Assistente de relacionamento ao cliente - Leads - CRC Central

CLINICAS INTELIGENTES REGIONAL MINAS GERAIS PARTICIPACOES S.A.; Divinópolis; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Job summary

CLINICAS INTELIGENTES REGIONAL MINAS GERAIS PARTICIPACOES S.A. está contratando um Assistente de Relacionamento ao Cliente (CRC Leads) para atuar no atendimento a potenciais pacientes desde o primeiro contato até o agendamento.

O profissional realizará atendimento por telefone, WhatsApp e outros canais, fornecendo informações com cordialidade e identificando necessidades para uma experiência acolhedora. Entre as responsabilidades, estão o agendamento, confirmação e reagendamento de consultas,

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento, vendas consultivas, agendamento ou relacionamento com leads.
• Boa comunicação verbal e escrita, cordialidade e escuta ativa.
• Organização e habilidade para acompanhar vários contatos e retornos.
• Familiaridade com ferramentas de comunicação, planilhas e sistemas de CRM.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente ou conforme o modelo definido pela clínica.

Responsibilities

• Atender e acompanhar leads recebidos pelos canais de comunicação da clínica.
• Entrar em contato com potenciais pacientes para entender necessidades e apresentar serviços.
• Agendar, confirmar e reagendar consultas quando necessário.
• Realizar follow-up de contatos que ainda não concluíram o agendamento.
• Registrar interações e etapas no sistema ou CRM.
• Manter comunicação clara, cordial e alinhada às orientações da clínica.
• Encaminhar dúvidas às equipes responsáveis, sem overstepping atribuições.
• ACompanhar indicadores de atendimento, conversão e agendamento.
• Preservar confidencialidade das informações dos pacientes.

Skills

Boa comunicação

Escuta ativa

Organização

Proatividade

Cordilialidade

Follow-up

Education

Ensino Médio Completo

Tools

CRM

Planilhas

Ferramentas de comunicação

Job description

Assistente de Relacionamento ao Cliente (CRC Leads) — Clínica

Descrição da vaga

Responsável por atender e acompanhar potenciais pacientes desde o primeiro contato com a clínica até o agendamento e comparecimento à consulta. Atua no relacionamento com leads por telefone, WhatsApp e outros canais, prestando informações com cordialidade, identificando necessidades e contribuindo para uma experiência acolhedora e eficiente.

Responsabilidades

• Atender e acompanhar leads recebidos pelos canais de comunicação da clínica.
• Entrar em contato com potenciais pacientes para entender suas necessidades e apresentar os serviços disponíveis.
• Agendar, confirmar e, quando necessário, reagendar consultas.
• Realizar follow-up de contatos que ainda não concluíram o agendamento.
• Registrar interações, informações e etapas do atendimento no sistema ou CRM.
• Manter comunicação clara, cordial e alinhada às orientações da clínica.
• Encaminhar dúvidas clínicas ou administrativas às equipes responsáveis, sem oferecer orientações fora de sua atribuição.
• Acompanhar indicadores de atendimento, conversão e agendamento.
• Preservar a confidencialidade e o tratamento adequado das informações dos pacientes.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente, vendas consultivas, agendamento ou relacionamento com leads.
• Boa comunicação verbal e escrita, cordialidade e escuta ativa.
• Organização e habilidade para acompanhar vários contatos e retornos.
• Familiaridade com ferramentas de comunicação, planilhas e sistemas de CRM.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente ou conforme o modelo definido pela clínica.

Diferenciais

• Experiência em clínicas, consultórios ou serviços de saúde.
• Conhecimento de sistemas de agendamento e atendimento via WhatsApp.
• Experiência com metas de conversão, retenção ou satisfação de clientes.