Assistente de Relacionamento com o Cliente - Presencial (Goiânia/GO)

Auvo Tecnologia; Goiânia; On-site; BRL 22,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Alimentação

Auxílio Educação

Saúde e Bem-estar

Vale-Transporte

Fluency Academy

IPOG

Convênio SESC

Day Off no aniversário

No dress code

Licença maternidade/paternidade estend

Seja você mesmo

Job summary

A Auvo Tecnologia está em busca de um Assistente de Cobrança para atuar no time de Atendimento ao Cliente em Goiânia. O papel envolve acompanhar clientes com inadimplência, auxiliar nas negociações e manter contato claro e empático.

Esperamos experiência em atendimento, habilidades de comunicação e capacidade de resolver problemas com agilidade. Regime presencial e atuação na cidade é essencial para o dia a dia.

Qualifications

• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente com alta demanda.
• Interesse genuíno em ajudar os nossos clientes, com empatia na escuta.
• Boa didática no ensino e resiliência na solução.
• Ter atuado com cobranças, contas a receber é um diferencial.

Responsibilities

• Acompanhar diariamente os clientes que estão em atraso de pagamento para garantir que estão recebendo as cobranças corretamente.
• Auxiliar clientes que estão com dificuldades para efetuar seus pagamentos por alguma dificuldade sistêmica.
• Fornecer aos clientes informações sobre valores em aberto e/ou negociações em andamento.
• Propor negociações iniciais aos clientes inadimplentes, conforme documentação interna.
• Buscar, junto ao departamento financeiro, soluções de negociação que façam sentido para o cliente e também para a Auvo.

Skills

Experiência em atendimento ao cliente

Empatia na escuta

Boa didática

Resiliência

Cobranças/contas a receber

Comunicação assertiva

Capacidade de contornar objeções

Tools

Excel básico

Hubspot CRM

Ferramentas de comunicação online

Job description

A Auvo nasceu com o propósito de facilitar a rotina de pequenos e médios empreendedores da América Latina. Nosso sistema oferece diversas soluções para otimizar a gestão de equipes externas e ajudar estes negócios a serem mais produtivos e ágeis. E estamos em constante crescimento! Além do Brasil, nossa solução está presente em mais de 16 países da América Latina, como Argentina, Chile, Colômbia, México entre outros.

Trabalhar na Auvo significa:
- Aprender e ser desafiado(a) constantemente, colocar a “mão na massa” e participar ativamente de soluções para nossos clientes
- Crescer junto com a empresa
- Vivenciar um ambiente super dinâmico e muito desafiador
- Resolver problemas com autonomia
- Aprender na prática, vivendo nossos desafios diários, a desenvolver soft skills como autonomia, resiliência e inteligência emocional

Como parte do time de Atendimento ao Cliente, você terá um papel essencial na vida dos nossos clientes! Nosso(a) Assistente de Cobrança é responsável por garantir a boa experiência em todas as etapas da jornada no nosso cliente. Confira detalhes da vaga:

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Acompanhar diariamente os clientes que estão em atraso de pagamento para garantir que estão recebendo as cobranças corretamente;
• Auxiliar clientes que estão com dificuldades para efetuar seus pagamentos por alguma dificuldade sistêmica;
• Fornecer aos clientes informações sobre valores em aberto e/ou negociações em andamento;
• Propor negociações iniciais aos clientes inadimplentes, conforme documentação interna;
• Buscar, junto ao departamento financeiro, soluções de negociação que façam sentido para o cliente e também para a Auvo.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente com alta demanda;
• Interesse genuíno em ajudar os nossos clientes, com empatia na escuta;
• Boa didática no ensino e resiliência na solução;
• Ter atuado com cobranças, contas a receber é um diferencial.

Técnicos:

• Facilidade em uso de ferramentas de comunicação online;
• Conhecimento em Excel básico;
• Comunicação assertiva e clara (falada e escrita);
• Capacidade de contornar objeções e direcionar o atendimento do cliente a outras áreas, quando necessário;
• Diferencial ter experiência com o CRM - Hubspot

Comportamentais:

• Organização
• Proatividade e Agilidade
• Conseguir resolver os problemas de forma nova e inventiva
• Adaptação/Dinamismo
• Ser bom ouvinte
• Sensibilidade para lidar com as dificuldades e desafios do cliente
• Perfil auto motivador

SALÁRIO E BENEFÍCIOS

Salário:R$2.000,00 + bônus por metas atingidas

• Vale-Alimentação
  R$34,40 por dia, média de R$760,00 por mês.
• Auxílio Educação
  R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.
• Saúde e Bem-estar
  Plano de saúde com subsídio
  Plano odontológico completo
  Seguro de vida
  Wellhub (antigo Gympass) – cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais!
• Vale-Transporte – mobilidade garantida.
• Fluency Academy
  Tenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira!
• IPOG
  Descontos em mensalidades de Graduação, Pós-Graduação e Cursos de Curta Duração!
• Convênio Nacional com o SESC – lazer e cultura para toda a família.
• Day Off no seu aniversário – aproveite o seu dia como quiser!
• No dress code – aqui, você é livre para ser quem é!
• Licença Maternidade e Paternidade Estendidos
  Mais tempo para curtir e cuidar desse momento tão especial com sua família.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Regime de contratação: CLT
Modelo: Presencial
Local: Cidade Jardim – Goiânia/GO
Horário de trabalho: segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.