Assistente de Operações

Meu +; Pampulha; Hybrid; BRL 36.000 - 72.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale-alimentação

Vale Transporte

Auxílio Cheque

Plano odontológico

Seguro de vida

Wellhub

Bebê à bordo

Acesso aos serviços MEU +

Zusammenfassung

Meu+ em Belo Horizonte/MG busca profissional para atendimento ao cliente e suporte operacional, atuando de forma híbrida e com foco em melhoria de processos e qualidade de atendimento.

Você irá mapear fluxos, padronizar scripts, gerenciar canais, orientar a equipe e acompanhar métricas como CSAT, NPS e SLA para analisar performance.

Venha fazer parte de uma transformação no cuidado e bem-estar do público 50+.

Qualifikationen

• Experiência em atendimento ao cliente, Customer Success ou operações.

Aufgaben

• Atendimento operacional por múltiplos canais (e-mail, WhatsApp, chat).
• Mapeamento e otimização de processos para aumentar eficiência.
• Aprimoramento da comunicação e padronização de scripts e modelos.
• Gestão de canais de atendimento e implantação de novas ferramentas.
• Mentoria e suporte operacional à equipe.
• Acompanhamento de métricas (NPS, CSAT, Tempo Médio de Espera, SLA).

Kenntnisse

Atendimento ao cliente

Operações

CS/CSAT conhecimento

Ausbildung

Administração

Engenharia de Produção

Comunicação Social

Marketing

Gestão Comercial

Tools

Pacote Office

Google Workspace

CRM

Jobbeschreibung

Job description

Conheça o Meu+: o futuro do cuidado e da qualidade de vida para o público 50+!

Muito além do universo financeiro, todos nós precisamos de apoio em diferentes áreas da vida. O Meu+ nasceu exatamente para isso: é a solução que complementa o dia a dia, oferecendo assistências exclusivas que transformam a vida de quem já viveu experiências e ainda quer aproveitar o melhor da vida.

Somos um ecossistema completo de serviços e benefícios, com condições especiais para o público 50+, construído a partir da força e tradição do Grupo Mercantil, uma instituição financeira sólida, mas com o olhar sempre voltado para inovação, bem-estar e futuro.

Se você quer fazer parte de uma transformação real, impactando milhares de vidas e ajudando a construir novas experiências, o seu lugar é aqui.

#VEMSERMEU+

Main responsibilities

Seus principais desafios serão:

• Atendimento Operacional: Realizar atendimento direto ao cliente por múltiplos canais (e-mail, WhatsApp, chat, etc.), garantindo resoluções ágeis e uma excelente experiência (CS).
• Mapeamento e Otimização de Processos: Analisar os fluxos de atendimento atuais para identificar gargalos e propor melhorias contínuas que aumentem a eficiência da área.
• Aprimoramento da Comunicação (Mensageria): Revisar, padronizar e otimizar os scripts de atendimento, tom de voz, modelos de mensagens e réguas de relacionamento/comunicação com o cliente.
• Gestão de Canais: Avaliar o desempenho dos canais de contato atuais e auxiliar na implementação ou parametrização de novas ferramentas/canais de atendimento.
• Suporte à Equipe (Mentoria/Suporte Operacional): Auxiliar os assistentes de atendimento na resolução de casos complexos, dúvidas de processos e boas práticas de comunicação.
• Acompanhamento de Métricas: Acompanhar indicadores de atendimento (NPS, CSAT, Tempo Médio de Espera, Tempo Médio de Atendimento, SLA) para suportar as tomadas de decisão da área.

Requirements and skills

Buscamos uma pessoa com:

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Comunicação Social, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlativas
• Experiência prévia (mesmo que em estágio ou posições de assistente/suporte) em atendimento ao cliente, Customer Success ou operações.
• Domínio do Pacote Office ou Google Workspace, Familiaridade com plataformas de atendimento/CRM.
• Boa noção de metodologias de mapeamento de processos, cursos extras de experiência do cliente.

Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);

Additional information

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-alimentação;
• Vale Transporte;
• Auxílio Cheche;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Bebê à bordo;
• Acesso aos serviços MEU +.

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs