Assistente de Pós-venda - RJ

BrasilCT; Duque de Caxias; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Assistente de Pós-venda dinâmico para acompanhar a jornada dos franqueados. Este papel essencial envolve estabelecer relacionamentos de confiança, oferecer suporte operacional e manter a comunicação clara e assertiva com os franqueados. O profissional será responsável por conduzir reuniões, resolver problemas proativamente e monitorar a satisfação dos franqueados. Se você possui experiência em atendimento ao cliente e está pronto para fazer a diferença, essa é a oportunidade ideal para você se juntar a uma equipe comprometida com a excelência no serviço.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte, preferencialmente com CRM.
• Habilidade em comunicação verbal e escrita, com foco na resolução de problemas.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do franqueado, garantindo suporte operacional e administrativo.
• Monitorar e registrar interações no CRM, assegurando documentação adequada.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara e assertiva

Resolução de problemas

Condução de reuniões

Gerenciamento de múltiplas demandas

Formação académica

Ensino médio completo

Cursos técnicos em atendimento ao cliente

Ensino superior em Administração

Ferramentas

CRM

Pacote Office (Excel, Word)

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo: Responsável por acompanhar toda a jornada do franqueado, desde a implantação da franquia até o seu pleno funcionamento, garantindo que cada etapa do processo ocorra de forma estruturada e alinhada com as diretrizes da franqueadora.

O Que Você Vai Fazer Aqui

• Estabelecer um relacionamento de confiança e proximidade com os franqueados, tornando-se o principal ponto de contato para suporte operacional e administrativo, realizando atendimentos via videoconferências e ligações.
• Conduzir reuniões remotas para esclarecer dúvidas, apresentar soluções e manter os franqueados alinhados às diretrizes da empresa.
• Atender e acompanhar demandas, dúvidas e reclamações dos franqueados de forma ágil, garantindo soluções adequadas e dentro dos prazos estabelecidos, utilizando comunicação clara e assertiva em interações virtuais.
• Atuar na resolução proativa de problemas, antecipando desafios e oferecendo suporte antes que se tornem grandes questões.
• Auxiliar os franqueados no uso de sistemas, processos internos e relacionamento com fornecedores, garantindo que consigam operar de forma eficiente.
• Monitorar e registrar interações no CRM, assegurando que todas as questões sejam documentadas e acompanhadas adequadamente.
• Oferecer orientação sobre mudanças e inovações implantadas pela franqueadora, garantindo alinhamento estratégico e boa compreensão dos novos processos.
• Monitorar a satisfação da rede de franqueados por meio de pesquisas pós-venda e feedbacks diretos, sugerindo melhorias para aprimorar a experiência e fidelização.
• Fornecer informações atualizadas sobre produtos, serviços e políticas da empresa, assegurando que os franqueados estejam sempre bem informados e alinhados à operação.

O Que Você Precisa Ter

• Formação: Ensino médio completo. Cursos técnicos ou qualificações em atendimento ao cliente ou administração são desejáveis. Ensino superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins é um diferencial.
• Experiência: Necessário ter experiência em atendimento ao cliente, suporte ou pós-venda, preferencialmente utilizando sistemas de CRM.
• Habilidade em conduzir reuniões e atendimentos via videoconferência e ligações, com comunicação verbal e escrita clara e assertiva.
• Conhecimento em ferramentas de CRM para registro e monitoramento de interações com clientes.
• Familiaridade com o pacote Office (Excel, Word) para criação de relatórios e análise de dados.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, com foco na resolução ágil de problemas.
• Residir próximo é um diferencial.

Formação Acadêmica: Não informado

Salário: 1869

Cargo: Assistente de Pós-venda

Empresa: SANTA CARGA DO BRASIL

Ramo: Comércio - Outros