Assistente De Planejamento - Call Center

MedSênior; Vitória; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

MedSênior, referência em assistência para a terceira idade, busca Assistente de Planejamento para atuar no Call Center em Vitória, Espírito Santo. O cargo envolve apoio ao planejamento operacional, monitoramento de metas e ajustes em sistemas de atendimento.

Você deverá manter bases de dados atualizadas, gerar relatórios e apoiar na dimensionamento de equipes conforme a demanda, contribuindo para a melhoria contínua da operação e a satisfação dos beneficiários.

Qualificações

• Ensino médio completo obrigatório.
• Experiência prévia em operações de atendimento/teleatendimento.
• Apoiar o planejamento operacional com atualização de escalas e movimentações.
• Acompanhar indicadores de desempenho e NS/SLA em tempo real.
• Contribuir para melhorias operacionais com base em desvios observados.

Responsabilidades

• Atualizar e controlar escalas de trabalho, folgas e férias.
• Acompanhar em tempo real a ocupação e a aderência da equipe.
• Sinalizar desvios operacionais e propor ações de melhoria.
• Apoiar ajustes operacionais em sistemas de telefonia e atendimento.
• Gerar relatórios operacionais e apoiar a tomada de decisão.
• Contribuir para dimensionamento de equipes conforme demanda operacional.

Conhecimentos

Operações de atendimento

Controle de escalas

Acompanhamento de NS/SLA

Análise de desempenho

Comunicação eficaz

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior cursando/completo em Administração

Ferramentas

Planilhas

Sistemas de telefonia

Relatórios gerenciais

Descrição da oferta de emprego

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos. Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Somos referência no mercado quando o assunto é terceira idade, oferendo aos beneficiários mais que um plano de saúde, uma assistência integrativa e completa no processo de bem envelhecer. Criada para atender o público 49+, nossa história tem sido baseada na medicina preventiva e na inovação.

Nosso propósito é entregar a melhor experiência assistencial em prol do envelhecimento saudável. Tudo de forma humanizada, com o carinho que cada beneficiário merece.

• Ensino médio completo;
• Ensino superior cursando ou completo em Administração ou áreas afins é um diferencial;
• Experiência prévia em operações de atendimento, contact center, teleatendimento ou áreas de suporte operacional;
• Experiência com controle de escalas, jornadas, folgas, férias, banco de horas ou movimentações de equipes.
• Apoiar o planejamento operacional por meio da atualização e controle de escalas de trabalho, folgas, férias e demais movimentações de pessoal.
• Apoiar no monitoramento em tempo real da operação, acompanhando indicadores de desempenho, níveis de serviço (NS/SLA), ocupação, aderência, pausas e produtividade.
• Ajudar na identificação dos desvios operacionais e sinalizar os analistas, propondo ações para minimizar impactos nos resultados da operação.
• Apoiar nos ajustes operacionais em sistemas de telefonia e atendimento, conforme necessidade e alinhamento com a liderança.
• Atualizar e manter bases de dados, planilhas e relatórios gerenciais, garantindo a confiabilidade das informações.
• Apoiar na confecção de relatórios operacionais periódicos, apoiando a análise de desempenho e a tomada de decisão.
• Contribuir no dimensionamento das equipes, apoiando a distribuição adequada dos recursos conforme demanda operacional.

Assistente de Planejamento - Call Center Vitória, Espírito Santo, Brasil