Assistente de Pós-venda

SANTA CARGA DO BRASIL; Duque de Caxias, Região Imediata de São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em expansão busca um profissional dedicado para acompanhar a jornada dos franqueados, garantindo que cada etapa do processo ocorra de forma estruturada. O papel envolve estabelecer um relacionamento de confiança, conduzir reuniões, e oferecer suporte proativo. Se você tem experiência em atendimento ao cliente e habilidades em comunicação clara e assertiva, esta é a oportunidade ideal para você se juntar a uma equipe dinâmica e contribuir para o sucesso da rede de franqueados. Venha fazer a diferença em um ambiente colaborativo e em crescimento!

Serviços

Vale-transporte

Vale alimentação

TotalPass

Convênio Telemedicina

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte, preferencialmente com CRM.
• Habilidade em conduzir reuniões e comunicação assertiva.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do franqueado e garantir suporte operacional.
• Conduzir reuniões e resolver problemas proativamente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara e assertiva

Gestão de múltiplas demandas

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino médio completo

Cursos técnicos em atendimento ao cliente

Ensino superior em Administração ou áreas afins

Ferramentas

CRM

Pacote Office (Excel, Word)

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo: Responsável por acompanhar toda a jornada do franqueado, desde a implantação da franquia até o seu pleno funcionamento, garantindo que cada etapa do processo ocorra de forma estruturada e alinhada com as diretrizes da franqueadora.

O que você vai fazer aqui:

1. Estabelecer um relacionamento de confiança e proximidade com os franqueados, tornando-se o principal ponto de contato para suporte operacional e administrativo, realizando atendimentos via videoconferências e ligações.
2. Conduzir reuniões remotas para esclarecer dúvidas, apresentar soluções e manter os franqueados alinhados às diretrizes da empresa.
3. Atender e acompanhar demandas, dúvidas e reclamações dos franqueados de forma ágil, garantindo soluções adequadas e dentro dos prazos estabelecidos, utilizando comunicação clara e assertiva em interações virtuais.
4. Atuar na resolução proativa de problemas, antecipando desafios e oferecendo suporte antes que se tornem grandes questões.
5. Auxiliar os franqueados no uso de sistemas, processos internos e relacionamento com fornecedores, garantindo que consigam operar de forma eficiente.
6. Monitorar e registrar interações no CRM, assegurando que todas as questões sejam documentadas e acompanhadas adequadamente.
7. Oferecer orientação sobre mudanças e inovações implantadas pela franqueadora, garantindo alinhamento estratégico e boa compreensão dos novos processos.
8. Monitorar a satisfação da rede de franqueados por meio de pesquisas pós-venda e feedbacks diretos, sugerindo melhorias para aprimorar a experiência e fidelização.
9. Fornecer informações atualizadas sobre produtos, serviços e políticas da empresa, assegurando que os franqueados estejam sempre bem informados e alinhados à operação.

O que você precisa ter:

1. Formação: Ensino médio completo. Cursos técnicos ou qualificações em atendimento ao cliente ou administração são desejáveis. Ensino superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins é um diferencial.
2. Experiência: Necessário ter experiência em atendimento ao cliente, suporte ou pós-venda, preferencialmente utilizando sistemas de CRM.
3. Habilidade em conduzir reuniões e atendimentos via videoconferência e ligações, com comunicação verbal e escrita clara e assertiva.
4. Conhecimento em ferramentas de CRM para registro e monitoramento de interações com clientes.
5. Familiaridade com o pacote Office (Excel, Word) para criação de relatórios e análise de dados.
6. Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, com foco na resolução ágil de problemas.
7. Residir próximo é um diferencial.

Forma de Contratação

Salário: R$ 1.869,84
Vale-transporte + Vale alimentação de R$ 350,00 + TotalPass + Convênio Telemedicina.
Horário de expediente: Seg à qui de 08:00 às 18:00 e às sextas de 08:00 às 17:00.
Atuação 100% PRESENCIAL em Duque de Caxias, RJ.
Contratação: CLT