Assistente de Qualidade (Atendimento ao cliente) Belo Horizonte - MG and Hybrid Full-time employee

Bancomercantil; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa renomada está em busca de um Assistente de Qualidade para integrar sua equipe em Belo Horizonte. Nesta função, o profissional dará suporte à monitoria de qualidade e irá ministrar treinamentos, contribuindo para a melhoria da experiência no atendimento ao cliente. Buscamos um candidato com boa comunicação, proatividade e que possua conhecimentos em Excel e Power BI, que esteja disposto a enfrentar desafios em um ambiente dinâmico e colaborativo. Se você se identifica com essa proposta, venha crescer conosco nessa trajetória!

Serviços

Vale-refeição e alimentação

Plano de saúde

Auxílio creche

Seguro de vida

Previdência privada

Wellhub e Programa Meu Bem-Estar

Academia Mercantil de Desenvolvimento

Participação nos Lucros de Resultados (PLR)

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Economia ou áreas relacionadas.
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente com foco em qualidade.
• Conhecimento no segmento bancário.

Responsabilidades

• Dar suporte à monitoria de qualidade e propor melhorias.
• Realizar calibragens e acompanhar resultados.
• Auxiliar na elaboração de materiais de treinamento.

Conhecimentos

Boa comunicação

Proatividade

Foco em resultados

Domínio avançado de Excel

Power BI

PowerPoint

Formação académica

Graduação completa ou em andamento (Administração, Economia ou áreas relacionadas)

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Qualidade (Atendimento ao cliente)

Workplace: Belo Horizonte - MG

Estamos em busca de pessoas talentosas e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.

Se você gosta de ser desafiado diariamente, venha fazer parte da Mercantil! Aqui, você encontrará oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais.

Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a chance de crescer em um ambiente dinâmico, onde seu talento é reconhecido e incentivado. Procuramos pessoas com brilho nos olhos, boa comunicação, proatividade e foco em resultados.

Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e inovadores.

Venha crescer conosco!

Confira abaixo a oportunidade disponível:

Seus principais desafios serão:

• Dar suporte à estruturação da monitoria de qualidade, acompanhar a qualidade dos parceiros, áreas internas e rede comercial, apoiar na construção de roteiros operacionais, ministrar treinamentos e propor melhorias com base na análise de qualidade.
• Realizar calibragens das monitorias, acompanhar resultados e planos de ação.
• Apoiar na estratégia de monitorias internas para identificar oportunidades, garantir o cumprimento de procedimentos e normas.
• Auxiliar na elaboração de materiais de treinamento e roteiros operacionais, com base nas monitorias de qualidade.
• Conduzir treinamentos internos e apoiar parceiros nos treinamentos ministrados por eles, garantindo a qualidade das informações.

Buscamos uma pessoa com:

Graduação completa ou em andamento, preferencialmente em administração, economia ou áreas relacionadas.

Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente.

Experiência com qualidade voltada para o atendimento ao cliente.

Domínio avançado de Excel, Power BI e PowerPoint.

Conhecimentos no segmento bancário.

Local de trabalho:

Belo Horizonte/MG (modelo híbrido).

Benefícios:

• Vale-refeição e alimentação (pode optar por receber em um único cartão).
• Plano de saúde.
• Auxílio creche.
• Seguro de vida.
• Previdência privada.
• Wellhub e Programa Meu Bem-Estar.
• Academia Mercantil de Desenvolvimento.
• Participação nos Lucros de Resultados (PLR).

Observação: Todas as vagas são destinadas também a PCDs.

Saiba mais sobre a gente :)

Somos o melhor ecossistema financeiro para o público 50+. Com mais de 80 anos de história, nossa jornada é marcada pela inovação constante e expansão de nossos serviços, sempre focados em tecnologia para oferecer uma experiência bancária de excelência. Nossos clientes são nossa razão de existir.

Valorizamos a simplicidade e eficiência na inovação, superando desafios diariamente.

Aqui, boas ideias têm espaço. Acreditamos na diversidade e na importância de um ambiente inclusivo, onde todos podem se destacar. Nosso compromisso é com o bem-estar, inclusão e diversidade, promovendo um ambiente onde as diferenças são valorizadas e as visões diversas geram melhores entregas.

Se você se identificou, venha fazer parte do nosso time!