Assistente De Relacionamento

Consolare; São Paulo; Presencial; BRL 22 000 - 29 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Consolare está contratando para atuação em São Paulo, SP. Buscamos pessoas organizadas, proativas e com perfil acolhedor para atuar no relacionamento com clientes, garantindo suporte, comunicação clara e resolução eficiente de solicitações.

O(a) profissional atuará como ponte entre clientes e áreas internas, utilizando CRM e ferramentas de atendimento para manter históricos atualizados e melhorar a experiência do público.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, relacionamento, suporte ou rotinas administrativas.
• Conhecimento de Pacote Office (Word e Excel).
• Conhecimento básico de CRM e ferramentas de atendimento.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização para acompanhamento de múltiplas demandas e prazos.
• Diferencial: cursando Administração, Psicologia, Serviço Social, Comunicação, Hotelaria ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por meio de e-mail, Reclame Aqui, Ouvidoria e demais canais de relacionamento.
• Receber, registrar, acompanhar e solucionar dúvidas, solicitações e reclamações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
• Realizar contatos proativos para pesquisa de satisfação e coleta de feedbacks, acompanhando indicadores como NPS.
• Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas, como Financeiro, Comercial, Jurídico, Qualidade, Concessão e unidades, acompanhando as demandas até sua conclusão.
• Mediar situações de conflito e insatisfação, buscando soluções de forma paciente, respeitosa e resolutiva, direcionando casos de maior complexidade à liderança.
• Manter CRM, sistemas e controles administrativos atualizados, garantindo o registro e a rastreabilidade do histórico dos atendimentos.
• Identificar padrões de reclamações, dúvidas e feedbacks dos clientes, contribuindo com informações para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

CRM

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office (Word/Excel)

CRM básico

Descrição da oferta de emprego

Na Consolare, acreditamos que cuidar das pessoas também significa cuidar dos momentos mais importantes de suas vidas. Somos responsáveis pela gestão do primeiro lote de concessão dos cemitérios da cidade de São Paulo, atuando na modernização da infraestrutura, na preservação da história e na oferta de serviços cada vez mais humanizados para milhões de paulistanos.

Formada pela união entre Grupo Zelo, Engeform Engenharia e Construtora Aterpa S.A., a Consolare reúne a solidez de grandes organizações para conduzir um dos mais relevantes projetos de infraestrutura urbana e serviços da capital paulista pelos próximos 25 anos.

Mais do que administrar espaços, trabalhamos diariamente para transformar a experiência das famílias por meio da inovação, do respeito, da excelência operacional e do acolhimento. Estamos construindo um novo olhar para um segmento essencial, com investimentos, tecnologia, sustentabilidade e foco nas pessoas.

Se você busca desafios, desenvolvimento profissional e a oportunidade de gerar impacto real na vida da sociedade, a Consolare é o lugar certo para você. Aqui, valorizamos talentos que desejam crescer, inovar e fazer parte de uma equipe comprometida com um propósito que vai muito além dos negócios.

Venha construir o futuro conosco e ajudar a transformar um setor fundamental para a cidade de São Paulo.

• Ensino Médio completo.
• Será considerado diferencial estar cursando Administração, Psicologia, Serviço Social, Comunicação, Hotelaria ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, relacionamento, suporte ou rotinas administrativas.
• Conhecimento de Pacote Office, especialmente Word e Excel.
• Conhecimento básico de CRM e ferramentas de atendimento.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização para acompanhamento de múltiplas demandas e prazos.

Na Consolare, acreditamos que cuidar das pessoas também significa cuidar dos momentos mais importantes de suas vidas. Somos responsáveis pela gestão do primeiro lote de concessão dos cemitérios da cidade de São Paulo, atuando na modernização da infraestrutura, na preservação da história e na oferta de serviços cada vez mais humanizados para milhões de paulistanos.

Formada pela união entre Grupo Zelo, Engeform Engenharia e Construtora Aterpa S.A., a Consolare reúne a solidez de grandes organizações para conduzir um dos mais relevantes projetos de infraestrutura urbana e serviços da capital paulista pelos próximos 25 anos.

Mais do que administrar espaços, trabalhamos diariamente para transformar a experiência das famílias por meio da inovação, do respeito, da excelência operacional e do acolhimento. Estamos construindo um novo olhar para um segmento essencial, com investimentos, tecnologia, sustentabilidade e foco nas pessoas.

Se você busca desafios, desenvolvimento profissional e a oportunidade de gerar impacto real na vida da sociedade, a Consolare é o lugar certo para você. Aqui, valorizamos talentos que desejam crescer, inovar e fazer parte de uma equipe comprometida com um propósito que vai muito além dos negócios.

Venha construir o futuro conosco e ajudar a transformar um setor fundamental para a cidade de São Paulo.

O que buscamos

• Ensino Médio completo.
• Será considerado diferencial estar cursando Administração, Psicologia, Serviço Social, Comunicação, Hotelaria ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, relacionamento, suporte ou rotinas administrativas.
• Conhecimento de Pacote Office, especialmente Word e Excel.
• Conhecimento básico de CRM e ferramentas de atendimento.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização para acompanhamento de múltiplas demandas e prazos.

Será um diferencial

• Conhecimento de ClickUp ou ferramentas similares de gestão de tarefas.
• Familiaridade com plataformas de redes sociais e canais digitais de atendimento.
• Conhecimento básico de ferramentas de criação, como Canva.
• Experiência com fornecedores, gráficas ou produção de materiais.
• Conhecimento sobre planos de assistência familiar ou processos relacionados à documentação de óbito.

O que esperamos de você

Buscamos uma pessoa organizada, proativa, criativa e acolhedora, que saiba ouvir, tenha facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e consiga transformar situações delicadas em experiências de atendimento positivas.

É importante ter equilíbrio emocional, senso de urgência, capacidade de negociação e foco na solução, sem perder o cuidado e o respeito que cada atendimento exige.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por meio de e-mail, Reclame Aqui, Ouvidoria e demais canais de relacionamento.
• Receber, registrar, acompanhar e solucionar dúvidas, solicitações e reclamações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
• Realizar contatos proativos para pesquisa de satisfação e coleta de feedbacks, acompanhando indicadores como NPS.
• Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas, como Financeiro, Comercial, Jurídico, Qualidade, Concessão e unidades, acompanhando as demandas até sua conclusão.
• Mediar situações de conflito e insatisfação, buscando soluções de forma paciente, respeitosa e resolutiva, direcionando casos de maior complexidade à liderança.
• Manter CRM, sistemas e controles administrativos atualizados, garantindo o registro e a rastreabilidade do histórico dos atendimentos.
• Identificar padrões de reclamações, dúvidas e feedbacks dos clientes, contribuindo com informações para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Assistente de Relacionamento • São Paulo, São Paulo, Brasil