ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (BANCO DE TALENTOS)

Sal Express Soluções Logísticas; Varginha; Sur place; BRL 28 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Sal Express Soluções Logísticas procura profissional para atendimento ao cliente em transporte de cargas. Atenderá pedidos por telefone, e-mail e chat, oferecendo atualizações de rastreamento e prazos de entrega, com registro detalhado no CRM.

Exige ensino médio completo, experiência em atendimento, proficiência no Office e boa comunicação. Regime CLT, atuação presencial na área de RELACIONAMENTO.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente comprovada.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar sob pressão em ambiente dinâmico.

Responsabilités

• Atender e gerenciar solicitações de clientes por telefone, e-mail e chat.
• Fornecer atualizações sobre rastreamento de cargas e prazos de entrega.
• Registrar interações e soluções no CRM da empresa.
• Colaborar com logística, operações e faturamento para resolver questões.
• Identificar tendências de problemas para melhoria de processos.
• Auxiliar na elaboração de relatórios básicos de atendimento com planilhas.
• Gerenciar e escalar reclamações de alto impacto com comunicação eficaz.

Connaissances

Atendimento ao cliente

Comunicação

Trabalho sob pressão

Boa comunicação escrita

Formation

Formação técnica ou superior em Logística ou Administração

Description du poste

• Atender e gerenciar solicitações de clientes via telefone, e-mail e chat, relacionadas a serviços de transporte de cargas (coletas, entregas, status de remessas, avarias).
• Fornecer atualizações precisas sobre o status de rastreamento de cargas e prazos de entrega utilizando sistemas internos.
• Registrar detalhadamente todas as interações e resoluções de problemas no sistema CRM da empresa.
• Colaborar com as equipes de logística, operações e faturamento para resolver questões complexas e garantir a satisfação do cliente.
• Identificar e reportar tendências de problemas ou reclamações comuns para a melhoria contínua dos processos de transporte.
• Auxiliar na elaboração de relatórios básicos de atendimento e desempenho utilizando planilhas eletrônicas.
• Gerenciar e escalar reclamações de alto impacto, garantindo a comunicação eficaz com o cliente e as partes internas.

Responsabilidades

• Atender e gerenciar solicitações de clientes via telefone, e-mail e chat, relacionadas a serviços de transporte de cargas (coletas, entregas, status de remessas, avarias).
• Fornecer atualizações precisas sobre o status de rastreamento de cargas e prazos de entrega utilizando sistemas internos.
• Registrar detalhadamente todas as interações e resoluções de problemas no sistema CRM da empresa.
• Colaborar com as equipes de logística, operações e faturamento para resolver questões complexas e garantir a satisfação do cliente.
• Identificar e reportar tendências de problemas ou reclamações comuns para a melhoria contínua dos processos de transporte.
• Auxiliar na elaboração de relatórios básicos de atendimento e desempenho utilizando planilhas eletrônicas.
• Gerenciar e escalar reclamações de alto impacto, garantindo a comunicação eficaz com o cliente e as partes internas.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Formação técnica ou superior em Logística, Administração ou áreas correlatas é um diferencial.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
• Proficiência no pacote Office (Word, Excel, dentre outros).
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar demandas em ambiente dinâmico.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Regime De Contratação

CLT

Departamento

RELACIONAMENTO