ANALISTA PLANEJAMENTO JR

Hapvida; Fortaleza; Presencial; BRL 3500 - 7000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Auxílio Creche

Universidade Corporativa

Clube de Vantagens Hapvida

Resumo da oferta

Hapvida está buscando profissionais para compor a equipe de central de atendimento em Fortaleza. O candidato atuará na análise de indicadores, automação de relatórios e suporte à tomada de decisão com dados. Possui disponibilidade de horário e interesse em trabalhar em regime de tempo integral.

O papel envolve criação de dashboards, envio de reports diários, semanais e mensais, e participação em projetos de implantação de novas soluções que impactam a operação.

Qualificações

• Experiência em análise de indicadores de call center e gestão de performance.
• Desenvolvimento e automação de relatórios e dashboards.
• Capacidade de reportar e comunicar resultados operacionais com clareza.
• Desejável experiência em suporte a tomada de decisão com dados.
• Conhecimento avançado de Excel para manipulação de dados e criação de gráficos.

Responsabilidades

• Analisar e monitorar indicadores operacionais do call center diariamente.
• Desenvolver e propor melhorias em relatórios e dashboards.
• Distribuir reports periódicos para lideranças e áreas envolvidas.
• Confeccionar apresentações executivas para gerência e diretoria.
• Apoiar implantação de novos sistemas, ferramentas e processos na operação.
• Executar atividades na área de atuação relacionada a dados operacionais.
• Requer conhecimento avançado de Excel.

Conhecimentos

Análise de Indicadores

Excel Avançado

Relatórios e Dashboards

Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Área de trabalho: NDI - CE - BC4 - CENTRAL ATENDIMENTO - PLANEJAMENTO - EQUIPE

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

Responsabilidades e atribuições:

• Análise e Gestão de Indicadores: Acompanhar, monitorar e analisar diariamente os principais indicadores operacionais de call center (ex: TMA, Abandono, Absenteísmo, Aderência à Escala e dentre outros), identificando desvios e oportunidades de otimização.
• Automação e Criação de Relatórios: Desenvolver, atualizar e propor melhorias contínuas nos relatórios operacionais e dashboards, garantindo maior precisão e eficiência na visualização dos dados.
• Reporte e Comunicação Operacional: Enviar reports e relatórios periódicos (diários, semanais e mensais) para as lideranças operacionais, assegurando a visibilidade do desempenho da operação.
• Suporte à Tomada de Decisão: Confeccionar apresentações executivas e relatórios consolidados para reuniões com a Gerência e Diretoria, destacando resultados, tendências e planos de ação.
• Projetos e Implantações: Participar ativamente do acompanhamento de reuniões de projetos, homologação e implantação de novos sistemas, ferramentas e processos que impactem a operação.
• Experiência de trabalho em Áreas corelatas.
• Conhecimento de Excel Avançado.

Carga horária: Disponibilidade de horário

Unidade: NDI - CE - BC4 - CENTRAL ATENDIMENTO - PLANEJAMENTO - EQUIPE

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Refeição;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Auxílio Creche;

Universidade Corporativa;

Clube de Vantagens Hapvida(programa de descontos) ;

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.