Assistente de Operações Pl. - Análise documental

Empresa com nome confidencial; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Empresa com nome confidencial busca um profissional detalhista, ágil e comprometido para apoiar o ciclo de vida da documentação, formalizar contratos, conferir planilhas e cumprir prazos.

Você ficará responsável por atendimento aos clientes via chat e telefone, lançamento de dados em sistemas internos e apoio à guarda e digitalização de documentos, com foco em qualidade e SLAs. Domínio técnico dos processos e sugestões de melhorias são bem-vindos.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Agilidade na digitação e uso de sistemas.
• Capacidade de interpretar solicitações.
• Organização para gerenciar múltiplas demandas.
• Proatividade e orientação para resultados.
• Experiência em análise de documentação (diferencial).
• Averbação e formalização de contratos em massa (diferencial).

Responsabilidades

• Analisar documentações físicas e digitais.
• Atualizar planilhas e sistemas internos.
• Realizar atendimento via chat e telefone.
• Acessar órgãos reguladores quando necessário.
• Averbar propostas de consignado e cartão e formalizar contratos em massa.
• Compreender e atender solicitações recebidas.
• Cumprir procedimentos, políticas e orientações do cliente.
• Contribuir com melhoria de processos e SLAs.

Conhecimentos

Boa comunicação

Agilidade

Organização

Proatividade

Análise de solicitações

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um profissional detalhista, ágil e comprometido, que goste de atuar com organização e foco em resultados. O profissional será responsável por apoiar todos os processos do ciclo de vida da documentação, formalizando e indexando contratos, conferindo planilhas e arquivos, cumprindo padrões de qualidade e prazos estipulados, lançando dados em sistemas internos, controlando e executando rotinas operacionais completas de guarda e digitalização, com domínio técnico dos processos, analisando não conformidades de documentos e caixas e propondo ajustes e melhorias. Se você se identifica com um ambiente que valoriza precisão, responsabilidade e qualidade, essa oportunidade pode ser ideal para você!

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Analisar documentações físicas e digitais;
• Realizar a triagem e controle de relatórios e atualizar planilhas e sistemas internos;
• Realizar atendimento e suporte aos clientes via chat e telefone;
• Realizar o acesso à órgãos reguladores;
• Averbar propostas de consignado e cartão e formalizar contratos em massa;
• Analisar e compreender as solicitações recebidas;
• Cumprir os procedimentos, políticas e orientações estabelecidos pelo cliente;
• Atuar com foco em qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs;
• Contribuir com sugestões de melhoria no processo;

REQUISITOS

• Ensino Médio completo;
• Boa comunicação escrita e falada;
• Agilidade na digitação e facilidade para utilização de sistemas;
• Boa capacidade de interpretação e análise de solicitações;
• Organização para trabalhar com múltiplas demandas;
• Capacidade de seguir procedimentos e regras de negócio;
• Perfil proativo, resolutivo e orientado para resultados;
• Será considerado um diferencial ter experiência em:
• Análise de documentação;
• Averbação e formalização de contratos em massa;
• Atuação com consignado e cartão;
• Atendimento via chat ou telefone;
• Operações com indicadores de SLA, produtividade, qualidade e tempo de atendimento;

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Perfil altamente analítico e atento;
• Agilidade e senso de urgência;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Resiliência para atuação em ambiente de alto volume;
• Comprometimento com qualidade e resultados;
• Facilidade para trabalhar em equipe.

Procuramos um profissional ágil, organizado e resolutivo, que tenha facilidade para trabalhar com metas e SLA e lidar com diferentes tipos de solicitações, mantendo qualidade mesmo em situações de alto volume.