Assistente de Pós-venda - RJ

Brasil/CT; Duque de Caxias; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada franquia de Tecnologia e Publicidade busca um profissional para acompanhar a jornada dos franqueados, oferecendo suporte operacional e administrativo. O candidato ideal terá forte habilidade de comunicação e experiência em atendimento ao cliente. O ambiente é colaborativo e voltado para inovações, proporcionando um espaço para crescimento profissional.

Serviços

Vale-transporte

Vale alimentação de R$ 350,00

TotalPass

Convênio Telemedicina

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, suporte ou pós-venda.
• Cursos técnicos em atendimento ao cliente ou administração são desejáveis.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do franqueado e garantir funcionamento adequado.
• Conduzir reuniões remotas e atender demandas dos franqueados.
• Monitorar a satisfação da rede de franqueados.

Conhecimentos

Comunicação clara e assertiva

Gerenciamento de múltiplas demandas

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior em Administração

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo: Responsável por acompanhar toda a jornada do franqueado, desde a implantação da franquia até o seu pleno funcionamento, garantindo que cada etapa do processo ocorra de forma estruturada e alinhada com as diretrizes da franqueadora.

O que você vai fazer aqui:

Estabelecer um relacionamento de confiança e proximidade com os franqueados, tornando-se o principal ponto de contato para suporte operacional e administrativo, realizando atendimentos via videoconferências e ligações.

Conduzir reuniões remotas para esclarecer dúvidas, apresentar soluções e manter os franqueados alinhados às diretrizes da empresa.

Atender e acompanhar demandas, dúvidas e reclamações dos franqueados de forma ágil, garantindo soluções adequadas e dentro dos prazos estabelecidos, utilizando comunicação clara e assertiva em interações virtuais.

Atuar na resolução proativa de problemas, antecipando desafios e oferecendo suporte antes que se tornem grandes questões.

Auxiliar os franqueados no uso de sistemas, processos internos e relacionamento com fornecedores, garantindo que consigam operar de forma eficiente.

Monitorar e registrar interações no CRM, assegurando que todas as questões sejam documentadas e acompanhadas adequadamente.

Oferecer orientação sobre mudanças e inovações implantadas pela franqueadora, garantindo alinhamento estratégico e boa compreensão dos novos processos.

Monitorar a satisfação da rede de franqueados por meio de pesquisas pós-venda e feedbacks diretos, sugerindo melhorias para aprimorar a experiência e fidelização.

Fornecer informações atualizadas sobre produtos, serviços e políticas da empresa, assegurando que os franqueados estejam sempre bem informados e alinhados à operação.

O que você precisa ter:

Formação: Ensino médio completo. Cursos técnicos ou qualificações em atendimento ao cliente ou administração são desejáveis. Ensino superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins é um diferencial.

Experiência: Necessário ter experiência em atendimento ao cliente, suporte ou pós-venda, preferencialmente utilizando sistemas de CRM.

Habilidade em conduzir reuniões e atendimentos via videoconferência e ligações, com comunicação verbal e escrita clara e assertiva.

Conhecimento em ferramentas de CRM para registro e monitoramento de interações com clientes.

Familiaridade com o pacote Office (Excel, Word) para criação de relatórios e análise de dados.

Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, com foco na resolução ágil de problemas.

Residir próximo é um diferencial.

Forma de Contratação

Horário de Trabalho

Descrição

Faça parte da maior franquia de Tecnologia e Publicidade em totens carregadores do Brasil!

Com quase 20 anos de mercado, conectamos usuários, marcas e franqueados por meio de soluções inovadoras que oferecem recarga gratuita, internet e mídia inteligente.

Nosso ambiente é movido por valores como clareza, empatia e criatividade, proporcionando um espaço vibrante para quem deseja transformar ideias em impacto e crescer conosco.

Missão do Cargo: Responsável por acompanhar toda a jornada do franqueado, desde a implantação da franquia até o seu pleno funcionamento, garantindo que cada etapa do processo ocorra de forma estruturada e alinhada com as diretrizes da franqueadora.

O que você vai fazer aqui:

Estabelecer um relacionamento de confiança e proximidade com os franqueados, tornando-se o principal ponto de contato para suporte operacional e administrativo, realizando atendimentos via videoconferências e ligações.

Conduzir reuniões remotas para esclarecer dúvidas, apresentar soluções e manter os franqueados alinhados às diretrizes da empresa.

Atender e acompanhar demandas, dúvidas e reclamações dos franqueados de forma ágil, garantindo soluções adequadas e dentro dos prazos estabelecidos, utilizando comunicação clara e assertiva em interações virtuais.

Atuar na resolução proativa de problemas, antecipando desafios e oferecendo suporte antes que se tornem grandes questões.

Auxiliar os franqueados no uso de sistemas, processos internos e relacionamento com fornecedores, garantindo que consigam operar de forma eficiente.

Monitorar e registrar interações no CRM, assegurando que todas as questões sejam documentadas e acompanhadas adequadamente.

Oferecer orientação sobre mudanças e inovações implantadas pela franqueadora, garantindo alinhamento estratégico e boa compreensão dos novos processos.

Monitorar a satisfação da rede de franqueados por meio de pesquisas pós-venda e feedbacks diretos, sugerindo melhorias para aprimorar a experiência e fidelização.

Fornecer informações atualizadas sobre produtos, serviços e políticas da empresa, assegurando que os franqueados estejam sempre bem informados e alinhados à operação.

O que você precisa ter:

Formação: Ensino médio completo. Cursos técnicos ou qualificações em atendimento ao cliente ou administração são desejáveis. Ensino superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins é um diferencial.

Experiência: Necessário ter experiência em atendimento ao cliente, suporte ou pós-venda, preferencialmente utilizando sistemas de CRM.

Habilidade em conduzir reuniões e atendimentos via videoconferência e ligações, com comunicação verbal e escrita clara e assertiva.

Conhecimento em ferramentas de CRM para registro e monitoramento de interações com clientes.

Familiaridade com o pacote Office (Excel, Word) para criação de relatórios e análise de dados.

Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, com foco na resolução ágil de problemas.

Residir próximo é um diferencial.

Informações adicionais:
Salário: R$ 1.869,84
Vale-transporte + Vale alimentação de R$ 350,00 + TotalPass + Convênio Telemedicina.
Horário de expediente: Seg à qui de 08:00 às 18:00 e às sextas de 08:00 às 17:00.
Atuação 100% PRESENCIAL em Duque de Caxias, RJ.
Contratação: CLT