma preventiva na redução do churn e na fidelização da carteira;
• Acompanhar metas e indicadores relacionados à retenção, cancelamentos e desempenho dos atendimentos;
• Registrar os atendimentos e manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas internos;
• Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Customer Experience (CX), Produto, Suporte e Financeiro na resolução de demandas;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada e compartilhar percepções recorrentes dos clientes com as áreas parceiras;
• Contribuir para uma experiência positiva, fortalecendo o relacionamento e a continuidade dos clientes com os serviços da Afya.

Requirements and skills

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, retenção, negociação ou áreas correlatas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Habilidade de negociação e argumentação;
• Capacidade de lidar com objeções e situações de insatisfação de forma empática e resolutiva;
• Organização e orientação para metas e resultados;
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;
• Conhecimento básico do Pacote Office e familiaridade com sistemas de atendimento/CRM.

Será um diferencial

• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência anterior em Customer Success (CS), Customer Experience (CX) ou áreas de retenção;
• Vivência com indicadores como churn, retenção, NPS/CSAT e taxa de reversão;
• Experiência com atendimento em ambientes digitais, empresas de tecnologia, educação ou serviços por assinatura.

Additional information

GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

Família, Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

Diferencial para Professor Médico:

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook