Assistente De Operações - Backoffice De Customer Success

Bankme; Londrina; Sur place; BRL 31 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale alimentação/refeição

Vale transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

WellHub/Gympass

Day off no mês do aniversário

Debênture para colaboradores

Résumé du poste

A Bankme, fintech brasileira, está recrutando um(a) Assistente de Operações com foco em Backoffice para apoiar o time de Customer Success. Você será responsável pela sustentação operacional diária, acompanhando demandas dos clientes e assegurando a conformidade de operações.

Entre suas atribuições estarão monitorar chamados internos, apoiar o CS com informações de operações, realizar simulações de operações financeiras, especialmente Notas Comerciais e CCBs, e conferir documentação nos sistemas

Qualifications

• Formação superior em Administração, Contabilidade, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Organização extrema, atenção a detalhes e capacidade de priorização.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Domínio de planilhas (Excel / Google Sheets) e ferramentas de gestão/chamados.
• Perfil analítico, proativo e com forte postura resolutiva para destravar gargalos de processos.
• Capacidade de atuar em ambiente dinâmico com múltiplas demandas.

Responsabilités

• Acompanhamento de Demandas de Clientes e solicitações operacionais.
• Gestão de Chamados Internos com SLA e prioritização.
• Apoio ao Time de CS com informações de operações e status de operações.
• Realização e Análise de Simulações de operações financeiras (Notas Comerciais e CCBs).
• Execução e Conferência de rotinas de documentação e cadastros nos sistemas internos.

Connaissances

Organização

Atenção aos detalhes

Priorizar tarefas

Comunicação

Perfil analítico

Multitarefa

Formation

Administração/Contabilidade/Engenharia de Produção

Outils

Zendesk

Jira

HubSpot

Qprof ERP

Excel/Google Sheets

Description du poste

QUEM SOMOS?

Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Soluções Estruturadas de Crédito!

Permitimos que empreendedores abram suas próprias securitizadoras para realizar empréstimos e operações de recebíveis. Nosso propósito é viabilizar o acesso a soluções que geram crédito, liberdade e oportunidade de negócios para quem quer empreender!

Procuramos um(a) Assistente de Operações focado(a) em Backoffice para integrar o time de Customer Success. Você atuará na sustentação operacional diária, garantindo o acompanhamento preciso das demandas dos clientes referente às operações, o monitoramento e resolução de chamados internos e a prestação de suporte técnico/operacional direto à equipe de CS.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

O que você vai fazer?

• Acompanhamento de Demandas de Clientes: Monitorar e dar andamento às solicitações e dúvidas operacionais dos clientes atreladas às suas operações cotidianas;
• Gestão de Chamados Internos: Acompanhar, controlar e priorizar os chamados operacionais junto às áreas internas, garantindo a resolução rápida e assertiva dos prazos (SLAs);
• Apoio ao Time de CS: Prestar suporte operacional e técnico à equipe de Customer Success no atendimento ao cliente, fornecendo insumos, status de operações e resoluções para demandas complexas;
• Realização e Análise de Simulações: Elaborar e analisar simulações de operações financeiras, com foco específico em Notas Comerciais e CCBs (Cédulas de Crédito Bancário), garantindo a exatidão das condições e cenários;
• Execução e Conferência de Rotinas: Executar e conferir a documentação, registros e cadastros de operações nos sistemas internos, assegurando a conformidade com as normas e padrões da Bankme.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Quem procuramos?

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Contabilidade, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Organização extrema, atenção a detalhes e capacidade de priorização de tarefas;
• Boa comunicação verbal e escrita para interface interna com CS e áreas operacionais;
• Domínio de planilhas (Excel / Google Sheets) e ferramentas de gestão/chamados;
• Perfil analítico, proativo e com forte postura resolutiva para destravar gargalos de processos;
• Capacidade de atuar em ambiente dinâmico com múltiplas demandas simultâneas.

Será um diferencial:

• Experiência prévia em posições de Backoffice, Suporte Operacional ou Operações no mercado financeiro (FIDC, Securitizadoras, CCBs, Notas Comerciais, duplicatas ou crédito corporativo).
• Vivência no acompanhamento de ferramentas de tickets/chamados (como Zendesk, Jira, hubspot, etc.) e ERPs (Qprof).
• Experiência em atuar conectado com equipes de Customer Success ou Atendimento.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

E o que mais você encontra na Bankme?

• No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);
• Vale alimentação/ refeição Caju;
• Vale transporte*;
• Plano de saúde Unimed (co participativo)*;
• Plano odontológico Uniodonto;
• WellHub/Gympass;
• Auxílio psicológico e nutricional gratuito*;
• Day off (folga) no mês do aniversário;
• Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;