Analista de Processos Sênior Belo Horizonte - MG and Hybrid Full-time employee

Bancomercantil; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 50.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira reconhecida em Minas Gerais busca um profissional para gerenciar e otimizar processos na área de qualidade e atendimento. Este papel envolve análises críticas, mapeamento de processos e trabalho em equipe para implementar melhorias, oferecendo um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Vale-refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio creche

Seguro de vida

Previdência privada

Academia Mercantil de Desenvolvimento

Participação nos Lucros de Resultados (PLR)

Qualificações

• Sólida experiência em análise e melhoria de processos.
• Vivência em instituições financeiras ou áreas correlatas.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.

Responsabilidades

• Mapear e redesenhar processos da área de qualidade e atendimento.
• Realizar análises críticas de processos baseadas em dados operacionais.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua.

Conhecimentos

Análise de processos

Gestão da qualidade

Proatividade

Comunicação

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade

Ferramentas

Excel avançado

Power BI

SQL básico

Ferramentas de mapeamento de processos (ex.: Bizagi, Visio, ARIS)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.

Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais.

Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação sensacional, proatividade e, claro, foco em resultados.

Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.

Venha crescer com a gente!

Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!

Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:

#VEMSERMERCANTIL

Main responsibilities

Seus principais desafios serão:

• Mapear, revisar e redesenhar processos da área de qualidade e atendimento, buscando maior eficiência, padronização e aderência a normas.
• Conduzir análises críticas de processos com base em dados e indicadores operacionais (ex.: SLA, TMA, FCR, NPS), propondo ações corretivas e preventivas.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e liderar projetos de otimização de processos utilizando metodologias como PDCA, Lean ou Six Sigma.
• Apoiar o desenho e a implementação de controles e procedimentos operacionais com foco em mitigação de riscos e qualidade do serviço.
• Trabalhar em conjunto com times de tecnologia, compliance e atendimento na construção de jornadas mais eficientes e seguras.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com análises e recomendações para a tomada de decisão.
• Suportar auditorias internas e externas com evidências de conformidade de processos e controles.
• Contribuir com a estruturação de modelos de governança da qualidade e garantir a aderência aos requisitos regulatórios do setor bancário.

Requirements and skills

Buscamos uma pessoa com:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade, Processos, ou áreas correlatas.
• Sólida experiência em análise, modelagem e melhoria de processos, com vivência em instituições financeiras, varejo, seguradoras, saúde, preferencialmente em áreas relacionadas a atendimento, CSC ou qualidade operacional.
• Vivência com indicadores operacionais e gestão da qualidade de serviços.
• Participação em projetos de transformação, automação ou revisão de jornada do cliente.
• Conhecimento avançado em ferramentas de mapeamento de processos (ex.: Bizagi, Visio, ARIS).
• Excel avançado e domínio de ferramentas de análise de dados (ex.: Power BI, SQL básico).
• Domínio de metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, 5W2H, SIPOC, DMAIC).
• Desejável conhecimento em sistemas bancários, CRM, e ferramentas de workflow.
• Familiaridade com normas e regulamentações aplicáveis ao setor financeiro (ex.: Bacen, LGPD).

Vai se destacar se apresentar:

• Pós-graduação em Gestão de Processos, Melhoria Contínua ou áreas afins.

Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida).

Additional information

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);

• Plano de saúde;

• Plano odontológico;

• Auxílio creche;

• Seguro de vida;

• Previdência privada;

• Wellhub;

• Academia Mercantil de Desenvolvimento;

• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.