Assistente de Operações | Meu +

Meu +; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale Transporte

Auxílio Cheche

Plano odontológico

Seguro de vida

Wellhub

Bebê à bordo

Acesso aos serviços MEU +.

Job summary

Meu+ busca profissional para atendimento ao usuário através de app, chat e e-mail, resolvendo dúvidas e mantendo a qualidade do suporte.

A vaga oferece atuação híbrida em Belo Horizonte, com foco em cadastros, suporte a parcerias e melhoria de processos, visando excelência no atendimento ao público 50+. O perfil desejado inclui experiência anterior em atendimento e domínio de ferramentas de atendimento.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente, suporte operacional ou back-office.
• Domínio de ferramentas de atendimento e tickets (ex: Zendesk ou similares).
• Conhecimento do Pacote Office ou Google Workspace, com Excel e Sheets em nível básico a intermediário.
• Habilidade com rotinas operacionais de conferência, cadastro e controle de processos.

Responsibilities

• Realizar atendimento ao usuário do Meu+ pelos canais definidos (app, chat, e-mail), tirando dúvidas e resolvendo solicitações.
• Executar rotinas operacionais de suporte às áreas de Sorteios e Parcerias.
• Realizar o cadastro de ofertas e de parceiros no app Meu+.
• Registrar e acompanhar chamados até a resolução, respeitando os prazos de atendimento.
• Identificar e escalar casos que exigem tratamento especial ou apoio de outras áreas.
• Apoiar a atualização de bases e relatórios simples de volume e performance de atendimento.

Skills

Atendimento ao cliente

Suporte operacional

Back-office

Ferramentas de atendimento

Excel/Sheets básico a intermediário

Education

Ensino médio completo

Tools

Zendesk

Office/Google Workspace

Excel/Sheets

Job description

Job description

Conheça o Meu+: o futuro do cuidado e da qualidade de vida para o público 50+!

Muito além do universo financeiro, todos nós precisamos de apoio em diferentes áreas da vida. O Meu+ nasceu exatamente para isso: é a solução que complementa o dia a dia, oferecendo assistências exclusivas que transformam a vida de quem já viveu experiências e ainda quer aproveitar o melhor da vida.

Somos um ecossistema completo de serviços e benefícios, com condições especiais para o público 50+, construído a partir da força e tradição do Grupo Mercantil, uma instituição financeira sólida, mas com o olhar sempre voltado para inovação, bem-estar e futuro.

Se você quer fazer parte de uma transformação real, impactando milhares de vidas e ajudando a construir novas experiências, o seu lugar é aqui.

#VEMSERMEU+

Main responsibilities

Seus principais desafios serão:

• Realizar atendimento ao usuário do Meu+ pelos canais definidos (app, chat, e-mail), tirando dúvidas e resolvendo solicitações;
• Executar rotinas operacionais de suporte às áreas de Sorteios e Parcerias;
• Realizar o cadastro de ofertas e de parceiros no app Meu+;
• Registrar e acompanhar chamados até a resolução, respeitando os prazos de atendimento;
• Identificar e escalar casos que exigem tratamento especial ou apoio de outras áreas;
• Apoiar a atualização de bases e relatórios simples de volume e performance de atendimento.

Requirements and skills

Buscamos uma pessoa com:

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento ao cliente, suporte operacional ou back-office;
• Domínio de ferramentas de atendimento e tickets (ex: Zendesk ou similares);
• Conhecimento do Pacote Office ou Google Workspace, com Excel e Sheets em nível básico a intermediário;
• Habilidade com rotinas operacionais de conferência, cadastro e controle de processos.

Vai se destacar se apresentar:

• Superior cursando em Administração, Gestão ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento digital (chat, app, redes sociais);
• Vivência em operações de programas de fidelidade, bancos ou fintechs.

Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);

Additional information

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-alimentação;
• Vale Transporte;
• Auxílio Cheche;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Bebê à bordo;
• Acesso aos serviços MEU +.

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs